Ген­ди­рек­то­ра со­би­ра­ют от­зы­вы

Vedomosti - - КАРЬЕРА & МЕНЕДЖМЕНТ - Ва­нес­са Фур­манс

Ру­ко­во­ди­те­ли все ча­ще об­ра­ща­ют вни­ма­ние на мне­ния со­труд­ни­ков в ин­тер­не­те. Для од­них ди­рек­то­ров чте­ние кри­ти­ки – неиз­беж­ное зло, для дру­гих – по­ка­за­тель эф­фек­тив­но­сти ком­па­нии

Ка­рьер­ные сай­ты, та­кие как Glassdoor, – ре­гу­ляр­ное чте­ние для ищу­щих ра­бо­ту. Од­на­ко те­перь он­лайн-от­зы­вы ча­сто про­смат­ри­ва­ют ге­не­раль­ные ди­рек­то­ра, что­бы вы­яс­нить, что ду­ма­ют о них под­чи­нен­ные, воз­мож­но, скор­рек­ти­ро­вать кор­по­ра­тив­ную по­ли­ти­ку или да­же воз­ра­зить кри­ти­кам.

Все боль­ше сай­тов, та­ких как Indeed.com, Vault.com, Kununu и Fairygodboss, поз­во­ля­ют поль­зо­ва­те­лям остав­лять ано­ним­ные от­зы­вы о сво­их ра­бо­то­да­те­лях. Вы­ска­зать­ся мож­но обо всем, на­чи­ная с раз­ме­ра зар­пла­ты и льгот и за­кан­чи­вая тем, что нра­вит­ся или не нра­вит­ся на ра­бо­чем ме­сте.

Та­кая пуб­лич­ная и в то же вре­мя пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ная кри­ти­ка вы­нуж­да­ет мно­гих ру­ко­во­ди­те­лей от­сле­жи­вать от­зы­вы и от­ве­чать на них. Од­ни от­но­сят­ся к это­му как к неиз­беж­но­му злу, дру­гие – как к по­лез­но­му ин­стру­мен­ту и по­ка­за­те­лю эф­фек­тив­но­сти.

За по­след­ние три го­да Спен­сер Рас­кофф, ген­ди­рек­тор сер­ви­са по недви­жи­мо­сти Zillow Group, от­ве­тил при­мер­но на 70 от­зы­вов на Glassdoor. Его те­ку­щий рей­тинг одоб­ре­ния на сай­те – 95%. Со­ос­но­ва­те­лем Zillow Group был Рич Бар­тон, пред­при­ни­ма­тель, участ­во­вав­ший та­к­же и в за­пус­ке Glassdoor. Мно­гие ген­ди­рек­то­ра, ак­тив­но от­ве­ча­ю­щие на от­зы­вы на Glassdoor, как и Рас­кофф, име­ют вы­со­кие рей­тин­ги. «По­гру­жен в по­след­ние от­зы­вы о @zillow на @Glassdoor, – пи­сал он в Twitter про­шлой осе­нью. – По­чти все недав­ние от­зы­вы хо­ро­шие. Но кое над чем нам нуж­но по­ра­бо­тать».

Не­ко­то­рые ген­ди­рек­то­ра от­ве­ча­ют на от­зы­вы, про­сто что­бы по­ка­зать, что они не глу­хи к мне­ни­ям под­чи­нен­ных. На­при­мер, один из со­труд­ни­ков Nagarro, под­раз­де­ле­ния немец­кой It-ком­па­нии Allgeier, по­жа­ло­вал­ся на кол­лег, ме­ша­ю­щих ра­бо­тать. Ген­ди­рек­тор Nagarro Ма­нас Фло­риа от­ве­тил ему: «Мы ре­шим эту про­бле­му. Оста­вай­тесь на свя­зи».

Дэни­ель Чейт, ру­ко­во­ди­тель ком­па­нии Greenhouse Software, раз­ра­ба­ты­ва­ю­щей тех­но­ло­гии для ре­кру­тин­га, по­лу­ча­ет уве­дом­ле­ние по элек­трон­ной по­чте каж­дый раз, как кто-то остав­ля­ет от­зыв о его ком­па­нии на Glassdoor. За по­след­ние несколь­ко лет та­ких от­зы­вов бы­ло 74, и Чейт от­ве­тил по­чти на все. Его рей­тинг одоб­ре­ния на Glassdoor – 95%. «Про­бле­мы на­чи­на­ют­ся, ес­ли иг­но­ри­ро­вать пло­хие от­зы­вы или пы­тать­ся вы­иг­рать спор», – го­во­рит он.

Не всем ру­ко­во­ди­те­лям уда­ет­ся кон­струк­тив­но ре­а­ги­ро­вать на кри­ти­ку. Один из со­труд­ни­ков он­лайн­ри­тей­ле­ра Overstock.com вес­ной по­жа­ло­вал­ся, что из-за от­крыв­ше­го­ся в ком­па­нии ка­фе­те­рия ра­бот­ни­ки пе­ре­ста­ли вы­хо­дить из офи­са. «Черт возь­ми, мне жаль, что мы сде­ла­ли наш ка­фе­те­рий та­ким хорошим и де­ше­вым, что лю­ди пред­по­чи­та­ют по­ку­пать обе­ды там, а не в го­ро­де. Как дур­но с на­шей сто­ро­ны», – на­пи­сал в от­вет ген­ди­рек­тор Overstock.com Пат­рик Бирн. Его рей­тинг на Glassdoor – 58%.

