El buen uso de la tec­no­lo­gía, cla­ve pa­ra lo­grar la sos­te­ni­bi­li­dad del sec­tor tu­rís­ti­co

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Vinces, con­sul­to­ra es­tra­té­gi­ca de Asun­tos Pú­bli­cos, ha reuni­do hoy en Ma­drid en un de­sa­yuno ti­tu­la­do “Tec­no­lo­gía, Ex­pe­rien­cias y Tu­ris­mo Sos­te­ni­ble” a al­gu­nos de los más des­ta­ca­dos re­pre­sen­tan­tes de la in­dus­tria tu­rís­ti­ca a ni­vel na­cio­nal e in­ter­na­cio­nal. En él se ha de­ba­ti­do so­bre la for­ma en que las nue­vas tec­no­lo­gías pue­den con­tri­buir a ge­ne­rar una ofer­ta de ex­pe­rien­cias lo­ca­les y per­so­na­li­za­das que fo­men­ten la sos­te­ni­bi­li­dad del tu­ris­mo, en el año que ha si­do de­cla­ra­do por la ONU co­mo Año In­ter­na­cio­nal del Tu­ris­mo Sos­te­ni­ble pa­ra el Desa­rro­llo. El ob­je­ti­vo de es­tos desa­yu­nos, or­ga­ni­za­dos por Vinces des­de ha­ce dos años, es iden­ti­fi­car los te­mas que do­mi­nan el sec­tor y de­ba­tir­los con lí­de­res de la in­dus­tria pa­ra con­sen­suar pro­pues­tas que pue­dan ser­vir a los re­gu­la­do­res en la con­fec­ción de po­lí­ti­cas pú­bli­cas. De es­ta ma­ne­ra, la con­sul­to­ra bus­ca pro­mo­ver mar­cos re­gu­la­to­rios que fo­men­ten la in­no­va­ción e in­cre­men­ten la com­pe­ti­ti­vi­dad del sec­tor, ve­lan­do por su sos­te­ni­bi­li­dad. Jamie Wong, fun­da­do­ra y CEO de Va­ya­ble y una de las ex­po­nen­tes cla­ve de Si­li­con Va­lley en el desa­rro­llo de un mo­de­lo tu­rís­ti­co ex­pe- rien­cial y sos­te­ni­ble, ha si­do la in­vi­ta­da es­pe­cial de es­te de­sa­yuno. Ade­más de con­tar có­mo na­ció es­ta pla­ta­for­ma di­gi­tal, que ofre­ce más de 10.000 ex­pe­rien­cias lo­ca­les a los via­je­ros en más de 600 des­ti­nos, Jamie ha des­ta­ca­do el pa­pel de la tec­no­lo­gía a la ho­ra de ofre­cer “ex­pe­rien­cias y co­ne­xio­nes lo­ca­les uni­das a la idio­sin­cra­sia de los des­ti­nos”. Ha apun­ta­do tam­bién la im­por­tan­cia de uti­li­zar el tu­ris­mo co­mo so­lu­ción pa­ra pre­ser­var los en­tor­nos, la cul­tu­ra y la his­to­ria de ca­da des­tino, ya que “só­lo así la in­dus­tria tu­rís­ti­ca po­drá ser sos­te­ni­ble, y en es­te sen­ti­do, Es­pa­ña, co­mo el mercado que más cre­ce a ni­vel tu­rís­ti­co, es­tá en po­si­ción de li­de­rar el de­ba­te so­bre el po­ten­cial que tie­ne el tu­ris­mo de ser un agen­te de cam­bio po­si­ti­vo en la so­cie­dad”. En el de­sa­yuno han par­ti­ci­pa­do tam­bién Ka­vi­ta Par­mar, CEO de IOU Pro­ject; Luis Llor­ca, di­rec­tor ge­ne­ral de Glo­bal Blue; Isa­bel Llo­rens, CEO y Fun­da­do­ra de Rus­ti­cae; San­tos Nú­ñez del Cam­po, res­pon­sa­ble de Sos­te­ni­bi­li­dad de Ren­fe; Da­vid Her­nán­dez, fun­da­dor y CEO de Pan­gea; Alex Lu­zá­rra­ga, vi­ce­pre­si­den­te de Es­tra­te­gia Cor-

