Вход­ная эко­но­мия на паль­цах

Роз­нич­ные се­ти увлек­лись кон­тро­лем за ра­бо­чим вре­ме­нем со­труд­ни­ков

Vedomosti.Piter - - КОМПАНИИ И РЫНКИ - Еле­на Го­ре­ло­ва ВЕ­ДО­МО­СТИ

Роз­нич­ная сеть «Дик­си» ле­том 2016 г. внед­ри­ла био­мет­ри­че­ский кон­троль со­труд­ни­ков. На вхо­де во все 2700 су­пер­мар­ке­тов се­ти по­яви­лись дак­ти­ло­ско­пи­че­ские ска­не­ры. При­хо­дя и ухо­дя с ра­бо­ты, весь тор­го­вый пер­со­нал – от ди­рек­то­ра ма­га­зи­на до про­дав­ца (бо­лее 60 000 че­ло­век) – долж­ны от­ме­чать­ся, остав­ляя от­пе­чат­ки паль­цев. Сна­ча­ла «Дик­си» те­сти­ро­ва­ла ме­то­ди­ку в 159 пи­лот­ных су­пер­мар­ке­тах Ту­лы и Ря­за­ни в те­че­ние пя­ти ме­ся­цев. Си­сте­ма ис­поль­зу­ет­ся в от­но­ше­нии ли­ней­но­го пер­со­на­ла (от убор­щиц до ди­рек­то­ров ма­га­зи­нов), но сеть со­би­ра­ет­ся рас­про­стра­нить ее на управ­лен­цев и ко­ман­ди­ро­ван­ных.

За по­след­ние го­ды ска­не­ры био­мет­ри­че­ской иден­ти­фи­ка­ции со­труд­ни­ков по­яви­лись у мно­гих круп­ных ри­тей­ле­ров: в X5 Retail Group («Пя­те­роч­ка», «Перекресток», «Ка­ру­сель»), «М.ви­део», юве­лир­ной се­ти «Ада­мас». Био­мет­рия, по сло­вам ген­ди­рек­то­ра ITком­па­нии IBS Сер­гея Ма­цоц­ко­го, по­мо­га­ет кон­тро­ли­ро­вать при­сут­ствие и пла­тить толь­ко за от­ра­бо­тан­ное вре­мя, а так­же оп­ти­ми­зи­ро­вать чис­лен­ность пер­со­на­ла и фор­ми­ро­вать гиб­кие сме­ны. Био­мет­рия хо­ро­ша де­ше­виз­ной в экс­плу­а­та­ции и боль­шей гиб­ко­стью, за­ме­ча­ет Ма­цоц­кий. К при­ме­ру, тур­ни­ке­ты для маг­нит­ных кар­то­чек не на все вы­хо­ды из ма­га­зи­нов и тор­го­вых цен­тров по­ста­вишь, уточ­ня­ет он. А са­мое глав­ное – элек­трон­ные ме­то­ды луч­ше дис­ци­пли­ни­ру­ют пер­со­нал, элек­тро­ни­ки лю­ди бо­ят­ся боль­ше бу­маж­но­го уче­та, убеж­де­на парт­нер кон­сал­тин­го­во­го цен­тра «Шаг» Лю­бовь Гор­бу­но­ва.