От­зы­вы на Glassdoor все ча­ще чи­та­ют и лю­ди, не име­ю­щие от­но­ше­ния к ком­па­ни­ям. Рас­кофф и ру­ко­во­ди­те­ли дру­гих ком­па­ний рас­ска­за­ли, что смот­рят на рей­тин­ги ком­па­ний, ко­то­рые пла­ни­ру­ют при­об­ре­сти. В по­явив­шей­ся в ин­тер­не­те в про­шлом го­ду пре­зен­та­ции Salesforce, по­свя­щен­ной по­тен­ци­аль­ным объ­ек­там по­гло­ще­ния, бы­ли ука­за­ны рей­тин­ги на Glassdoor как са­мих ком­па­ний, так и их ру­ко­во­ди­те­лей. «Мы от­ка­за­лись от де­сят­ков сде­лок, ко­то­рые на бу­ма­ге вы­гля­де­ли хо­ро­шо и име­ли стра­те­ги­че­ский смысл, – при­зна­ет­ся Рас­кофф. – От­зы­вы на Glassdoor поз­во­ля­ют за­гля­нуть за ку­ли­сы».

Неко­то­рых да­же упре­ка­ют в том, что они слиш­ком мно­го вни­ма­ния уде­ля­ют кри­ти­ке на Glassdoor. Про­шлой зи­мой на сай­те по­явил­ся це­лый ряд яз­ви­тель­ных от­зы­вов о стар­та­пе Thinx и ос­но­ва­тель­ни­це ком­па­нии Ми­ки Агра­валь, то­гдаш­нем ген­ди­рек­то­ре. Вско­ре ано­ним­ный со­труд­ник Thinx на­пи­сал на Glassdoor, что Агра­валь при­ка­за­ла ра­бот­ни­кам пи­сать хо­ро­шие от­зы­вы. Агра­валь, успев­шая по­ки­нуть пост ген­ди­рек­то­ра Thinx, утвер­жда­ет, что не тре­бо­ва­ла ле­сти, а лишь про­си­ла со­труд­ни­ков де­лить­ся опы­том.

По ее мне­нию, рей­тин­ги Glassdoor по­хо­жи на он­лай­но­вые от­зы­вы о ре­сто­ра­нах: до­воль­ные кли­ен­ты ред­ко пи­шут от­зы­вы. «За­то недо­воль­ный кри­чит гром­че всех. И со­вер­шен­но нор­маль­но ино­гда на­пом­нить кли­ен­там, что непло­хо по­де­лить­ся опы­том по­се­ще­ния лю­би­мо­го ре­сто­ра­на», – счи­та­ет она.

В Glassdoor за­яв­ля­ют, что все от­зы­вы про­хо­дят несколь­ко эта­пов про­вер­ки пе­ред пуб­ли­ка­ци­ей на сай­те. Это де­ла­ет­ся во из­бе­жа­ние оскорб­ле­ний и для под­твер­жде­ния, что ав­то­ры от­зы­вов дей­стви­тель­но яв­ля­ют­ся дей­ству­ю­щи­ми или быв­ши­ми со­труд­ни­ка­ми ком­па­ний, о ко­то­рых пи­шут. Несколь­ко раз Glassdoor по­лу­ча­ла элек­трон­ные письма от со­труд­ни­ков, за­яв­ляв­ших, что их ра­бо­то­да­те­ли при­нуж­да­ли или по­буж­да­ли их пи­сать хо­ро­шие от­зы­вы, рас­ска­зал пред­ста­ви­тель Glassdoor Скотт Доб­рос­ки. Ес­ли эти фак­ты под­твер­жда­ют­ся, от­зы­вы уда­ля­ют­ся, за­ве­рил он. Ра­бо­то­да­те­ли не мо­гут из­ме­нять или уда­лять пло­хие от­зы­вы.

Как и мно­гие дру­гие ра­бо­то­да­те­ли, Чейт из Greenhouse го­во­рит, что пред­ла­га­ет ра­бот­ни­кам на­пи­сать от­зыв на Glassdoor, но да­ет по­нять, что это не яв­ля­ет­ся их обя­зан­но­стью. В несколь­ких слу­ча­ях кри­ти­ка при­ве­ла к из­ме­не­ни­ям в ком­па­нии. На­при­мер, в про­шлом го­ду по­яви­лись жа­ло­бы, что тест, ко­то­рый долж­ны до­ма вы­пол­нить кан­ди­да­ты на тру­до­устрой­ство в Greenhouse, слиш­ком сло­жен. В этом го­ду, по сло­вам Чей­та, ком­па­ния из­ме­ни­ла со­дер­жа­ние те­ста и ста­ла под­чер­ки­вать, что со­ис­ка­те­ли не долж­ны тра­тить на его вы­пол­не­ние бо­лее несколь­ких ча­сов. «Мне нуж­ны эти нега­тив­ные от­зы­вы. Я ген­ди­рек­тор, и моя жизнь пол­на лю­дей, го­во­ря­щих мне толь­ко при­ят­ные ве­щи», – ска­зал Чейт.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.