Рас­су­док вме­сте с эмо­ци­я­ми

Глав­ный фак­тор про­фес­си­о­наль­но­го ро­ста – эмо­ци­о­наль­ный ин­тел­лект

Vedomosti.Piter - - КОМПАНИИ И РЫНКИ - Джеймс Рунд

На за­ре ка­рье­ры – будь то в бан­ков­ском де­ле, юрис­пру­ден­ции, кон­сал­тин­ге или бух­гал­тер­ском уче­те – вы об­на­ру­жи­те, что все ва­ши кол­ле­ги не ме­нее ум­ны и тру­до­лю­би­вы, чем вы, и пой­ме­те, что для про­фес­си­о­наль­но­го успе­ха нуж­но что-то еще. За 40 лет ра­бо­ты в бан­ке я узнал, что ре­ша­ю­щим фак­то­ром для про­фес­си­о­наль­но­го ро­ста яв­ля­ет­ся эмо­ци­о­наль­ный ин­тел­лект. Без него вы, ско­рее все­го, ста­не­те со­труд­ни­ком, ко­то­ро­го ни­кто не за­ме­ча­ет, не це­нит, не про­дви­га­ет по служ­бе, а ча­сто и не удо­ста­и­ва­ет адек­ват­но­го воз­на­граж­де­ния. Но раз­ви­вать эмо­ци­о­наль­ный ин­тел­лект нуж­но как вы­пуск­ни­ку ву­за, лишь на­чи­на­ю­ще­му свой путь, так и ви­дав­ше­му ви­ды ве­те­ра­ну.

Эмо­ци­о­наль­ный ин­тел­лект – это спо­соб­ность от­сле­жи­вать соб­ствен­ные чув­ства и эмо­ции окру­жа­ю­щих, по­ни­мать несхо­жесть раз­ных от­тен­ков чувств и клас­си­фи­ци­ро­вать их, а так­же ру­ко­вод­ство­вать­ся этой ин­фор­ма­ци­ей в мыс­лях и по­ве­де­нии. Со­глас­но ис­сле­до­ва­нию American Express 2013 г., ко­эф­фи­ци­ент эмо­ци­о­наль­но­го ин­тел­лек­та – один из са­мых точ­ных спо­со­бов пред­ска­зать эф­фек­тив­ность ра­бот­ни­ков и луч­шее под­спо­рье в ли­дер­стве и про­фес­си­о­наль­ном ма­стер­стве. Как пи­сал Дэни­ел Го­ул­ман в Harvard Business Review в 1998 г., «без него че­ло­век мо­жет об­ла­дать луч­шей в ми­ре под­го­тов­кой, ост­рым ана­ли­ти­че­ским умом и неис­то­щи­мым за­па­сом идей, но все рав­но из него не по­лу­чит­ся вы­да­ю­ще­го­ся ли­де­ра».

Се­го­дня эмо­ци­о­наль­ный ин­тел­лект зна­чит еще боль­ше, чем то­гда. Гло­баль­ный биз­нес тре­бу­ет бо­лее тес­ной меж­от­рас­ле­вой ком­му­ни­ка­ции, а по­яв­ле­ние боль­ших дан­ных при­ве­ло к то­му, что кли­ен­ты боль­ше це­нят ин­ди­ви­ду­аль­ный под­ход. EQ – это боль­ше, чем ха­риз­ма или чер­ты ха­рак­те­ра. Он про­яв­ля­ет­ся в адап­тив­но­сти, уме­нии ра­бо­тать в ко­ман­де и эм­па­тии – и вы­ра­жа­ет­ся че­рез уме­ние слу­шать, оста­вать­ся спо­кой­ным и стой­ким пе­ред ли­цом труд­но­стей, це­нить кол­лег и по­мо­гать им, а так­же об­щать­ся и со­пе­ре­жи­вать кли­ен­там.