Для «Дик­си» био­мет­ри­че­ский кон­троль стал ра­ди­каль­ным но­во­вве­де­ни­ем: прежде учет ра­бо­че­го вре­ме­ни в «Дик­си» вел­ся по бу­маж­ным жур­на­лам. Та­кие ме­то­ды остав­ля­ют мно­го ла­зе­ек для зло­упо­треб­ле­ний: ди­рек­то­ра за­ни­ма­ют­ся при­пис­ка­ми, рас­ска­зы­ва­ют ри­тей­ле­ры. Био­мет­рия по­мо­жет бо­роть­ся с на­ру­ше­ни­я­ми дис­ци­пли­ны, про­гу­ла­ми и опоз­да­ни­я­ми, а так­же со­кра­тить за­тра­ты на учет, рас­ска­за­ла пред­ста­ви­тель «Дик­си» Ека­те­ри­на Ку­ма­ни­на. Зар­пла­та у со­труд­ни­ков по­ча­со­вая. Си­сте­ма фик­си­ру­ет опоз­да­ния и ран­ние ухо­ды с ра­бо­ты: ес­ли че­ло­век при­шел в 9.30 вме­сто 9.00, ему за­счи­ты­ва­ют 7,5 ча­са вме­сто 8 по­ло­жен­ных. А ес­ли со­труд­ник за­дер­жал­ся на час, этот час бу­дет опла­чен, уверяет Ку­ма­ни­на. Вы­хо­дя на пе­ре­кур, остав­лять от­пе­чат­ки не на­до, та­кие от­луч­ки кон­тро­ли­ру­ют ме­не­дже­ры и ви­део­ка­ме­ры. Чис­ло оши­бок не пре­вы­ша­ет 2% – на­при­мер, ес­ли у со­труд­ни­ка рас­па­ре­ны паль­цы из-за ра­бо­ты с го­ря­чей во­дой, си­сте­ма его не узна­ет, по­яс­ня­ет Ку­ма­ни­на.

Внед­ре­ние био­мет­ри­че­ских тех­но­ло­гий по­мо­жет «Дик­си» эко­но­мить до 5% фон­да опла­ты тру­да,

счи­та­ет ген­ди­рек­тор «Infolineа­на­ли­ти­ки» Ми­ха­ил Бур­ми­ст­ров. В «Дик­си» со­гла­си­лись с его оцен­кой, но ком­мен­ти­ро­вать ожи­да­е­мую эф­фек­тив­ность от­ка­за­лись. В 2015 г. рас­хо­ды ком­па­нии на пер­со­нал со­глас­но МСФО со­ста­ви­ли 33 млрд руб.

ПА­ЛЕЦ, ЛАДОНЬ, ГЛАЗ

Внед­ре­ние био­мет­ри­че­ско­го кон­тро­ля об­хо­дит­ся при­мер­но во столь­ко же, сколь­ко и внед­ре­ние тра­ди­ци­он­ных си­стем кон­тро­ля до­сту­па на ос­но­ве маг­нит­ных кар­то­чек: для се­ти, со­по­ста­ви­мой с «Дик­си», рас­хо­ды со­став­ля­ют до 12 млн руб., оце­ни­ва­ет ген­ди­рек­тор ком­па­нии Shopster Алек­сей Кня­зев. Од­на­ко экс­плу­а­та­ци­он­ные рас­хо­ды на био­мет­ри­че­ский кон­троль ни­же: со­труд­ни­ки по­сто­ян­но те­ря­ют кар­точ­ки и вы­да­чей кар­то­чек вза­мен уте­рян­ных в се­тях за­ни­ма­ют­ся от­дель­ные со­труд­ни­ки, го­во­рит Кня­зев.

Рос­сий­ские ри­тей­ле­ры за­мет­но от­ста­ют от за­ру­беж­ных по эф­фек­тив­но­сти. У «Дик­си» го­до­вая вы­руч­ка в пе­ре­сче­те на од­но­го со­труд­ни­ка в 2015 г. со­став­ля­ла $75 000 (вы­руч­ка – 272,35 млрд руб., чис­лен­ность пер­со­на­ла – 57 500 че­ло­век, по дан­ным ком­па­нии). То­гда как каж­дый со­труд­ник круп­ней­шей американской се­ти Walmart ге­не­ри­ру­ет для ком­па­нии $220 700 в год, ев­ро­пей­ской Carrefour – при­мер­но $300 000.

По­вы­ше­ние опе­ра­ци­он­ной эф­фек­тив­но­сти счи­та­ют глав­ной за­да­чей 51% топ-ме­не­дже­ров роз­нич­ных се­тей в Рос­сии, вы­яс­ни­ли ис­сле­до­ва­те­ли из The Boston Consulting Group (BCG), опро­сив­шие в ок­тяб­ре 70 ру­ко­во­ди­те­лей роз­ни­цы. 29% ди­рек­то­ров на­зва­ли при­о­ри­те­том ав­то­ма­ти­за­цию и внед­ре­ние тех­но­ло­гий, по­вы­ша­ю­щих эф­фек­тив­ность, и тренд этот бу­дет уси­ли­вать­ся в 2017 г., от­ме­ча­ют ис­сле­до­ва­те­ли.

