有意聘请女佣的国人将能通过人力部查雇佣代理点评

My Paper (Chinese) - - 第1頁 - 李锦松

有意聘请女佣的国人将能从今年第3季起,通过人力部的新系统查看各家雇佣代理近期来所获得的顾客点评,以做参考,选择理想的中介。

人力部今年3月宣布2项评估女佣中介的新机制,其中的“雇佣代理客户点评系统” ( Employment Agency Customer Rating System)让雇主在聘请新女佣一段时间后,通过犹如餐馆星级的点评机制,为中介提供服务水平的反馈。

据《联合早报》获取的一 封由人力部发给女佣中介公司的电邮显示,有关部门已从本月中开始,向于今年3月起聘用女佣的雇主发出手机短信,邀请他们上网评估之前所使用中介公司的表现。

电邮说:“调查结果将能帮助中介公司提升服务水平,同时让其他准雇主有多一个获得相关信息的管道,以做参考,能更好地选择使用哪一家中介。”

人力部也在电邮中呼吁中介公司鼓励客户参与该调查,并透露将把反馈集合起来,于今年第3季公布在该部门的劳务中介相关电子服务网站上。

人力部受询时证实点评系统已开始启用,并表示已向约500名在近期雇用女佣的雇主 发出邀请评估中介。

新推出的点评系统共有4个题目让女佣雇主作答。这包括评估中介说明申请女佣的程序、收费和合约细节的完善程度、中介是否有能力物色符合雇主要求的女佣,以及雇主是否会把中介介绍给亲友等。

安利康女佣中心执行董事郑坤明受访时说,他相信新点评系统将能更有效、完善地反映出一家中介公司的好坏。

“目前,人力部网站提供如各别中介旗下女佣的留职率和女佣更换雇主的频率等资料,要雇主单凭这些资料断定中介的好坏,不太公平。新系统直接向消费者收集反馈,结果预计将更直接、更具针对性,相信能更有效地帮助准雇 主做判断,并能鼓励业者了解自己有哪些不足或该加强的地方。”

刚在上个月雇用新女佣的陈宣萱(34岁,医生)还没接获评估中介的邀请。不过,她受访时表示,若收到邀请,将会参与对中介的评估。

“若调查不会花费我太长的时间,我会认真地为中介公司进行点评。我所使用的这家中介服务没给我带来什么问题,别人或许可通过参考评估结果考虑使用同一家中介。”

曾聘用女佣照顾年长祖父的陈巧靖(28岁,客户服务人员)说:“之前聘请女佣时,我们靠别人介绍找到一家可靠的中介公司,否则也不晓得如何搜集资料,评估使用哪一家 公司。此外,这个调查由人力部进行,相信也比目前互联网上的资料来得可靠。”

强制性分级计划

人力部早前也宣布,与消费者协会携手推出强制性的分级计划——信誉标志计划(Trustmark),预计将按中介旗下女佣能否留职以完成合约、雇主对女佣中介的满意程度等标准,为需要更新执照的女佣中介进行分级。

计划目前处于咨询阶段,人力部也在近期向多名雇主及中介公司发出调查问卷,询问他们有关分级计划的相关细节。

本地估计有约3000家俗称劳务中介的雇佣代理,当中约900家是女佣中介。

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