政府法定机构网站 将设互动对话服务

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国人日后在浏览政府部门和法定机构等的官方网站时,可展开与网站的对话,让网站协助用户查找资料、进行付款,以及回答用户的提问等。计划将分3阶段推行。

国人日后在浏览政府部门和法定机构等的官方网站时,可以展开与网站的对话,让网站协助用户查找资料、进行付款,以及回答用户的提问等。资讯通信发展管理局将与微软公司研究如何推行这类新一代的数码政府服务。领导智慧国咨询与行政办公室的外交部长维文医生昨天上午在2016年世界城市峰会上宣布这项计划。

计划将分3阶段推行。首阶段服务将允许用户在网站上使用聊天机器人(chatbots)这个对话窗口,提出一些基本常见的疑问,网站系统可自动回复相关提问。

第2阶段的服务推行时,网站可协助用户在网站内完成一些简单的付款等转账和交易。

第3阶段服务则提升至网站可以解答个别用户提出的不同问题,与用户有互动的对话交流。

这类数码服务日后也可能推出英文以外的语 文选项。由于即将展开的是概念验证( proof of concept),因此政府尚未确定何时可全面在所有官方网站推行这项服务。

微软将成立一个领导政府和企业数码转型卓越中心,中心的其中一个工作环节是与资信局联合推动这项计划的概念验证。

微软新加坡董事经理陈舜娘说,微软对于与新加坡政府合作研发的这项服务所具备的潜能感到兴奋,因为这可能代表着日后所有的电脑和电子计算设备都可具备了解人类语言的能力,并用于与人们的互动中。

她说:“教导电脑如何了解我们的自然语言,将能让科技隐身于服务背后,让较年长国人可以更活跃地参与并受惠。”

维文说:“我相信政府服务可以以更直觉的方式惠及国人。每个人都希望能够有即时、而且个人化的服务和互动。自然语言处理(natural language processing)这方面的科技进步相当显著,这意味着‘对话’将成为新的媒介。”

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