Кар­ты за­мед­лен­но­го дей­ствия

Vedomosti - - ИНДУСТРИЯ & ЭНЕРГОРЕСУРСЫ - Та­тья­на Боч­ка­ре­ва

Из-за мо­шен­ни­че­ства и же­ла­ния сэко­но­мить Jpmorgan Chase от­ка­зал­ся от услу­ги, очень нра­вив­шей­ся кли­ен­там. Он пе­ре­стал пе­ре­вы­пус­кать в их при­сут­ствии уте­рян­ные де­бе­то­вые кар­точ­ки

По­след­ние пять лет бан­ки США ста­ли пред­ла­гать услу­гу мгно­вен­но­го пе­ре­вы­пус­ка кар­ты, пи­шет WSJ. На­при­мер, TD Bank в мае за­пу­стил ре­кла­му, в ко­то­рой жен­щи­на, за­быв ко­ше­лек в так­си, тут же за­хо­дит в от­де­ле­ние бан­ка и ей мо­мен­таль­но вы­да­ют но­вую кар­ту.

Од­ним из бан­ков, ак­тив­но про­дви­гав­ших эту услу­гу, был Jpmorgan Chase (круп­ней­ший по ка­пи­та­ли­за­ции и ак­ти­вам в США). С 2012 г. он уста­но­вил ма­ши­ны для пе­ча­ти кар­то­чек в 2650 из 5300 от­де­ле­ний. Но­вая услу­га «поз­во­ля­ет на­шим кли­ен­там сбе­речь вре­мя», обе­щал он в ре­кла­ме.

Но в мар­те он стал по­сте­пен­но сво­ра­чи­вать эту услу­гу, и с мая кли­ен­там бан­ка при­хо­дит­ся ждать, по­ка кар­та бу­дет пе­ре­вы­пу­ще­на и до­став­ле­на им по по­чте. Кли­ен­ты бан­ка не ску­пи­лись на ед­кие ком­мен­та­рии и груст­ные смай­ли­ки в соц­се­тях. «По­сле это­го Chase по­те­рял ме­ня как кли­ен­та, – воз­му­щал­ся Дай­рон Гип­сон, – я хо­чу по­лу­чать де­бе­то­вую кар­ту в день об­ра­ще­ния, а не че­рез пять дней!» У Jpmorgan Chase есть услу­га по экс­пресс-вы­пус­ку кар­ты: это за­ни­ма­ет два-три дня и сто­ит $5.

Од­на из при­чин, из-за ко­то­рой Jpmorgan Chase от­ка­зал­ся от мгно­вен­ной за­ме­ны по­те­рян­ных карт, – мо­шен­ни­че­ство. При­мер­но два го­да на­зад Jpmorgan Chase столк­нул­ся с боль­шим чис­лом об­ра­ще­ний за пе­ре­вы­пус­ком карт от лю­дей с фаль­ши­вы­ми дан­ны­ми на до­ку­мен­тах – дан­ны­ми кли­ен­тов, по­те­ряв­ших кар­ты. По­сколь­ку к но­вой кар­те при­ла­га­ет­ся но­вый пин-код, мо­шен­ни­ки рас­пла­чи­ва­лись день­га­ми кли­ен­тов бан­ка за по­куп­ки или сни­ма­ли их день­ги в бан­ко­ма­те.

«Мы об­на­ру­жи­ли эту про­бле­му и пол­но­стью ре­ши­ли ее еще два го­да на­зад», – утвер­жда­ет пред­ста­ви­тель Jpmorgan Chase Анн Пейс. Банк стал тре­бо­вать предъ­явить тот же до­ку­мент при уте­ре кар­ты, ко­то­рый ис­поль­зо­вал­ся при ее от­кры­тии. Но, по ее сло­вам, ре­ше­ние от­ка­зать­ся от мгно­вен­но­го пе­ре­вы­пус­ка де­бе­то­вых карт так­же обу­слов­ле­но со­кра­ще­ни­ем рас­хо­дов и все бо­лее ак­тив­ным ис­поль­зо­ва­ни­ем кли­ен­та­ми мо­биль­ных при­ло­же­ний.