po­ra­ti­va de Ama­deus, Ele­na He­rre­ro – Beau­mont, so­cia de Vinces, e Ig­na­cio del Va­lle, so­cio de Click Ca­pi­tal. To­dos ellos han coin­ci­di­do en des­ta­car có­mo la tec­no­lo­gía y la in­no­va­ción re­pre­sen­tan ca­da vez más un va­lor en to­dos y ca­da uno de los es­la­bo­nes de la ca­de­na tu­rís­ti­ca, una in­dus­tria en la que los bie­nes y ser­vi­cios in­tan­gi­bles -ex­pe­rien­cia fi­nal del usua­rio- son tan im­por­tan­tes co­mo los tan­gi­bles -el ho­tel, los res­tau­ran­tes, las vi­si­tas… La tec­no­lo­gía es­tá con­tri­bu­yen­do a de­mo­cra­ti­zar la for­ma de via­jar, so­fis­ti­can­do la ex­pe­rien­cia del tu­ris­ta de for­ma ca­da vez más in­di­vi­dua­li­za­da y per­so­nal. No obs­tan­te, los ex­per­tos han ad­ver­ti­do que el desa­rro­llo de nue­vas tec­no­lo­gías no tie­ne que es­tar siem­pre li­ga­do a la sos­te­ni­bi­li­dad, sino que ello de­pen­de de có­mo se uti­li­ce. En es­te sen­ti­do, la fun­da­do­ra de Va­ya­ble ha aña­di­do que “la tec­no­lo­gía es una he­rra­mien­ta que pue­de ayu­dar a con­se­guir el ob­je­ti­vo de la sos­te­ni­bi­li­dad en el tu­ris­mo, pe­ro co­mo to­da he­rra­mien­ta, pue­de uti­li­zar­se bien o mal: agen­tes e ins­ti­tu­cio­nes de­ben sa­ber uti­li­zar­la co­rrec­ta­men­te y su desa­rro­llo de­be ir acom­pa­ña­do de una edu­ca­ción al ciu­da­dano pa­ra que apren­da a cui­dar el en­torno”. Con res­pec­to a la tec­no­lo­gía co­mo he­rra­mien­ta pa­ra lo­grar esa sos­te­ni­bi­li­dad, tam­bién se ha des­ta­ca­do su ver­ti­gi­no­sa evo­lu­ción, que, se­gún Alex Lu­zá­rra­ga, vi­ce­pre­si­den­te de Ama­deus, “a ve­ces va tan rá­pi­do que ni los ciu­da­da­nos ni el mar­co le­gis­la­ti­vo y re­gu­la­to­rio pue­den adap­tar­se a ella, di­fi­cul- tan­do al re­gu­la­dor el adap­tar las nor­mas que pue­dan con­te­ner las po­si­bles par­tes ne­ga­ti­vas que ten­ga esa tec­no­lo­gía”. Co­mo con­clu­sión, se ha ex­pues­to que el re­to es­tá en con­se­guir que la tec­no­lo­gía ge­ne­re im­pac­tos po­si­ti­vos a tra­vés del fo­men­to de ex­pe­rien­cias que per­mi­tan in­vo­lu­crar tam­bién al en­torno lo­cal. Da­vid Her­nán­dez fun­da­dor y CEO de Pan­gea, ha se­ña­la­do la “im­por­tan­cia de los va­lo­res y la edu­ca­ción de la so­cie­dad. Es­to es lo que va a ter­mi­nar de­man­dan­do y uti­li­zan­do me­dios más sos­te­ni­bles. Y es pre­ci­sa­men­te la tec­no­lo­gía la que nos otor­ga y fa­ci­li­ta esa edu­ca­ción…es por lo tan­to cla­ve pa­ra el desa­rro­llo y la sos­te­ni­bi­li­dad del tu­ris­mo”.

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