Как при­го­то­вить ко­ман­ду

На ка­кие толь­ко ухищ­ре­ния не идут ком­па­нии ра­ди укреп­ле­ния свя­зей в ко­ман­де. Но, ока­зы­ва­ет­ся, есть про­стой спо­соб: на­до, что­бы со­слу­жив­цы вме­сте обе­да­ли

Vedomosti.Piter - - КАРЬЕРА & МЕНЕДЖМЕНТ - Ста­тья опуб­ли­ко­ва­на в № 3/2016 жур­на­ла «HBR Рос­сия» http://hbr-russia.ru ОБ ИС­СЛЕ­ДО­ВА­НИИ – EATING TOGETHER AT THE FIREHOUSE: HOW WORKPLACE COMMENSALITY RELATES TO THE PERFORMANCE OF FIREFIGHTERS, КЕ­ВИН КНИФФИН, БРАЙАН ВАНСИНК, КЭРОЛ М. ДЕВИН, ДЖЕФФРИ СОБА

Билл Уот­кинс, быв­ший ген­ди­рек­тор про­из­во­ди­те­ля жест­ких дис­ков Seagate Technology, лю­бил вы­во­зить со­труд­ни­ков груп­па­ми по 200 че­ло­век на 40-ки­ло­мет­ро­вые гон­ки по Но­вой Зе­лан­дии. Джеффри О’Брай­ен опи­сал «Эко­не­де­ли» Seagate в жур­на­ле Fortune. Про­грам­ма бы­ла за­ду­ма­на не как на­гра­да, а как си­сте­ма «экс­тре­маль­но­го тим­бил­дин­га». Уот­кинс, пи­сал О’Брай­ен, «ду­ма­ет, что его «Эко­не­де­ля» <...> по­мо­га­ет ра­бо­те в ко­ман­де и со­труд­ни­че­ству».

Но го­раз­до ча­ще для по­стро­е­ния ко­манд ис­поль­зу­ют стан­дарт­ные ме­ро­при­я­тия: сов­мест­ные вы­ез­ды, ве­ре­воч­ные кур­сы, «па­де­ние на доверие», иг­ры. Все они тре­бу­ют за­трат вре­ме­ни, вни­ма­ния и де­нег, но глав­ное – участ­ни­ки не ви­дят в них боль­шо­го тол­ка. Осо­бен­но ча­сто вы­сме­и­ва­ют «па­де­ние на доверие»: это упраж­не­ние вос­при­ни­ма­ет­ся как кли­ше ме­не­джер­ской бес­по­мощ­но­сти – в сти­ле ка­ри­ка­тур Дил­бер­та.

По­нят­но, что все хо­тят по­стро­ить спло­чен­ные вы­со­ко­про­из­во­ди­тель­ные ко­ман­ды, но дол­жен же быть спо­соб по­луч­ше! И, по­хо­же, он уже най­ден. Ке­вин Ниф­фин с груп­пой ис­сле­до­ва­те­лей Кор­нелль­ско­го уни­вер­си­те­та пред­ло­жи­ли про­стой ме­тод: по­мо­гай­те со­слу­жив­цам пи­тать­ся вме­сте.

При­го­тов­ле­ние и сов­мест­ное по­гло­ще­ние пи­щи ка­жет­ся слиш­ком при­зем­лен­ным де­лом, что­бы за­ин­те­ре­со­вать ис­сле­до­ва­те­лей или ме­не­дже­ров. Но трапеза – са­мое древ­нее и важ­ное за­ня­тие, ка­ким бы обы­ден­ным оно ни казалось.

В дру­гом ис­сле­до­ва­нии Ниф­фин спра­ши­вал ис­пы­ту­е­мых, на­сколь­ко силь­ной бы­ва­ет рев­ность, ес­ли че­ло­век узна­ет, что его ро­ман­ти­че­ский парт­нер еже­днев­но об­ща­ет­ся со сво­им «быв­шим» или «быв­шей». Так вот ока­за­лось, что об­щие лан­чи воз­буж­да­ют рев­ность го­раз­до силь­нее, чем об­мен со­об­ще­ни­я­ми по элек­трон­ной по­чте, те­ле­фон­ные раз­го­во­ры или, что осо­бен­но ин­те­рес­но, лич­ные встре­чи, но не за сто­лом.

Итак, ока­за­лось, что сов­мест­ная еда со­зда­ет осо­бый тип бли­зо­сти. Но что это озна­ча­ет для ко­ман­ды?

Ниф­фин с кол­ле­га­ми на­пи­са­ли о по­жар­ных, ко­то­рые го­то­вят и едят вме­сте во вре­мя сме­ны. Сов­мест­ный ужин на по­жар­ной стан­ции – тради­ция со сво­ей ми­фо­ло­ги­ей (есть да­же ку­ча ку­ли­нар­ных книг для по­жар­ных). Ис­сле­до­ва­те­ли за­ин­те­ре­со­ва­лись, дей­стви­тель­но ли ог­не­бор­цы, ко­то­рые едят вме­сте, луч­ше справ­ля­ют­ся со сво­им де­лом.

