Ру­ко­во­ди­те­ли пу­та­ют­ся в се­тях

Ге­не­раль­ные ди­рек­то­ра на сво­их стра­ни­цах в соц­се­тях со­вер­ша­ют ряд про­сче­тов, и са­мые глав­ные – пас­сив­ное при­сут­ствие или от­сут­ствие в Facebook

Vedomosti.Piter - - КАРЬЕРА & МЕНЕДЖМЕНТ - Алек­сандра Сэмю­эл THE WALL STREET JOURNAL ПЕРЕВЕЛА ЕКА­ТЕ­РИ­НА КРАВЧЕНКО

Ком­па­нии зна­ют, что Facebook – са­мая важ­ная со­ци­аль­ная сеть, ко­то­рая поз­во­ля­ет свя­зы­вать­ся с по­тре­би­те­ля­ми. По­это­му и пер­вые ли­ца ком­па­ний не долж­ны пре­не­бре­гать Facebook ра­ди дру­гих соц­се­тей – Twitter или LinkedIn.

Но ди­рек­то­ра – пуб­лич­ные пер­со­ны, по­это­му лю­бое их по­яв­ле­ние в соц­се­тях при­вле­ка­ет вни­ма­ние как со­труд­ни­ков, так и внеш­них на­блю­да­те­лей. Стра­нич­ка ген­ди­рек­то­ра в Facebook мо­жет под­дер­жи­вать рост ком­па­нии и стать ка­на­лом об­ще­ния с со­труд­ни­ка­ми, по­тре­би­те­ля­ми и об­ще­ствен­но­стью. Но при непра­виль­ном ис­поль­зо­ва­нии Facebook она мо­жет на­вре­дить и ди­рек­то­ру, и ком­па­нии в це­лом.

Вот несколь­ко оши­бок, ко­то­рых дол­жен из­бе­гать каж­дый ру­ко­во­ди­тель в Facebook:

1) иг­но­ри­ро­вать Facebook – по­чти то же са­мое, что не смот­реть те­ле­ви­зор. Пер­вые ли­ца жи­вут в ми­ре, не пе­ре­се­ка­ю­щем­ся с по­все­днев­ной жиз­нью обыч­ных лю­дей, и, ес­ли их нет в Facebook, они от­ры­ва­ют­ся от жиз­ни по­тре­би­те­лей и со­труд­ни­ков. Пас­сив­ное при­сут­ствие – для чте­ния но­во­стей и ред­ких по­стов – да­ет не мно­го поль­зы;

2) от­кры­вать­ся всем – со­труд­ни­кам и по­тре­би­те­лям неин­те­рес­ны ком­мен­та­рии ген­ди­рек­то­ра о по­ли­ти­ке, элит­ных ав­то­мо­би­лях или се­мей­ные фо­то­гра­фии на ях­те, куп­лен­ной на го­до­вой бо­нус. По­это­му пер­вым ли­цам сле­ду­ет от­кры­вать лич­ную ин­фор­ма­цию огра­ни­чен­но­му кру­гу дру­зей. Но и в этом слу­чае ру­ко­во­ди­те­ли долж­ны по­ни­мать, что лю­бой их ком­мен­та­рий в соц­се­тях мо­жет ока­зать­ся на пер­вой по­ло­се зав­траш­ней га­зе­ты. Но Facebook да­ет воз­мож­ность ру­ко­во­ди­те­лям от пер­во­го ли­ца со­об­щать ра­бот­ни­кам и по­тре­би­те­лям клю­че­вые но­во­сти – это уси­лит ло­яль­ность по­тре­би­те­лей;

3) за­сте­ги­вать­ся на все пу­го­ви­цы – ру­ко­во­ди­те­лю нель­зя мол­чать в соц­се­тях. Ин­фор­ма­ция на стра­ни­це долж­на об­нов­лять­ся ми­ни­мум раз в неде­лю. Хо­тя боль­шин­ство пуб­ли­ка­ций в Facebook мо­жет ка­сать­ся биз­не­са, хо­ро­шо до­ба­вить но­во­сти лич­но­го ха­рак­те­ра – бла­го­да­ря им пер­вое ли­цо по­ка­жет­ся бо­лее до­ступ­ным. Ска­жем, вы­явить 2–3 лич­ных хоб­би, о ко­то­рых мож­но ино­гда пи­сать: на­при­мер, о лю­би­мой му­зы­каль­ной груп­пе, спор­тив­ной ко­ман­де или кни­гах. Пло­хой ва­ри­ант – вы­кла­ды­вать ви­део о ко­тя­тах или фо­то­гра­фии блюд. Это на­во­дит лю­дей на мысль, что ди­рек­то­ру нечем за­нять­ся;

4) втор­гать­ся в лич­ную жизнь со­труд­ни­ков: ген­ди­рек­то­ру не сле­ду­ет счи­тать стра­нич­ку в Facebook ча­стью лич­ной жиз­ни, но со­труд­ни­ки ис­поль­зу­ют Facebook для кон­так­тов с дру­зья­ми и се­мьей и не хо­тят ощу­щать взгляд бос­са, за­гля­ды­ва­ю­ще­го им че­рез пле­чо. По­это­му ру­ко­во­ди­те­лю ком­па­нии не сто­ит от­прав­лять со­труд­ни­кам за­про­сы о друж­бе, но он дол­жен сам при­ни­мать та­кие за­про­сы от них. Ру­ко­во­ди­тель дол­жен с осто­рож­но­стью ком­мен­ти­ро­вать по­сты со­труд­ни­ков, да­же ес­ли они на­хо­дят­ся в об­щем до­сту­пе;

