В усло­ви­ях то­таль­ной слеж­ки

Ком­па­нии все ча­ще сле­дят за элек­трон­ной пе­ре­пиской и лич­ным об­ще­ни­ем ра­бот­ни­ков. И оправ­ды­ва­ют слеж­ку же­ла­ни­ем улуч­шить вза­и­мо­дей­ствие в ко­ман­де

Vedomosti.Piter - - КАРЬЕРА & МЕНЕДЖМЕНТ - Кел­си Джи THE WALL STREET JOURNAL ПЕРЕВЕЛА НАДЕЖДА БЕЛИЧЕНКО

Со­ци­аль­ные се­ти Facebook или Twitter не един­ствен­ные, кто сле­дит за тем, как лю­ди об­ме­ни­ва­ют­ся ин­фор­ма­ци­ей. Ра­бо­то­да­те­ли то­же это де­ла­ют. На­при­мер, Boston Consulting Group (BCG) и Microsoft чи­та­ют пе­ре­пис­ку и ча­ты сво­их со­труд­ни­ков. Что­бы луч­ше по­ни­мать, ка­кая ин­фор­ма­ция цир­ку­ли­ру­ет в ком­па­нии, они про­слу­ши­ва­ют да­же раз­го­во­ры ра­бот­ни­ков.

Цель наблюдения, по сло­вам ме­не­дже­ров, в том, что­бы све­сти к ми­ни­му­му за­трат­ные по вре­ме­ни со­ве­ща­ния, бес­пред­мет­ную пе­ре­пис­ку и бес­по­лез­ные тре­нин­ги. Неко­то­рые ру­ко­во­ди­те­ли ис­поль­зу­ют для это­го при­ло­же­ния, из­ме­ря­ю­щие про­из­во­ди­тель­ность тру­да и эф­фек­тив­ность со­труд­ни­ков. Од­на­ко мно­го­чис­лен­ные ис­сле­до­ва­ния по­ка­зы­ва­ют, что оце­нить эф­фек­тив­ность вза­и­мо­дей­ствия меж­ду со­бой со­труд­ни­ков и ко­ман­ды го­раз­до луч­ше по­мо­га­ют та­кие но­вые тех­но­ло­гии, как сен­сор­ные бей­джи или про­грам­мы для ана­ли­за в он­лайн-ка­лен­да­ре.

Вес­ной про­шло­го го­да под­раз­де­ле­ние BCG в Нью-Йор­ке го­то­ви­лось к пе­ре­ез­ду из од­но­го офи­са в дру­гой и раз­да­ло каж­до­му пя­то­му из 500 со­труд­ни­ков спе­ци­аль­ные бей­джи, фик­си­ро­вав­шие все их пе­ре­дви­же­ния по офи­су: устрой­ства за­пи­сы­ва­ли, с кем из кол­лег ра­бот­ни­ки раз­го­ва­ри­ва­ли (что имен­но го­во­ри­лось, не за­пи­сы­ва­лось) и сколь­ко вре­ме­ни за­ни­ма­ли эти раз­го­во­ры. Ком­па­ния пы­та­лась узнать, как пла­ни­ров­ка ста­ро­го офи­са вли­я­ла на вза­и­мо­дей­ствие со­труд­ни­ков меж­ду со­бой и их ра­бо­чую на­груз­ку.

Росс Лав, управ­ля­ю­щий парт­нер ком­па­нии, ку­ри­ро­вав­ший этот про­ект, рас­ска­зал: со­бран­ные дан­ные по­ка­за­ли, что со­труд­ни­ки тра­ти­ли слиш­ком мно­го вре­ме­ни на об­ще­ние с непо­сред­ствен­ны­ми ру­ко­во­ди­те­ля­ми и под­чи­нен­ны­ми. Это ме­ша­ло им об­ме­ни­вать­ся ин­фор­ма­ци­ей с дру­ги­ми чле­на­ми ко­ман­ды. Ис­сле­до­ва­ние дли­лось 1,5 ме­ся­ца. Оно вы­яви­ло, что со­труд­ни­ки, ко­то­рые ча­ще оста­нав­ли­ва­лись по­бол­тать на­ко­рот­ке с кол­ле­га­ми, на пять ча­сов мень­ше дру­гих по­тра­ти­ли на дол­гие бе­се­ды и встре­чи. По мне­нию Ла­ва, та­кие со­труд­ни­ки эф­фек­тив­нее участ­ву­ют в об­мене ин­фор­ма­ци­ей и но­во­стя­ми.

Ре­зуль­та­ты ис­сле­до­ва­ния бы­ли учте­ны при раз­ра­бот­ке пла­на но­во­го офи­са BCG: там по­яви­лась сти­ли­зо­ван­ная под го­род­скую пло­щадь зо­на от­ды­ха, где бес­плат­но по­да­ют зав­трак и ланч. Боль­шин­ство со­труд­ни­ков при­хо­дит ту­да вы­пить ко­фе, пе­ре­ку­сить и по­об­щать­ся. Парт­нер BCG Дай­а­на Ли при­зна­ет­ся: ей нра­вит­ся по­се­щать са­лат-бар в зоне от­ды­ха и по­это­му она ста­ла ча­ще вста­вать из-за ра­бо­че­го сто­ла.

