Опе­ра­то­ров под­пу­стят к долж­ни­кам

Мин­ком­свя­зи пред­ло­жи­ло не рас­про­стра­нять за­кон о кол­лек­то­рах на опе­ра­то­ров свя­зи. Им сно­ва раз­ре­шат на­по­ми­нать або­нен­там о сум­ме за­дол­жен­но­сти че­рез sms и ав­то­об­звон

Vedomosti.Piter - - ТЕХНОЛОГИИ & ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ - Ки­рилл Се­дов ВЕ­ДО­МО­СТИ

Вна­ча­ле мая Мин­ком­свя­зи на­пра­ви­ло в Ми­нюст пред­ло­же­ния ис­клю­чить из сфе­ры дей­ствия ан­ти­кол­лек­тор­ско­го за­ко­на опе­ра­то­ров свя­зи. Об этом «Ве­до­мо­стям» рас­ска­зал пред­ста­ви­тель Мин­ком­свя­зи.

Речь идет о законе «О за­щи­те физ­лиц при взыс­ка­нии», всту­пив­шем в си­лу 1 ян­ва­ря 2017 г. Он за­пре­ща­ет ин­фор­ми­ро­вать долж­ни­ков че­рез sms и го­ло­со­вые со­об­ще­ния о сум­ме и струк­ту­ре их дол­га. За­кон сфор­му­ли­ро­ван та­ким об­ра­зом, что за­прет ока­зал­ся рас­про­стра­нен и на работу опе­ра­то­ров с або­нен­та­ми. Но Ми­ни­стер­ство свя­зи счи­та­ет, что для опе­ра­то­ров свя­зи долж­но быть сде­ла­но ис­клю­че­ние. Во­прос о необ­хо­ди­мо­сти вне­се­ния со­от­вет­ству­ю­щих из­ме­не­ний в за­кон про­ра­ба­ты­ва­ет­ся, со­об­щил пред­ста­ви­тель Ми­ню­ста, но де­та­лей не рас­крыл.

Опе­ра­то­ры не вы­да­ют по­тре­би­тель­ские кре­ди­ты и не от­но­сят­ся к кол­лек­то­рам, ар­гу­мен­ти­ру­ет пред­ста­ви­тель ми­ни­стер­ства. По дан­ным Мин­ком­свя­зи, сред­няя за­дол­жен­ность або­нен­та пе­ред опе­ра­то­ром со­став­ля­ет лишь око­ло 700 руб., что несо­по­ста­ви­мо с раз­ме­ром сред­не­го дол­га по по­тре­би­тель­ско­му кре­ди­ту пе­ред бан­ка­ми (в сред­нем – 114 000 руб.). Кро­ме то­го, в боль­шин­стве слу­ча­ев за­дол­жен­ность не оспа­ри­ва­ет­ся або­нен­та­ми, об­ра­ща­ет вни­ма­ние пред­ста­ви­тель. Это «бес­кон­фликт­ная» за­дол­жен­ность – або­нент не от­ри­ца­ет на­ли­чие за­дол­жен­но­сти и го­тов по­пол­нить счет, но при­вык, что ему от опе­ра­то­ра пе­ри­о­ди­че­ски при­хо­дят sms-на­по­ми­на­ния о воз­ник­но­ве­нии дол­га, объ­яс­ня­ет пред­ста­ви­тель Мин­ком­свя­зи.

Ра­нее ана­ло­гич­ные ар­гу­мен­ты при­во­дил «Ро­сте­ле­ком» – в ап­ре­ле го­со­пе­ра­тор на­пра­вил зам­ми­ни­стра Мин­ком­свя­зи Дмит­рию Ал­ха­зо­ву пись­мо с пред­ло­же­ни­ем вы­ве­сти опе­ра­то­ров свя­зи из-под

дей­ствия за­ко­на (с пись­мом озна­ко­ми­лись «Ве­до­мо­сти»). За­кон о за­щи­те долж­ни­ков гро­зит опе­ра­то­рам недо­по­лу­че­ни­ем су­ще­ствен­ной до­ли пла­те­жей от або­нен­тов и речь идет о по­те­ре 4–5 млрд руб. в год, го­во­рит­ся в пись­ме «Ро­сте­ле­ко­ма». По под­сче­там го­со­пе­ра­то­ра, от­прав­ка sms и об­звон або­нен­тов без при­вле­че­ния кол­лек­тор­ских агентств поз­во­ля­ет опе­ра­то­рам еже­год­но воз­вра­щать око­ло 23 млрд руб. за­дол­жен­но­сти. В са­мом «Ро­сте­ле­ко­ме» еже­ме­сяч­ная за­дол­жен­ность або­нен­тов со­став­ля­ет в сред­нем око­ло 1 млрд руб., сле­ду­ет из пись­ма. Для опе­ра­то­ров sms-со­об­ще­ния и ав­то­об­звон – это наи­бо­лее удоб­ные спо­со­бы ин­фор­ми­ро­ва­ния або­нен­тов о за­дол­жен­но­сти, но из-за огра­ни­че­ний с 1 ян­ва­ря они ста­ли неин­фор­ма­тив­ны­ми для або­нен­тов и неэф­фек­тив­ны­ми для опе­ра­то­ров. Те­перь, что­бы узнать ин­фор­ма­цию о дол­ге, або­нен­ты долж­ны об­ра­щать­ся в кон­такт­ные цен­тры и офи­сы опе­ра­то­ров, что уве­ли­чи­ва­ет на­груз­ку и тре­бу­ет пе­ре­строй­ки биз­не­спро­цес­сов, сле­ду­ет из пись­ма.

