Оте­ли вы­се­ля­ют он­лайн-ту­ра­гент­ства

Круп­ней­шие го­сти­нич­ные опе­ра­то­ры на­ча­ли он­лайн-вой­ну за кли­ен­тов с он­лайн-ту­ра­гент­ства­ми, хо­тя по­след­ние не раз по­мо­га­ли их биз­не­су

Vedomosti.Piter - - ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЫНОК - Крис Кирх­эм THE WALL STREET JOURNAL ПЕРЕВЕЛА СВЕТ­ЛА­НА ЯСТРЕБОВА

Marriott International, Hilton Worldwide Holdings и InterContinental Hotels Group за­пус­ка­ют мас­штаб­ные мар­ке­тин­го­вые кам­па­нии против сто­рон­них сер­ви­сов бро­ни­ро­ва­ния пу­те­ше­ствий. Обес­пе­чи­вая жиз­нен­но важ­ный для ту­ри­сти­че­ской от­рас­ли по­ток кли­ен­тов, он­лайн-ту­ра­гент­ства в ито­ге за­би­ра­ют часть при­бы­ли – до 30% от каж­дой бро­ни. Та­кие ко­мис­сии сто­и­ли го­сти­нич­ной ин­ду­стрии США око­ло $4,5 млрд в год по июнь 2016 г. вклю­чи­тель­но, со­глас­но дан­ным Kalibri Labs.

Пред­ста­ви­те­ли от­рас­ли при­зна­ва­ли зна­чи­мость сай­тов вро­де Expedia и Priceline в пе­ри­о­ды спа­да, на­при­мер по­сле тер­ак­тов в США 11 сен­тяб­ря 2001 г. С тех пор он­лайн-ту­ра­гент­ства по­сте­пен­но уве­ли­чи­ли до­лю в об­щих за­ка­зах. Кро­ме то­го, по­след­ние го­ды гло­баль­ный го­сти­нич­ный ры­нок рос бла­го­да­ря им: че­рез ту­ри­сти­че­ские он­лайн-пло­щад­ки по все­му ми­ру бы­ло за­бро­ни­ро­ва­но но­ме­ров на $99 млрд в 2016 г., по дан­ным ис­сле­до­ва­тель­ской груп­пы по ту­риз­му Phocuswright. Он­лайн-ту­ра­гент­ства стре­мят­ся до­ста­вить кли­ен­та в под­хо­дя­щую го­сти­ни­цу, а го­сти­нич­ные се­ти – в свою, по­яс­ня­ет раз­ни­цу ген­ди­рек­тор Expedia Да­ра Хо­сров­ша­хи.

В та­ких усло­ви­ях се­те­вым го­сти­ни­цам при­шлось бо­лее тща­тель­но по­дой­ти к раз­ра­бот­ке про­грамм ло­яль­но­сти, что­бы обес­пе­чить немед­лен­ную вы­го­ду слу­чай­ным ту­ри­стам, а не толь­ко за­яд­лым де­ло­вым пу­те­ше­ствен­ни­кам. С на­ча­ла 2017 г. оте­ли Hilton раз­ре­ши­ли ис­поль­зо­вать их бо­нус­ные бал­лы при по­куп­ках на Amazon.com, а аме­ри­кан­ская го­сти­нич­ная кор­по­ра­ция Choice Hotels, вла­де­лец се­тей Comfort Inn и Quality Inn, поз­во­ли­ла тра­тить оч­ки по их бо­нус­ной про­грам­ме на по­да­роч­ные кар­ты в Starbucks и скид­ки на бен­зин. Для кли­ен­тов-за­каз­чи­ков с офи­ци­аль­ных сай­тов се­ти пред­ла­га­ют до­пол­ни­тель­ные оп­ции: сни­жен­ные ноч­ные та­ри­фы, бес­плат­ный до­ступ к WiFi или воз­мож­ность вы­брать го­сти­нич­ный номер.

Су­дя по опро­су ту­ри­сти­че­ской фир­мы Adara Inc., боль­ше по­ло­ви­ны пу­те­ше­ствен­ни­ков из США в воз­расте от 18 до 34 лет ско­рее за­бро­ни­ру­ют отель че­рез он­лай­н­по­ис­ко­ви­ки, чем на сай­те го­сти­нич­но­го брен­да. Так же по­сту­пит и 37% ту­ри­стов стар­ше 35 лет, а юные пу­те­ше­ствен­ни­ки вряд ли за­ин­те­ре­су­ют­ся уча­сти­ем в бо­нус­ных про­грам­мах оте­лей, со­глас­но ис­сле­до­ва­нию. Это ста­вит под со­мне­ние ло­яль­ность кли­ен­тов, чув­стви­тель­ных к це­нам: мно­гие вы­би­ра­ют сто­рон­ние сай­ты из-за мно­же­ства до­пол­ни­тель­ных функ­ций и воз­мож­но­сти вклю­чить в сто­и­мость авиа­би­лет или про­кат ав­то­мо­би­ля. При этом для круп­ных авиа­ком­па­ний во­прос кон­ку­рен­ции не сто­ит так ост­ро – их го­раз­до мень­ше, чем го­сти­нич­ных се­тей.

Бро­ни­ро­ва­ние оте­лей – круп­ней­ший ис­точ­ник ро­ста для он­лайн-ту­ра­гентств: в 2016 г. до­ход от бро­ни­ро­ва­ния го­сти­ниц че­рез сто­рон­ние ту­ри­сти­че­ские агент­ства в США вы­рос до $31,4 млрд, пре­вы­сив пря­мое он­лайн-бро­ни­ро­ва­ние впер­вые с 1998 г., ко­гда Phocuswright на­ча­ла про­во­дить ис­сле­до­ва­ние. При этом пор­та­лы вы­нуж­де­ны боль­ше тра­тить на мар­ке­тинг: те $8,5 млрд, что Expedia и Priceline на­пра­ви­ли на про­дви­же­ние и мар­ке­тинг в про­шлом го­ду, по всей ви­ди­мо­сти, со­по­ста­ви­мы с за­тра­та­ми го­сти­нич­но­го биз­не­са по все­му ми­ру, счи­та­ют ана­ли­ти­ки Phocuswright.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.