САМОСОЗНАНИЕ И АДАПТИВНОСТЬ

Самосознание – спо­соб­ность от­да­вать се­бе от­чет в сво­их силь­ных и сла­бых сто­ро­нах, осо­зна­вать свои эмо­ции и их вли­я­ние на мыс­ли и по­ве­де­ние. Самосознание – кри­ти­че­ский ком­по­нент эмо­ци­о­наль­но­го ин­тел­лек­та, по­сколь­ку имен­но оно по­мо­га­ет вам при­спо­саб­ли­вать­ся к че­ре­де раз­ных ру­ко­во­ди­те­лей, кол­лег, кли­ен­тов, ра­бо­чих сти­лей и ха­рак­те­ров, ко­то­рые встре­тят­ся вам на про­тя­же­нии ва­шей ка­рье­ры.

По ме­ре то­го как вы бу­де­те взби­рать­ся по кор­по­ра­тив­ной лест­ни­це, вам так­же нуж­но бу­дет при­спо­саб­ли­вать­ся к раз­ным ро­лям и обя­зан­но­стям. То, что сде­ла­ло вас хо­ро­шим про­фес­со­ром, не по­мо­жет быть пре­крас­ным про­дю­се­ром. По­это­му для до­сти­же­ния успе­ха вам нуж­на гиб­кость и от­кры­тость но­вым иде­ям, про­ек­там и лю­дям. Это по­мо­жет рас­ши­рить зна­ния и свя­зи, и вы бу­де­те бо­лее под­го­тов­ле­ны к бу­ду­щим обя­зан­но­стям.

Луч­шее, что вы мо­же­те сде­лать в на­ча­ле ка­рье­ры, – по­ста­вить во гла­ву уг­ла адаптивность. По­про­си­те сво­е­го ме­не­дже­ра и груп­пу под­держ­ки да­вать вам об­рат­ную связь: на­сколь­ко вы по­ни­ма­е­те са­мо­го се­бя и уме­е­те при­спо­саб­ли­вать­ся к пе­ре­ме­нам. Чи­тай­те кни­ги, ко­то­рые по­мо­гут вам по­вы­сить свое самосознание, – на­при­мер, «Как за­во­е­вы­вать дру­зей и ока­зы­вать вли­я­ние на лю­дей» Дей­ла Кар­не­ги и «Муд­рость тол­пы» Джейм­са Шу­ро­вьес­ки.

НАВЫКИ СО­ТРУД­НИ­ЧЕ­СТВА

В сфе­ре про­фес­си­о­наль­ных услуг ис­клю­чи­тель­но важ­но уме­ние най­ти об­щий язык с кол­ле­га­ми, по­сколь­ку льви­ная до­ля ра­бо­ты вы­пол­ня­ет­ся в ко­ман­де. Эта от­расль ста­но­вит­ся все бо­лее кол­ле­ги­аль­ной, ко­ман­ды ста­ли боль­ше – они со­сто­ят из со­труд­ни­ков раз­ных функ­ци­о­наль­ных под­раз­де­ле­ний и от­рас­лей, ко­то­рые пы­та­ют­ся ре­шить все бо­лее слож­ные про­бле­мы кли­ен­тов.

Что­бы пре­успеть в ком­па­нии, ока­зы­ва­ю­щей про­фес­си­о­наль­ные услу­ги, вы долж­ны уметь ра­бо­тать вме­сте с кол­ле­га­ми на бла­го всей ко­ман­ды. Оцен­ка про­де­лан­ной ра­бо­ты бу­дет со­сре­до­то­че­на на ва­шем вкла­де в успех ко­ман­ды и всей фир­мы, а не на ин­ди­ви­ду­аль­ном успе­хе. Я был сви­де­те­лем то­го, как лю­дей на­ка­зы­ва­ли по­то­му, что они не бы­ли ко­манд­ны­ми иг­ро­ка­ми в ра­бо­те с кли­ен­та­ми и по­ис­ке необ­хо­ди­мых ре­ше­ний. Чле­нам од­но­го кол­лек­ти­ва сле­ду­ет це­нить силь­ные сто­ро­ны и точ­ку зре­ния друг дру­га.

Вы мо­же­те улуч­шить свои навыки ра­бо­ты в ко­ман­де, по­мо­гая сво­им кол­ле­гам (да­же в тех про­ек­тах, к ко­то­рым вы фор­маль­но не при­пи­са­ны), тща­тель­но сгла­жи­вая кон­флик­ты и несо­гла­сия, рас­ши­ряя свою сеть зна­комств и ста­ра­ясь не быть ме­лоч­ным. Луч­ший по­ка­за­тель ва­ше­го уме­ния со­труд­ни­чать – это то, на­сколь­ко другие же­ла­ют ра­бо­тать с ва­ми вме­сте.