Но да­ле­ко не все бан­ки раз­де­ля­ют точ­ку зре­ния, что мгно­вен­ный пе­ре­вы­пуск карт уве­ли­чи­ва­ет ча­сто­ту мо­шен­ни­че­ства. Тот же TD Bank, а так­же PNC Financial Services про­дол­жа­ют их вы­пуск, а ком­па­нии, раз­ра­ба­ты­ва­ю­щие тех­но­ло­гии для мгно­вен­ной за­ме­ны карт, утвер­жда­ют, что по­мо­га­ют сни­зить риск кра­жи карт, до­став­ля­е­мых по по­чте.

Услу­га мгно­вен­но­го пе­ре­вы­пус­ка карт «неве­ро­ят­но по­пу­ляр­на у кли­ен­тов», от­ме­ча­ет пред­ста­ви­тель PNC. «Мы не за­ме­ти­ли ро­ста мо­шен­ни­че­ства в свя­зи с ис­поль­зо­ва­ни­ем ма­шин для пе­ре­вы­пус­ка карт», – го­во­рит пред­ста­ви­тель TD Bank Ло­ран Шмидт.

Круп­ные роз­нич­ные бан­ки, вклю­чая Bank of America, Citigroup и Wells Fargo, пред­ла­га­ют вре­мен­ную за­ме­ну де­бе­то­вых карт при по­те­ре ори­ги­на­ла. Jpmorgan те­перь то­же пред­ла­га­ет вре­мен­ную за­ме­ну, но та­кой кар­той нель­зя рас­пла­тить­ся, она дей­ству­ет толь­ко для сня­тия де­нег в бан­ко­ма­те.

В 2016 г. с кра­жей лич­ных дан­ных столк­ну­лись 15,4 млн аме­ри­кан­цев, го­во­рит­ся в ис­сле­до­ва­нии Javelin Strategy & Research. Это аб­со­лют­ный ре­корд и на 18% боль­ше, чем в 2015 г. В 2016 г. мо­шен­ни­кам уда­лось украсть $16 млрд. Он­лай­н­по­куп­ки – это глав­ный ка­нал, ко­то­рым поль­зу­ют­ся мо­шен­ни­ки. Но так­же рас­тет до­ля мо­шен­ни­че­ства со сче­та­ми, ко­то­рые от­кры­ва­ют­ся на имя ни­че­го не по­до­зре­ва­ю­щей жерт­вы. Та­ких слу­ча­ев бы­ло 1,8 млн. «Мо­шен­ни­че­ство как же­ле: да­вишь на него в од­ном ме­сте, а оно вы­ле­за­ет в дру­гом», – го­во­рит ана­ли­тик Lifelock Сти­вен Когг­шалл. Lifelock спе­ци­а­ли­зи­ру­ет­ся на за­щи­те по­тре­би­те­лей от мо­шен­ни­че­ства с кар­та­ми.

Что­бы не стать жерт­вой мо­шен­ни­че­ства с кар­та­ми, Lifelock ре­ко­мен­ду­ет сле­до­вать про­стым пра­ви­лам. Во-пер­вых, по­лу­чать со­об­ще­ния обо всех тран­зак­ци­ях по кар­те. Во-вто­рых, поль­зо­вать­ся мо­биль­ны­ми пла­теж­ны­ми сер­ви­са­ми, на­при­мер Apple Pay или Android Pay (при­над­ле­жит Google). В-тре­тьих, быть осто­рож­нее с соц­се­тя­ми и не остав­лять там ин­фор­ма­ции, ко­то­рой мо­гут вос­поль­зо­вать­ся мо­шен­ни­ки.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.