В се­тях «Перекресток» и «Ка­ру­сель» био­мет­рию ис­поль­зу­ют с 2014 г. В ком­па­нии изу­чи­ли раз­ные тех­но­ло­гии – ска­ни­ро­ва­ние паль­цев, ла­до­ней и ра­дуж­ной обо­лоч­ки гла­за, рас­ска­зал пред­ста­ви­тель X5 Retail Group. Из­на­чаль­но вы­бра­ли первую для «Пе­ре­крест­ка» и «Ка­ру­се­ли», по­сколь­ку дру­гие бы­ли до­ро­же, а эф­фект да­ва­ли ана­ло­гич­ный. Но с тех пор ла­дон­ная тех­но­ло­гия усо­вер­шен­ство­ва­лась и рас­по­зна­ет лю­дей в 100% слу­ча­ев, за­ме­ча­ет ди­рек­тор по пер­со­на­лу се­ти Та­тья­на Кня­зе­ва. По­это­му в 2016 г. ее уста­но­ви­ли в ма­га­зи­нах и рас­пре­де­ли­тель­ных цен­трах двух ди­ви­зи­о­нов «Пя­те­роч­ки».

ЭЛЕК­ТРОН­НЫЕ ИГ­РЫ

В «М.ви­део» ис­поль­зу­ют сра­зу несколь­ко тех­но­ло­гий уче­та ра­бо­че­го вре­ме­ни, рас­ска­за­ла ди­рек­тор по пер­со­на­лу се­ти На­та­лья Ма­ле­е­ва. В ап­ре­ле ри­тей­лер уста­но­вил в 10 ма­га­зи­нах Моск­вы и Ека­те­рин­бур­га био­мет­ри­че­ские ска­не­ры ла­до­ни. За че­ты­ре ме­ся­ца си­сте­ма вдвое по­вы­си­ла точ­ность со­блю­де­ния гра­фи­ков, от­ме­ча­ет Ма­ле­е­ва. Бо­лее объ­ек­тив­ное из­ме­ре­ние ра­бо­че­го вре­ме­ни сде­ла­ло рас­чет зар­плат про­зрач­ным и по­вы­си­ло мо­ти­ва­цию про­дав­цов, уверяет она. Но ни­ка­ких дан­ных о ро­сте эф­фек­тив­но­сти «М.ви­део» не при­во­дит.

Недав­но про­дук­тив­ность про­дав­цов в «М.ви­део» на­ча­ли из­ме­рять с по­мо­щью си­сте­мы внут­рен­не­го тре­кин­га: по пе­ри­мет­ру ма­га­зи­на ста­вят дат­чи­ки, ко­то­рые при­вя­за­ны к опре­де­лен­ной зоне, а у про­дав­ца в бейдж вмон­ти­ро­ван чип. «Те­перь мы ви­дим, что один со­труд­ник мо­жет про­ве­сти в од­ной зоне семь ча­сов, но сде­лать од­ну про­да­жу, а дру­гой – за час сде­лать несколь­ко», – по­яс­ня­ет Ма­ле­е­ва. По этим дан­ным ме­не­дже­ры и ру­ко­во­ди­те­ли смен кор­рек­ти­ру­ют на­груз­ку и ор­га­ни­зо­вы­ва­ют до­пол­ни­тель­ное обу­че­ние про­дав­цов. Био­мет­рия спо­соб­на вы­явить сла­бых со­труд­ни­ков, го­во­рит Бур­ми­ст­ров, их на­до ли­бо раз­ви­вать, ли­бо со­кра­щать, что поз­во­лит боль­ше пла­тить остав­шим­ся. Од­на­ко в Рос­сии толь­ко 21% ри­тей­ле­ров де­ла­ют став­ку на раз­ви­тие пер­со­на­ла со­глас­но ис­сле­до­ва­нию BCG.