ЭМПАТИЯ

Эмпатия – это ис­кус­ство по­ни­мать чув­ства дру­гих лю­дей: или бла­го­да­ря по­хо­же­му лич­но­му опы­ту, или в ре­зуль­та­те ак­тив­ных по­пы­ток по­ста­вить се­бя в их по­ло­же­ние. Эмпатия поз­во­ля­ет вам стро­ить до­ве­ри­тель­ные от­но­ше­ния с кли­ен­та­ми – а это са­мая слож­ная и недо­оце­нен­ная часть ра­бо­ты в сфе­ре про­фес­си­о­наль­ных услуг.

Но­вич­ки склон­ны счи­тать, что глав­ное в на­шей ра­бо­те – на­хо­дить ре­ше­ния. Од­на­ко, несмот­ря на то что суть на­ше­го биз­не­са – ре­ше­ния, ча­сто не их от­сут­ствие ме­ша­ет нам ра­бо­тать. Бо­га­тый опыт на­учил ме­ня то­му, что ес­ли кли­ент рас­ска­жет мне о сво­ей про­бле­ме, то мы все­гда смо­жем дать ему разумный от­вет. В дей­стви­тель­но­сти труд­ность за­клю­ча­ет­ся в том, что­бы по­бу­дить кли­ен­та по­ве­дать нам о сво­ей про­бле­ме.

Ес­ли некий кли­ент не по­звал ме­ня участ­во­вать в об­суж­де­нии кон­крет­ной про­бле­мы, то это слу­чи­лось не по­то­му, что он ме­ня не знал или я не был спо­со­бен ее ре­шить. Все де­ло в том, что кли­ент не дал мне шан­са по­про­бо­вать. Воз­мож­но, ему не при­шло в го­ло­ву ме­ня по­звать или он не ис­пы­ты­вал ко мне до­ве­рия, что­бы по­де­лить­ся со мной сво­и­ми мыс­ля­ми. Ключ к по­лу­че­нию за­ка­за – кли­ент, ко­то­рый до­ве­ря­ет вам до­ста­точ­но для то­го, что­бы рас­ска­зать о сво­их за­бо­тах и тре­во­гах.

Как же вы­стра­и­вать по­доб­ные до­ве­ри­тель­ные от­но­ше­ния? Нуж­но со­сре­до­то­чить­ся на слу­ша­нии. В сво­ей жиз­ни я ви­дел два ти­па слу­ша­те­лей: слу­ша­ю­щих, что­бы от­ве­тить, и слу­ша­ю­щих, что­бы слу­шать. На­зо­вем пер­во­го «Эн­цик­ло­пе­дия», а вто­ро­го – «Эм­пат». Гос­по­дин «Эн­цик­ло­пе­дия» слу­ша­ет в ожи­да­нии удач­но­го мо­мен­та, что­бы пе­ре­бить, и ста­ра­ет­ся пе­ре­плю­нуть кли­ен­та в объ­е­ме зна­ний; он ухо­дит со встре­чи гор­дый сво­и­ми муд­ры­ми со­ве­та­ми. А эм­пат слу­ша­ет, что­бы по­нять суть про­бле­мы, за­да­ет во­про­сы, рас­по­ла­га­ет кли­ен­та к се­бе, что­бы он по­де­лил­ся сво­и­ми ис­тин­ны­ми тре­во­га­ми. Эм­пат ухо­дит со встре­чи с кон­крет­ным за­да­ни­ем от кли­ен­та.

КАК ИС­ПОЛЬ­ЗО­ВАТЬ EQ ДЛЯ ПРО­ДВИ­ЖЕ­НИЯ ПО СЛУЖ­БЕ

Успех на ран­них эта­пах ка­рье­ры за­ви­сит от по­ни­ма­ния важ­ной ис­ти­ны: вы по­па­ли в се­рьез­ную ком­па­нию бла­го­да­ря моз­гам и упор­но­му тру­ду, но те­перь при­шло вре­мя учить­ся у дру­гих и быть луч­шим по ча­сти адап­тив­но­сти, со­труд­ни­че­ства и уме­ния слу­шать.