BCG пе­ре­еха­ла в новый офис в но­яб­ре. По сло­вам Ла­ва, по­сле пе­ре­ез­да вза­и­мо­дей­ствие в ко­ман­де улуч­ши­лось. Из­ме­рить ре­зуль­тат в циф­рах по­лу­чит­ся во вре­мя сле­ду­ю­ще­го ис­сле­до­ва­ния на­стро­е­ний ра­бот­ни­ков, ко­то­рое ком­па­ния про­ве­дет в бли­жай­шие неде­ли.

Сен­сор­ные бей­джи для BCG сде­ла­ла ком­па­ния Humanyze – раз­ра­бот­чик про­грамм­но­го обес­пе­че­ния для внут­ри­кор­по­ра­тив­ной ана­ли­ти­ки. Чис­ло та­ких ком­па­ний по­сто­ян­но рас­тет. На­при­мер, ка­ли­фор­ний­ский стар­тап Syndio разработал при­ло­же­ние, ко­то­рое по­мо­га­ет ра­бо­то­да­те­лям опре­де­лять, ка­кие со­труд­ни­ки чув­ству­ют се­бя в сто­роне от ка­на­лов ком­му­ни­ка­ций в ком­па­нии. При­ло­же­ние со­би­ра­ет дан­ные об элек­трон­ной пе­ре­пис­ке, а так­же пред­ла­га­ет со­труд­ни­кам за­пол­нить ан­ке­ту с во­про­са­ми об их от­но­ше­ни­ях с кол­ле­га­ми. За­тем про­грам­ма со­став­ля­ет схе­му из со­еди­нен­ных меж­ду со­бой то­чек, от­ра­жа­ю­щую вза­и­мо­дей­ствие меж­ду со­труд­ни­ка­ми. Ра­бот­ни­ки с бо­лее сла­бы­ми и ма­ло­чис­лен­ны­ми свя­зя­ми отоб­ра­жа­ют­ся на схе­ме в ви­де то­чек мень­ше­го раз­ме­ра, ру­ко­во­ди­те­ли сра­зу ви­дят, ко­му тре­бу­ет­ся под­держ­ка, и мо­гут по­мочь со­труд­ни­ку на­ла­дить от­но­ше­ния с кол­ле­га­ми.

Со­ос­но­ва­тель ком­па­нии Syndio Ка­ти Сид­далл уве­ре­на, что сбор дан­ных для при­ло­же­ния не на­ру­ша­ет гра­ни­цы лич­но­го про­стран­ства со­труд­ни­ков – про­грам­ме нуж­ны толь­ко дан­ные об от­пра­ви­те­лях и по­лу­ча­те­лях элек­трон­ных пи­сем. Са­ми пись­ма про­грам­ма не чи­та­ет. Сид­далл до­бав­ля­ет, что, когда ру­ко­во­ди­те­лям и со­труд­ни­кам ком­па­ний – кли­ен­тов Syndio объ­яс­ни­ли, что цель мо­ни­то­рин­га – в улуч­ше­нии вза­и­мо­дей­ствия меж­ду со­труд­ни­ка­ми ком­па­нии, они с по­ни­ма­ни­ем от­нес­лись к про­ис­хо­дя­ще­му.

Еще од­на ком­па­ния, Volometrix, при­об­ре­тен­ная Microsoft в 2015 г., от­сле­жи­ва­ет ак­тив­ность элек­трон­ной пе­ре­пис­ки со­труд­ни­ков и ана­ли­зи­ру­ет со­бы­тия в элек­трон­ных ка­лен­да­рях в про­грам­мах, вхо­дя­щих в па­кет Office 365. Ана­лиз дан­ных поз­во­ля­ет оце­нить, как со­труд­ни­ки про­во­дят ра­бо­чее вре­мя и сколь­ко вре­ме­ни они от­ни­ма­ют у сво­их кол­лег.

При­ло­же­ние, по­лу­чив­шее на­зва­ние MyAnalytics, вы­яв­ля­ет, что мо­жет угро­жать ра­бо­те ко­ман­ды, и пред­ла­га­ет пу­ти ре­ше­ния про­блем. На­при­мер, по­лу­ноч­ни­кам, ре­гу­ляр­но от­прав­ля­ю­щим со­об­ще­ния кол­ле­гам позд­ним ве­че­ром, пред­ла­га­ет­ся по­до­ждать до утра с несроч­ны­ми со­об­ще­ни­я­ми – по­лу­ча­те­ли их пи­сем не долж­ны за­дер­жи­вать­ся на ра­бо­те, что­бы на­пи­сать от­вет.

Ос­но­ва­тель Volometrix Рай­ан Фул­лер, воз­глав­ля­ю­щий в Microsoft ко­ман­ду ана­ли­ти­ков, рас­ска­зы­ва­ет, что его ко­ман­да ис­поль­зо­ва­ла при­ло­же­ние MyAnalytics, по­то­му что уста­ла от раз­роз­нен­ных нере­зуль­та­тив­ных встреч и ха­о­тич­ной ра­бо­ты над раз­ны­ми про­ек­та­ми. Когда гра­фик встреч из­ме­нил­ся, у раз­ра­бот­чи­ков по­яви­лось лиш­них два ча­са на ра­бо­ту в неде­лю и про­из­во­ди­тель­ность груп­пы из 50 ком­пью­тер­щи­ков вы­рос­ла на 5%.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.