5) ве­сти стра­ни­цу в оди­ноч­ку – важ­но во­влечь кор­по­ра­тив­ную ко­ман­ду по со­ци­аль­ным се­тям в под­держ­ку стра­нич­ки ру­ко­во­ди­те­ля. Как они бу­дут это де­лать, то­же очень важ­но. Со­труд­ни­ки, спе­ци­а­ли­зи­ру­ю­щи­е­ся на со­ци­аль­ных се­тях, не долж­ны зло­упо­треб­лять кор­по­ра­тив­ной сим­во­ли­кой на стра­ни­це ген­ди­рек­то­ра в Facebook, хо­тя нуж­но сле­дить за тем, что­бы по­сты пер­во­го ли­ца со­гла­со­вы­ва­лись с брен­дом и стра­те­ги­ей ком­па­нии в соц­се­тях. Они мо­гут кон­суль­ти­ро­вать, ока­зы­вать по­мощь в под­держ­ке стра­нич­ки ген­ди­рек­то­ра – и да­же де­лить­ся ссыл­ка­ми на ма­те­ри­а­лы, вы­ло­жен­ные ген­ди­рек­то­ром, – или го­то­вить для него чер­но­ви­ки пуб­ли­ка­ций для Facebook. В иде­а­ле ко­ман­да долж­на так­же про­ве­рять пуб­ли­ка­ции ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра, что­бы убе­дить­ся, что он вы­ра­жа­ет­ся не слиш­ком пре­тен­ци­оз­но или ба­наль­но. При этом ген­ди­рек­то­ру ре­ко­мен­ду­ет­ся лич­но про­смат­ри­вать каж­дую пуб­ли­ка­цию на стра­нич­ке. Он дол­жен удо­сто­ве­рить­ся, что они со­от­вет­ству­ют его убеж­де­ни­ям и сти­лю из­ло­же­ния;

6) со­зда­вать несколь­ко стра­ни­чек. Не­ко­то­рые ве­дут в Facebook по несколь­ку стра­ни­чек. На са­мом де­ле это про­ти­во­ре­чит пра­ви­лам Facebook – воз­мож­но, это фор­маль­ность, но нехо­ро­шо, ес­ли ген­ди­рек­тор бу­дет пре­не­бре­гать тре­бо­ва­ни­я­ми соц­се­ти. На­ли­чие несколь­ких стра­ни­чек так­же со­зда­ет риск от­прав­ки ин­фор­ма­ции непра­виль­но­му ад­ре­са­ту. Ру­ко­во­ди­те­лю луч­ше иметь од­ну эф­фек­тив­но под­дер­жи­ва­е­мую стра­нич­ку, а для от­прав­ки тех или иных со­об­ще­ний опре­де­лен­ной це­ле­вой груп­пе со­здать несколь­ко спис­ков ад­ре­са­тов;

7) упус­кать воз­мож­ность сбо­ра ин­фор­ма­ции: Facebook – ин­стру­мент для сбо­ра от­зы­вов со­труд­ни­ков и кли­ен­тов. Ру­ко­во­ди­те­ли долж­ны из­бе­гать вы­ска­зы­ва­ний по те­мам, по ко­то­рым ра­но фор­му­ли­ро­вать офи­ци­аль­ную по­зи­цию, но они мо­гут за­да­вать по­тре­би­те­лям во­про­сы: «Как вы ду­ма­е­те, что бу­дет са­мым силь­ным трен­дом в на­шей от­рас­ли в этом го­ду?» или «Ка­кой са­мый по­зи­тив­ный опыт вы, как кли­ент, по­лу­чи­ли в этом ме­ся­це?» Та­кие за­про­сы по­мо­гут со­труд­ни­кам и кли­ен­там чув­ство­вать се­бя бли­же к ком­па­нии. На­при­мер, мож­но спро­сить, ка­ко­му бла­го­тво­ри­тель­но­му фон­ду сле­ду­ет до­ве­рить кор­по­ра­тив­ные по­жерт­во­ва­ния. За­да­вая во­про­сы и учи­ты­вая от­ве­ты в ито­го­вых ре­ше­ни­ях, ген­ди­рек­тор за­ра­ба­ты­ва­ет ре­пу­та­цию от­кры­то­го и опе­ра­тив­но­го ру­ко­во­ди­те­ля.

Ру­ко­во­ди­те­ли, ко­то­рые не бу­дут со­вер­шать эти ошиб­ки, смо­гут из­бе­жать рис­ков, по­рож­ден­ных при­сут­стви­ем в со­ци­аль­ной се­ти, а так­же смо­гут непо­сред­ствен­но вли­ять на вос­при­я­тие по­тре­би­те­лей, снис­кать до­ве­рие со­труд­ни­ков и в ко­неч­ном сче­те спо­соб­ство­вать ро­сту биз­не­са.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.