Опе­ра­то­ры свя­зи со­вер­шен­но слу­чай­но по­стра­да­ли в ре­зуль­та­те борь­бы с недоб­ро­со­вест­ны­ми кол­лек­то­ра­ми, но опе­ра­то­ры – это не кол­лек­то­ры, утвер­жда­ет пред­ста­ви­тель «Ро­сте­ле­ко­ма». Ино­гда за­дол­жен­ность воз­ни­ка­ет по недо­ра­зу­ме­нию – за­бы­ли во­вре­мя опла­тить или по­те­ря­ли счет, и опе­ра­то­ру до­ста­точ­но на­пом­нить сум­му за­дол­жен­но­сти и за ка­кие она услу­ги, по­сле че­го або­нен­ты в ко­рот­кие сро­ки ее по­га­ша­ют.

Ука­за­ние в со­об­ще­ни­ях раз­ме­ра и струк­ту­ры про­сро­чен­ной за­дол­жен­но­сти в ин­те­ре­сах са­мо­го же або­нен­та, так как не поз­во­ля­ет ему уй­ти в ми­нус и остать­ся без свя­зи, осо­бен­но в ро­умин­ге, под­твер­жда­ет пред­ста­ви­тель МТС Дмит­рий Со­ло­дов­ни­ков. Для опе­ра­то­ров свя­зи sms и ав­то­об­зво­ны о дол­ге за связь яв­ля­ют­ся эф­фек­тив­ны­ми ин­стру­мен­та­ми, поз­во­ля­ю­щи­ми вер­нуть от 30 до 80% от об­щей суммы за­дол­жен­но­сти, от­ме­ча­ет он.

Не­воз­мож­ность кор­рект­но­го ин­фор­ми­ро­ва­ния долж­ни­ков услож­ня­ет про­цесс воз­вра­та дол­гов за ока­зан­ные услу­ги, со­глас­ны пред­ста­ви­те­ли «Вым­пел­ко­ма» и «Ме­га­фо­на». Свое­вре­мен­ное и пол­ное ин­фор­ми­ро­ва­ние або­нен­тов – это часть ра­бо­ты опе­ра­то­ров не столь­ко по воз­вра­ще­нию дол­га, сколь­ко по со­хра­не­нию або­нент­ской ба­зы, до­бав­ля­ет пред­ста­ви­тель «Вым­пел­ко­ма» Ан­на Ай­ба­ше­ва. «Т2 РТК холдинг» (бренд Tele2) под­дер­жи­ва­ет эту ини­ци­а­ти­ву, го­во­рит пред­ста­ви­тель опе­ра­то­ра Кон­стан­тин Прок­шин. Ука­за­ние раз­ме­ра за­дол­жен­но­сти в со­об­ще­ни­ях сти­му­ли­ру­ет або­нен­тов быст­рее ее по­га­сить и про­дол­жить поль­зо­вать­ся услу­га­ми со­то­вой свя­зи, объ­яс­ня­ет он.

Уве­дом­ле­ние о сум­ме за­дол­жен­но­сти дей­стви­тель­но удоб­но для або­нен­тов, но опе­ра­то­ры мо­гут зло­упо­треб­лять этим ин­фор­ми­ро­ва­ни­ем, ре­гу­ляр­но зво­нить або­нен­ту и ока­зы­вать пси­хо­ло­ги­че­ское дав­ле­ние, от­ме­ча­ет ген­ди­рек­тор Telecom Daily Де­нис Кус­ков. В та­ком слу­чае опе­ра­то­ры фак­ти­че­ски ни­чем не от­ли­ча­ют­ся от кол­лек­то­ров, по­это­му це­ле­со­об­раз­но ка­ким-то об­ра­зом огра­ни­чить воз­мож­ность уве­дом­лять або­нен­тов о дол­ге – на­при­мер, поз­во­лить им от­прав­лять на­по­ми­на­ния не ча­ще чем раз в неде­лю, счи­та­ет Кус­ков.-

ЕВ­ГЕ­НИЙ РАЗУМНЫЙ / ВЕ­ДО­МО­СТИ

С ян­ва­ря або­нен­ты опе­ра­то­ров не по­лу­ча­ют уве­дом­ле­ния о за­дол­жен­но­сти пе­ред опе­ра­то­ра­ми

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.