Ниф­фин по­бы­вал на 13 по­жар­ных стан­ци­ях в сред­нем аме­ри­кан­ском го­ро­де, а по­том опро­сил 395 по­жар­ных. Го­род обес­пе­чи­ва­ет эти стан­ции кух­ня­ми и сто­ло­вы­ми, но не опла­чи­ва­ет са­ми про­дук­ты, так что ог­не­бор­цы ски­ды­ва­ют­ся, до­го­ва­ри­ва­ют­ся о ме­ню, де­жу­рят по кухне и го­то­вят са­ми. Уча­стие не­обя­за­тель­но, но на мно­гих по­жар­ных стан­ци­ях оно ста­ло со­ци­аль­ной нор­мой. Же­на­тые обыч­но едят до­ма, а по­том, вто­рой раз, – на стан­ции. Ве­ге­та­ри­а­нец при­но­сит свою еду и го­то­вит на стан­ции, что­бы по­есть вме­сте со все­ми. Они го­во­рят, что для них ко­ман­да – это вто­рая се­мья, а ко­гда рас­чет от­ды­ха­ет, в цен­тре вни­ма­ния – еда. Сов­мест­ная еда, по мне­нию по­жар­ных, – глав­ный фак­тор сла­жен­ной ра­бо­ты.

За­тем, про­ве­дя опрос офи­це­ров в от­де­лах по­жар­ной охра­ны, Ниф­фин на­шел под­твер­жде­ние это­му мне­нию – су­ще­ствен­ную по­ло­жи­тель­ную кор­ре­ля­цию меж­ду си­де­ни­ем за од­ним сто­лом и ка­че­ством ра­бо­ты ко­ман­ды. Уро­вень вза­и­мо­дей­ствия у лю­дей, ко­то­рые ели вме­сте, ока­зал­ся го­раз­до вы­ше – при­мер­но в 2 ра­за. Ниф­фин счи­та­ет, что об­щее за­ня­тие – сбор де­нег, пла­ни­ро­ва­ние, раз­го­во­ры, убор­ка и, ко­неч­но, са­ма еда – по­мо­га­ет им ко­опе­ри­ро­вать­ся и в ос­нов­ном де­ле. «То, что со сто­ро­ны ка­жет­ся пу­стой тра­той вре­ме­ни, очень важ­но для про­из­во­ди­тель­но­сти», – пи­шут они.

Ес­ли про­ду­мать, где, ко­гда и как ва­ши со­труд­ни­ки пи­та­ют­ся на ра­бо­те, и вло­жить­ся в этот про­цесс, по­ло­жи­тель­ный эф­фект га­ран­ти­ро­ван. Во мно­гих круп­ных ком­па­ни­ях есть ка­фе­те­рии (ча­сто их об­слу­жи­ва­ют сто­рон­ние ком­па­нии), но Google, на­при­мер, идет даль­ше и пред­ла­га­ет мно­же­ство раз­ных блюд бес­плат­но. Со­труд­ни­ки ско­рее оста­нут­ся на ланч в сво­ем зда­нии или воз­ле него, ес­ли здесь мож­но под­кре­пить­ся, осо­бен­но да­ром. И это по­вы­ша­ет не толь­ко вы­ра­бот­ку (мень­ше вре­ме­ни на пе­ре­ме­ще­ния), но и ве­ро­ят­ность то­го, что со­слу­жив­цы бу­дут есть за од­ним сто­лом.

Ре­зуль­та­та­ми ис­сле­до­ва­ния мо­гут вос­поль­зо­вать­ся и ком­па­нии, где нет ка­фе­те­рия, а пи­та­ние не до­ти­ру­ет­ся. По­че­му бы на­чаль­ни­ку не ор­га­ни­зо­вать еду в склад­чи­ну для груп­пы или вы­ве­сти всех на ланч в бли­жай­шее ка­фе? Пла­ни­руя оче­ред­ной вы­езд, вме­сто «па­де­ния на доверие» пред­ло­жи­те чле­нам ко­ман­ды вме­сте при­го­то­вить слож­ные блю­да.

Ис­сле­до­ва­те­ли предо­сте­ре­га­ют: не пе­ре­бор­щи­те. У сов­мест­ной тра­пезы есть и обо­рот­ная сто­ро­на. Во-пер­вых, изо­ля­ция. Ес­ли лю­ди об­ща­ют­ся толь­ко внут­ри груп­пы, то есть опас­ность от­стра­не­ния от организации и от внеш­не­го ми­ра. Во-вто­рых, но­вич­ки мо­гут чув­ство­вать, что их вы­нуж­да­ют быть как все; тес­но спло­чен­ные ко­ман­ды под­час от­пу­ги­ва­ют. В-тре­тьих, ко­ман­да ино­гда пре­вра­ща­ет­ся в стаю, под­вер­га­ет ост­ра­киз­му и вы­дав­ли­ва­ет тех, у ко­го ре­зуль­таты ху­же. Ниф­фин на­блю­дал этот фе­но­мен сре­ди по­жар­ных.

В боль­шин­стве слу­ча­ев, од­на­ко, пре­иму­ще­ства пе­ре­кры­ва­ют все эти из­держ­ки. Ар­хи­тек­то­ры и ди­зай­не­ры офи­сов лю­бят го­во­рить о том, как важ­но ме­сто для слу­чай­ных встреч, ко­то­рые «сти­му­ли­ру­ют сов­мест­ный по­иск». (Стив Дж­обс не зря хо­тел, что­бы все туа­ле­ты в но­вой штаб-квар­ти­ре Pixar на­хо­ди­лись в цен­тре эта­жа и ра­бо­та­ю­щие в раз­ных от­се­ках неволь­но пе­ре­се­ка­лись.) Слу­чай­ные встре­чи, без­услов­но, сбли­жа­ют со­труд­ни­ков, но го­раз­до по­лез­нее дать им ме­сто, вре­мя и стол для сов­мест­ных тра­пез.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.