Мес­сен­джер вме­сто ко­шель­ка

Про­грам­ма поз­во­ля­ет кли­ен­там бан­ка узна­вать о со­сто­я­нии сче­та

Vedomosti.Piter - - КОМПАНИИ И РЫНКИ - Ели­за­ве­та Серь­ги­на ВЕ­ДО­МО­СТИ

Банк «Точ­ка» (вхо­дит в ФГ «От­кры­тие») объ­явил о за­пус­ке фи­нан­со­во­го чат-бо­та в Facebook Messenger. С его по­мо­щью кли­ен­ты бан­ка – юр­ли­ца и ин­ди­ви­ду­аль­ные пред­при­ни­ма­те­ли – смо­гут про­смат­ри­вать ин­фор­ма­цию по сче­там, на­хо­дить бли­жай­шие бан­ко­ма­ты, зво­нить в банк, служ­бу под­держ­ки и про­во­дить пла­те­жи. Ком­па­ния утвер­жда­ет, что ее чат-бот пер­вым в ми­ре ста­нет про­во­дить пла­те­жи. По­хо­же­го бо­та обе­щал за­пу­стить Bank of America еще в ап­ре­ле это­го го­да.

Чат-бот – это про­грам­ма«кон­суль­тант», спо­соб­ная ре­а­ги­ро­вать на стан­дарт­ные за­про­сы и ко­ман­ды поль­зо­ва­те­лей, сфор­му­ли­ро­ван­ные на обыч­ном язы­ке. Для то­го что­бы по­об­щать­ся с бо­том «Точ­ки», до­ста­точ­но на­пи­сать в лич­ные со­об­ще­ния стра­ни­цы бан­ка в Facebook. Для про­ве­де­ния пла­те­жей необ­хо­ди­мо быть за­ре­ги­стри­ро­ван­ным поль­зо­ва­те­лем ин­тер­нет-бан­ка.

Пред­ста­ви­тель «Точ­ки» Яна Ган­ник рас­ска­зы­ва­ет, что для про­ве­де­ния пла­те­жа чат-бот по­про­сит поль­зо­ва­те­ля ав­то­ри­зо­вать­ся. Ав­то­ри­за­ция про­ис­хо­дит на от­дель­ной стра­ни­це, при этом бот не хра­нит ни ло­ги­ны, ни па­ро­ли, объ­яс­ня­ет она. Под­твер­жде­ние пла­те­жей про­ис­хо­дит че­рез ко­ды, при­хо­дя­щие в sms. По­ка что при по­мо­щи бо­та мож­но толь­ко по­вто­рять пла­те­жи, уже сде­лан­ные поль­зо­ва­те­лем ра­нее (на­при­мер, пла­теж на счет со­то­во­го опе­ра­то­ра). Но ско­ро со­зда­вать и про­во­дить пла­те­жи мож­но бу­дет, про­сто сфо­то­гра­фи­ро­вав пла­теж­ный до­ку­мент, обе­ща­ет ком­па­ния. Об­ще­ние с бо­том – то же са­мое, что и вза­и­мо­дей­ствие с ин­тер­нет-бан­ком, го­во­рит Ган­ник, без­опас­ность на­хо­дит­ся на том же уровне. По ее сло­вам, так­же в ско­ром вре­ме­ни бу­дет до­ступ­на функ­ция пла­те­жей по ра­нее со­хра­нен­ным шаб­ло­нам.

Facebook за­пу­стил плат­фор­му раз­ра­бот­ки чат-бо­тов для сво­е­го мес­сен­дже­ра в ап­ре­ле это­го го­да. Ос­но­ва­тель соц­се­ти Марк Цу­кер­берг за­явил то­гда, что в Facebook Messenger внед­рен от­кры­тый API (ин­тер­фейс для раз­ра­бот­ки при­ло­же­ний), с по­мо­щью ко­то­ро­го сто­рон­ние раз­ра­бот­чи­ки мо­гут са­мо­сто­я­тель­но со­зда­вать бо­тов для об­ще­ния с ауди­то­ри­ей мес­сен­дже­ра.

Бо­ты упро­стят для поль­зо­ва­те­лей мес­сен­дже­ра про­це­ду­ру за­ка­за то­ва­ров и услуг, а для биз­не­са от­кро­ют но­вую боль­шую плат­фор­му сбы­та, объ­яс­нял то­гда Цу­кер­берг. Facebook Messenger по ито­гам 2015 г. стал са­мым ска­чи­ва­е­мым мо­биль­ным при­ло­же­ни­ем в США, на­по­ми­нал ос­но­ва­тель Facebook. Цу­кер­берг то­гда при­вел при­ме­ры чат-бо­тов для биз­не­са: бот CNN пред­ла­га­ет чи­та­те­лям по­лу­чать вы­бор­ки ма­те­ри­а­лов или крат­кие опи­са­ния ста­тей, бот ин­тер­нет-ма­га­зи­на 1-800-Flowers – за­ка­зы­вать бу­ке­ты пря­мо в диа­ло­го­вом окне мес­сен­дже­ра.