По­го­во­рим о со­зда­нии се­ти по­лез­ных кон­так­тов – клю­че­вом на­вы­ке, ко­то­рый тре­бу­ет всех трех со­став­ля­ю­щих эмо­ци­о­наль­но­го ин­тел­лек­та: са­мо­со­зна­ния, со­труд­ни­че­ства и эм­па­тии. По­ни­ма­ние са­мо­го се­бя по­мо­жет вам в по­ис­ке кан­ди­да­тов и воз­мож­но­стей для нетвор­кин­га. Чув­ство то­ва­ри­ще­ства по­бу­дит вас да­вать боль­ше, чем брать, ведь вы­го­да от по­лез­ных кон­так­тов при­хо­дит не сра­зу и тре­бу­ет тер­пе­ния. А до­ве­рие и чест­ность в груп­пе под­держ­ки по­мо­гут вам углу­бить свя­зи со мно­же­ством лю­дей, ко­то­рым небез­раз­ли­чен ваш успех и бла­го­со­сто­я­ние.

Сеть зна­комств по­лез­на на лю­бом эта­пе ка­рье­ры, но мо­ло­дым про­фес­си­о­на­лам осо­бен­но по­лез­но най­ти «спон­со­ров», ко­то­рые мо­гут из­ме­нить тра­ек­то­рию их ка­рье­ры. Не­твор­кинг – луч­шее под­спо­рье в по­ис­ке но­вых воз­мож­но­стей и ка­рьер­ном про­дви­же­нии. Оби­лие зна­ко­мых – как мно­же­ство ло­те­рей­ных би­ле­тов. Они мо­гут пре­вра­тить вас из ма­ло­зна­ко­мо­го но­вич­ка в из­вест­но­го спе­ци­а­ли­ста с раз­но­об­раз­ным порт­фо­лио, боль­шой груп­пой под­держ­ки и за­ме­ча­тель­ны­ми воз­мож­но­стя­ми.

Са­мые по­лез­ные со­ве­ты, ко­то­рые я по­лу­чил на тру­до­вом пу­ти, ис­хо­ди­ли от зна­ко­мых из мо­ей груп­пы под­держ­ки, а не от близ­ких дру­зей. По­это­му не тя­ни­те с по­стро­е­ни­ем се­ти зна­комств до то­го мо­мен­та, ко­гда вам что-ни­будь по­на­до­бит­ся. Ду­май­те о бу­ду­щем. По­лез­ные зна­ком­ства сто­ит за­во­дить за­го­дя, что­бы они при­го­ди­лись, ко­гда бу­дут нуж­ны.

Не­твор­кинг – лишь один из при­ме­ров. Эмо­ци­о­наль­ный ин­тел­лект – один из клю­че­вых на­вы­ков, ко­то­рый ста­но­вит­ся все важ­нее, по­сколь­ку центр тя­же­сти сме­ща­ет­ся в сто­ро­ну эмо­ци­о­наль­ной ком­пе­тент­но­сти и «мяг­ких» уме­ний. Ес­ли вы смо­же­те раз­вить у се­бя эти чер­ты (самосознание и адаптивность, пло­до­твор­ное со­труд­ни­че­ство и эм­па­тию) в на­ча­ле пу­ти, вы бу­де­те вы­год­но от­ли­чать­ся от дру­гих но­вич­ков и ста­не­те успеш­ным в ка­рье­ре и в жиз­ни.-

ОБ АВТОРЕ: ДЖЕЙМС РУНД – АВТОР КНИ­ГИ UNEQUALED: TIPS FOR BUILDING A SUCCESSFUL CAREER THROUGH EMOTIONAL INTELLIGENCE. БЫВ­ШИЙ ВИ­ЦЕ-ПРЕ­ЗИ­ДЕНТ БАН­КА MORGAN STANLEY, ПРОРАБОТАЛ В НЕМ БОЛЬ­ШЕ 40 ЛЕТ

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.