«М.ви­део» до­едет це­лее

Ри­тей­лер «М.ви­део» на­де­ет­ся на треть со­кра­тить до­лю он­лайн-за­ка­зов, ко­то­рые не до­е­ха­ли до кли­ен­тов

Vedomosti.Piter - - ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЫНОК - На­та­лья Ищен­ко ВЕ­ДО­МО­СТИ

Круп­ней­ший рос­сий­ский про­да­вец бы­то­вой тех­ни­ки и элек­тро­ни­ки «М.ви­део» до­го­во­рил­ся с стар­та­пом VeeRoute о парт­нер­стве. Об этом «Ве­до­мо­стям» рас­ска­за­ла пред­ста­ви­тель ри­тей­ле­ра Ва­ле­рия Ан­дре­ева и под­твер­дил один из ос­но­ва­те­лей VeeRoute – Ми­ха­ил Ку­ди­нов. Во­ди­те­ли-ку­рье­ры, ра­бо­та­ю­щие с ри­тей­ле­ром, бу­дут ис­поль­зо­вать при­ло­же­ние от VeeRoute, ко­то­рое по­мо­га­ет кон­тро­ли­ро­вать до­став­ку, опи­сы­ва­ют они ме­ха­низм со­труд­ни­че­ства.

«М.ви­део» для до­став­ки за­ка­зов ра­бо­та­ет бо­лее чем с 20 сто­рон­ни­ми транс­порт­ны­ми ком­па­ни­я­ми, го­во­рит Ан­дре­ева, до сих пор ри­тей­лер по­лу­чал дан­ные о ста­ту­се за­ка­зов от них лишь на сле­ду­ю­щий день. Те­перь при­ло­же­ние VeeRoute ин­те­гри­ро­ва­но с си­сте­мой управ­ле­ния за­ка­за­ми «М.ви­део» и дру­ги­ми про­грам­ма­ми на ба­зе SAP, рас­суж­да­ет она. Это, по ее сло­вам, поз­во­ля­ет ри­тей­ле­ру в ре­жи­ме ре­аль­но­го вре­ме­ни кон­тро­ли­ро­вать до­став­ку, да­вать по­ку­па­те­лю ин­фор­ма­цию о ее со­сто­я­нии и опе­ра­тив­но ме­нять марш­рут­ный лист для ку­рье­ров. В ре­зуль­та­те из­держ­ки, свя­зан­ные с ра­бо­той с пре­тен­зи­я­ми кли­ен­тов, и ча­сто­та от­ка­зов от за­ка­зан­ных то­ва­ров со­кра­ща­ет­ся, по­яс­ни­ла Ан­дре­ева.

Сей­час до­ля до­став­лен­ных и опла­чен­ных ин­тер­нет-за­ка­зов «М.ви­део» – око­ло 95%, по соб­ствен­ным дан­ным, а за­ка­зов, ко­то­рые ку­рье­ры не смог­ли при­вез­ти во­вре­мя, – око­ло 1,5–2%. При­ло­же­ние поз­во­лит со­кра­тить этот по­ка­за­тель на треть, на­де­ет­ся Ан­дре­ева.

В ре­зуль­та­те ис­поль­зо­ва­ния при­ло­же­ния VeeRoute про­цент вы­ку­па дей­стви­тель­но рас­тет, под­твер­жда­ет Ку­ди­нов. В це­лом, по его сло­вам, за счет внед­ре­ния их си­сте­мы ка­че­ство до­став­ки уве­ли­чи­ва­ет­ся на 5–10 про­цент­ных пунк­тов, то­гда как у боль­шин­ства рос­сий­ских ку­рьер­ских ком­па­ний про­цент до­став­ки ва­рьи­ру­ет­ся от 80 до 85%. «Свое­вре­мен­ная и ка­че­ствен­ная до­став­ка на­пря­мую вли­я­ет на вы­куп то­ва­ров и ло­яль­ность кли­ен­тов к брен­ду», – рас­суж­да­ет Ку­ди­нов.

Ан­дре­ева и Ку­ди­нов отказались рас­крыть сум­му кон­трак­та. По­доб­ный кон­тракт в ви­де ли­цен­зии и ин­стал­ля­ции мо­жет сто­ить ри­тей­ле­ру в пре­де­лах 20–30 млн руб., зна­ет ис­точ­ник, близ­кий к од­ной из сто­рон.

В сред­нем по рос­сий­ско­му рын­ку он­лайн-тор­гов­ли до­ля за­ка­зов, не вы­куп­лен­ных по вине служб до­став­ки, невы­со­ка, го­во­рит парт­нер Data Insight Фе­дор Ви­рин. Как пра­ви­ло, эта до­ля в пре­де­лах 1–3%, до­бав­ля­ет он. У «Си­ти­лин­ка», ко­то­рый до­став­ля­ет все за­ка­зы сам, в 2016 г. не вы­ку­па­лось око­ло 2% за­ка­зов, пе­ре­дан­ных в до­став­ку, ска­зал ген­ди­рек­тор «Си­ти­лин­ка» Ми­ха­ил Сла­вин­ский. При этом 1,7% при­хо­ди­лось на от­каз кли­ен­та или невоз­мож­ность с ним свя­зать­ся и лишь 0,06% – те слу­чаи, ко­гда то­вар не был вы­куп­лен из-за непунк­ту­аль­но­сти ло­ги­сти­че­ской служ­бы, по­яс­ня­ет он. По его сло­вам, по­мо­га­ет не столь­ко кон­троль над про­цес­сом до­став­ки, сколь­ко пла­ни­ро­ва­ние и мо­ти­ва­ция экс­пе­ди­то­ров.

Спе­ци­а­ли­зи­ру­ю­щий­ся на про­да­же про­дук­тов пи­та­ния ин­тер­нет­ги­пер­мар­кет «Ут­ко­нос» ра­бо­та­ет с соб­ствен­ной служ­бой до­став­ки, го­во­рит его ген­ди­рек­тор Ни­ко­лай Щер­бань. До­ля невы­ку­па­е­мых за­ка­зов в про­дук­тах пи­та­ния ни­же, чем в элек­тро­ни­ке или одеж­де: у «Ут­ко­но­са» не вы­ку­па­ет­ся лишь око­ло 1,5% всех за­ка­зов. «При­чем 40–45% слу­ча­ев – это от­каз кли­ен­та, 20–25% – от­сут­ствие кли­ен­тов до­ма, осталь­ное – до 40% слу­ча­ев – тра­фик и про­чие форс-ма­жор­ные об­сто­я­тель­ства», – от­ме­ча­ет Щер­бань. Для кон­тро­ля ри­тей­лер от­сле­жи­ва­ет вре­мя про­би­тия че­ка для кли­ен­та и све­ря­ет дан­ные с тре­ке­ров, ко­то­рые уста­нов­ле­ны на каж­дом ав­то­мо­би­ле, пе­ре­да­ю­щи­е­ся в ин­фор­ма­ци­он­ную си­сте­му ком­па­нии, го­во­рит он.-

/ ЕВГЕНИЙ РАЗУМНЫЙ / ВЕ­ДО­МО­СТИ

Сей­час до­ля за­ка­зов «М.ви­део», ко­то­рые ку­рье­ры не при­вез­ли во­вре­мя, до­сти­га­ет 2%

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.