三星

My Paper (Chinese) - - 观点 - 刘嘉铿

我是三星的爱用者,更是最近因爆炸问题而成为“短命机”的Note系列的支持者。

家里还保留着第1代的Note,及Note 3,手上在使用的是Note 5。 当初Note 7出现爆炸问题时,朋友就取笑说我是恐怖分子,带着一颗手榴弹到处走,还问我什么时候要放弃手上的Note 5,以后还敢不敢用三星的产品?

其实, Note 7爆炸是事实,但在爆炸的原因查明前,就指三星的其他产品也有问题,这不是理智的做法。

《金融时报》报道,在出现产品或企业危机时,三星的处理善后表现,已经“优于大多数的业者”。三星在Note 7出现电池爆炸后2度召回产品,最后宣布停产停售,并出台了换机或退款条例,对公司的股价止血效果显著。 据推算,三星从Note 7出问题到宣布停产停售,历时42天,期间三星电子的股价下跌5%,相对于造成的170亿美元损失算是轻微的。

相对来说,传出“废气门”丑闻的德国福士伟根,从内部邮件有人质疑“排废气测试结果是不是好的出奇”开始,到承认1100万辆汽车装有违法的引擎软件,前后耗时476天,在欲盖弥彰的情况下导致市场对福士伟根的信心大跌,股价也掉了45%,让投资者损失惨重。

另一个例子是制造汽车安全气囊的高田(Takata)公司,高田的产品供货给14家汽车制造商,在《纽约时报》率先披露高田安全气囊有致命的瑕疵后,总计费时194天,高田才证实确有此事并采取行动,股价因此重挫了30%。 产品在面市前进行完备的测试,以确保各方面的素质,尤其是安全无虞,是负责任厂商必须要进行的程序。

在产品出问题后,采取不回避、积极主动负责的做法,更是有信誉厂商的责任。

三星在处理Note 7问题上壮士断腕,展示了对消费者负责任的魄力。

因此,未来三星如果没有放弃Note的品牌,继续出Note 8的时候,我仍然会给三星一个机会。但当然,就像购买任何产品一样,身先士卒从来就不是我的习惯,等产品上市3个月到半年,各方的评价及产品性能稳定后再入手,才是一个精明的消费者。 (本文刊在10月17日《新明日报》·新闻眼)

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