United Airlines за­пла­тит за ме­сто

Vedomosti.Piter - - ИНДУСТРИЯ & ЭНЕРГОРЕСУРСЫ - Пэт­ти Уол­д­мейр FINANCIAL TIMES ПЕРЕВЕЛ АЛЕК­СЕЙ НЕВЕЛЬСКИЙ

United Airlines по­обе­ща­ла вы­пла­чи­вать до $10 000 пас­са­жи­рам, доб­ро­воль­но по­ки­да­ю­щим пе­ре­пол­нен­ные рей­сы. Та­ким об­ра­зом ком­па­ния пы­та­ет­ся вос­ста­но­вить свою ре­пу­та­цию по­сле скан­да­ла с при­ну­ди­тель­ной вы­сад­кой пас­са­жи­ра из са­мо­ле­та в на­ча­ле ап­ре­ля. Та­к­же United пред­ста­ви­ла до­клад, по­свя­щен­ный об­сто­я­тель­ствам ин­ци­ден­та.

Кон­фликт про­изо­шел 9 ап­ре­ля, ко­гда в аэро­пор­ту Чи­ка­го по­ли­ция при­ну­ди­тель­но сня­ла с рей­са Дэ­ви­да Дао, 69-лет­не­го аме­ри­кан­ско­го вра­ча вьет­нам­ско­го про­ис­хож­де­ния. При­чи­ной вы­сад­ки ста­ло то, что дру­го­му эки­па­жу авиа­ком­па­нии нуж­но бы­ло сесть в са­мо­лет, что­бы до­брать­ся до дру­го­го го­ро­да и вы­пол­нить рейс от­ту­да сле­ду­ю­щим утром.

«Наш от­чет по­ка­зы­ва­ет, что в тот день мно­гое пошло не так, но смысл ясен: на­ша по­ли­ти­ка вста­ла на пу­ти на­ших цен­но­стей, а про­це­ду­ры по­ме­ша­ли по­сту­пить пра­виль­но. Это по­во­рот­ный мо­мент для всех нас», – за­явил ген­ди­рек­тор United Оскар Му­ньос. Из-за скан­да­ла он по­те­рял шанс ав­то­ма­ти­че­ски стать пред­се­да­те­лем со­ве­та ди­рек­то­ров авиа­ком­па­нии в 2018 г. Как от­ме­тил Му­ньос, ин­ци­дент стал ре­зуль­та­том «си­стем­но­го сбоя по всем на­прав­ле­ни­ям».

United по­ста­ви­ла пе­ред со­бой цель «на­сколь­ко это воз­мож­но» ис­клю­чить си­ту­а­ции, ко­гда пас­са­жи­ры вы­нуж­де­ны при­ну­ди­тель­но по­ки­дать свои ме­ста. Для это­го она по­вы­сит мак­си­маль­ный раз­мер ком­пен­са­ции для доб­ро­воль­цев и даст со­труд­ни­кам боль­ше воз­мож­но­стей пред­ла­гать пас­са­жи­рам аль­тер­на­тив­ные ва­ри­ан­ты. Та­к­же ком­па­ния бу­дет про­да­вать мень­ше би­ле­тов на рей­сы, на ко­то­рые труд­нее най­ти доб­ро­воль­цев, на­при­мер на по­след­ний рейс дня.

United от­ка­за­лась предо­ста­вить оцен­ку то­го, во сколь­ко это ей обой­дет­ся. Авиа­ком­па­нии ча­сто ис­поль­зу­ют овер­бу­кинг, или пе­ре­бро­ни­ро­ва­ние мест, ра­ди мак­си­ми­за­ции вы­руч­ки. Обыч­но United про­да­ет до 3% «лиш­них» би­ле­тов, и у нее бы­ло пе­ре­бро­ни­ро­ва­но все­го око­ло 4% рей­сов, но в про­шлом го­ду ей при­шлось при­ну­ди­тель­но от­ка­зать толь­ко од­но­му из 23 000 пас­са­жи­ров.

В от­че­те по по­во­ду ап­рель­ско­го ин­ци­ден­та United при­зна­ла, что со­вер­ши­ла ошиб­ку, по­про­сив пра­во­охра­ни­тель­ные ор­га­ны снять с рей­са пас­са­жи­ра, не пред­став­ляв­ше­го угро­зу без­опас­но­сти. Та­к­же ком­па­ния за­яви­ла, что не смог­ла пред­ло­жить до­ста­точ­ную ком­пен­са­цию, что­бы най­ти доб­ро­воль­ца, под­го­то­вить и на­де­лить пол­но­мо­чи­я­ми со­труд­ни­ков для кре­а­тив­но­го ре­ше­ния по­доб­ных про­блем.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.