Дан­ные био­мет­рии в «Пя­те­роч­ке» ис­поль­зу­ют для ана­ли­за про­из­во­ди­тель­но­сти, оп­ти­ми­за­ции чис­лен­но­сти пер­со­на­ла, оцен­ки ка­че­ства ра­бо­ты ди­рек­то­ров, го­во­рит Кня­зе­ва. Часть зар­пла­ты вы­пла­чи­ва­ют с уче­том от­ра­бо­тан­ных ча­сов: у тор­го­во­го пер­со­на­ла по­ча­со­вая опла­та плюс пре­мия за ре­зуль­та­ты ра­бо­ты ма­га­зи­на. Про­из­во­ди­тель­ность, в част­но­сти, оце­ни­ва­ет­ся по про­да­жам в пе­ре­сче­те на ко­ли­че­ство со­труд­ни­ков в ма­га­зине и от­ра­бо­тан­ное вре­мя, по­яс­ня­ет Ку­ма­ни­на из «Дик­си».

ТРУД­НО­СТИ ПЕ­РЕ­ХО­ДА

Внед­ре­ние био­мет­ри­че­ско­го кон­тро­ля мо­жет вы­звать со­про­тив­ле­ние со­труд­ни­ков – спро­во­ци­ро­вать по­ток жа­лоб недо­воль­ных и су­деб­ных раз­би­ра­тельств, свя­зан­ных с от­ра­бо­тан­ны­ми ча­са­ми, го­во­рит Та­тья­на Ни­ко­ла­ен­ко, ру­ко­во­ди­тель прак­ти­ки тру­до­во­го пра­ва ком­па­нии «Хре­нов и парт­не­ры». Ра­бо­то­да­те­лю на­до по­лу­чить пись­мен­ное со­гла­сие со­труд­ни­ков на ис­поль­зо­ва­ние био­мет­ри­че­ской ин­фор­ма­ции по за­ко­ну о пер­со­наль­ных дан­ных, уточ­ня­ет она. Мно­гие до­пус­ка­ют ошиб­ки в оформ­ле­нии до­ку­мен­тов, зна­ет Ни­ко­ла­ен­ко. Год на­зад в круп­ной про­из­вод­ствен­ной ком­па­нии уста­но­ви­ли обо­ру­до­ва­ние для био­мет­рии, рассказывает юрист. Но ком­па­ния не получила пер­со­наль­но­го со­гла­сия лю­дей на ис­поль­зо­ва­ние от­пе­чат­ков паль­цев для кон­тро­ля до­сту­па, уточ­ня­ет она. В ре­зуль­та­те со­труд­ник, ко­то­ро­го об­ви­ни­ли в про­гу­лах, по­жа­ло­вал­ся в тру­д­ин­спек­цию на про­ти­во­прав­ные дей­ствия ра­бо­то­да­те­ля, и ру­ко­вод­ство при­оста­но­ви­ло экс­пе­ри­мент, опа­са­ясь штраф­ных санк­ций. Эта си­сте­ма так и не бы­ла за­пу­ще­на – часть ра­бот­ни­ков от­ка­за­лась под­пи­сы­вать со­гла­ше­ние.

«Лю­бые спо­со­бы кон­тро­ля со­труд­ни­ков у нас не при­жи­ва­лись, – го­во­рит пред­ста­ви­тель се­ти ма­га­зи­нов «Вку­свилл» и «Из­бен­ка» Ев­ге­ний Ще­пин. – Мы пы­та­лись иг­рать в дис­ци­пли­ну, бо­ро­лись с опоз­да­ни­я­ми, пы­та­лись от­учить ку­рить, по­ка не убе­ди­лись, что все это вы­зы­ва­ет от­тор­же­ние».

Со­про­тив­ле­ние со­труд­ни­ков со вре­ме­нем сой­дет на нет, счи­та­ет Ма­цоц­кий. И при­во­дит в при­мер ис­то­рию из 90-х: на пер­вой мос­ков­ской за­прав­ке British Petroleum, сов­ме­щен­ной с ма­га­зи­ном, внед­ря­ли ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ную си­сте­му по­да­чи бен­зи­на и со­труд­ни­ки все­ми спо­со­ба­ми пы­та­лись вы­ве­сти из строя ком­пью­тер, ко­то­рый ме­шал им во­ро­вать. Но по­том они при­вык­ли и сей­час так ра­бо­та­ют все за­прав­ки, прогресс не оста­но­вить, ре­зю­ми­ру­ет он.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.