Ре­ше­ние для «Точ­ки» раз­ра­бо­та­ла ком­па­ния Angry Developers LLC. Она же со­зда­ва­ла Telegram-бот для ра­бо­ты с Ро­кет­бан­ком и ста­ла од­ним из по­бе­ди­те­лей 24-ча­со­во­го ха­ка­то­на «Тинь­кофф бан­ка». У каж­дой из плат­форм для со­зда­ния чат-бо­тов свои пре­иму­ще­ства: у Telegram боль­ше воз­мож­но­стей, а у Facebook боль­ше ауди­то­рия, го­во­рит управ­ля­ю­щий парт­нер Angry Developers Ки­рилл Па­рас­ка. По его сло­вам, в сред­нем сто­и­мость со­зда­ния од­но­го чат-бо­та – 1 млн руб. Сей­час у ком­па­нии в раз­ра­бот­ке еще несколь­ко про­ек­тов в раз­лич­ных об­ла­стях, та­ких как ин­тер­нет-ком­мер­ция, бан­ки и сер­ви­сы. По сло­вам Па­рас­ки, Angry Developers при­над­ле­жит ему са­мо­му и чле­нам ко­ман­ды – при­вле­кать ин­ве­сто­ров ком­па­ния по­ка не пла­ни­ру­ет.

Спо­со­бы по­треб­ле­ния сер­ви­сов сей­час ме­ня­ют­ся и, воз­мож­но, по­треб­ле­ние сер­ви­сов че­рез мес­сен­дже­ры ста­нет в бу­ду­щем трен­дом, за­ме­ча­ет пред­ста­ви­тель Аль­фаб­ан­ка Жан­на Ка­п­лун. По ее сло­вам, банк ак­тив­но смот­рит в эту сто­ро­ну, те­сти­ру­ет ре­ак­цию рын­ка че­рез се­рию пи­ло­тов и точ­но за­пу­стит чат-бо­та или ка­нал, но не обя­за­тель­но в Facebook.

Ро­бо­ти­зи­ро­вать об­ще­ние с кли­ен­том стре­мят­ся не толь­ко бан­ки. «Ме­га­фон» в на­ча­ле 2016 г. за­пу­стил про­ект «Еле­на» – вир­ту­аль­но­го кон­суль­тан­та, с по­мо­щью ко­то­ро­го або­нен­ты опе­ра­то­ра мо­гут круг­ло­су­точ­но и опе­ра­тив­но по­лу­чить ин­те­ре­су­ю­щую их ин­фор­ма­цию, го­во­рит пред­ста­ви­тель «Ме­га­фо­на» Юлия До­ро­хи­на. Сер­вис ос­но­ван на рас­по­зна­ва­нии ре­чи або­нен­та. «Еле­на» по­мо­га­ет кли­ен­ту зна­чи­тель­но быст­рее по­лу­чить от­вет на ин­те­ре­су­ю­щий во­прос, не ис­поль­зуя кно­поч­ное ме­ню. Пла­ни­ру­ет­ся и тек­сто­вый ва­ри­ант «Еле­ны», он бу­дет за­пу­щен во всех ка­на­лах свя­зи с кли­ен­том: соц­се­ти, лич­ный ка­би­нет, мес­сен­дже­ры и т. д.

«Вым­пел­ком» про­ра­ба­ты­ва­ет идею ро­бо­ти­зи­ро­ван­ной под­держ­ки поль­зо­ва­те­лей – она удоб­нее для кли­ен­та и ре­а­ли­зо­ва­на в удоб­ной для него сре­де, го­во­рит пред­ста­ви­тель опе­ра­то­ра Ан­на Ай­ба­ше­ва. Си­сте­ма долж­на ра­бо­тать как пер­вая ли­ния об­слу­жи­ва­ния для тек­сто­вых об­ра­ще­ний, под­би­рая от­вет в по­сто­ян­но об­нов­ля­ю­щей­ся ба­зе зна­ний, иметь воз­мож­ность ин­те­гра­ции с внут­рен­ни­ми плат­фор­ма­ми ком­па­нии и под­дер­жи­вать боль­шой объ­ем об­ра­ще­ний, го­во­рит Ай­ба­ше­ва. Кро­ме это­го в си­сте­му так­же долж­на быть за­ло­же­на воз­мож­ность об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов на дру­гих язы­ках (это преж­де все­го уз­бек­ский и та­джик­ский), за­ме­ча­ет она. Ес­ли дать ав­то­ма­ти­че­ский от­вет невоз­мож­но, си­сте­ма долж­на обес­пе­чить бес­шов­ный пе­ре­ход об­ра­ще­ния к опе­ра­то­ру. Сей­час «Вым­пел­ком» ищет парт­не­ра, ко­то­рый бу­дет в со­сто­я­нии ре­шить за­да­чи опе­ра­то­ра, го­во­рит Ай­ба­ше­ва.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.