A la di­ver­si­dad des­de la me­to­do­lo­gía

Opi­nión de ex­per­tos: Mª Jo­sé Sanz, ma­na­ging di­rec­tor de Di­ver­si­dad e In­clu­sión de Ac­cen­tu­re

Cinco Días - Executive Excellence - - Editorial -

No nos can­sa­mos de afir­mar que pa­ra Ac­cen­tu­re la di­ver­si­dad es un im­pe­ra­ti­vo de ne­go­cio. Mu­cho más en una or­ga­ni­za­ción co­mo la nues­tra en Es­pa­ña en la que tra­ba­jan más de 10.000 pro­fe­sio­na­les de cua­tro ge­ne­ra­cio­nes di­fe­ren­tes, 60 na­cio­na­li­da­des dis­tin­tas y más de un cen­te­nar de ti­tu­la­cio­nes. Y lo afir­ma­mos por­que cree­mos fir­me­men­te que la di­ver­si­dad es­tá en la esen­cia de la trans­for­ma­ción que es­ta­mos vi­vien­do co­mo so­cie­dad, más allá de da­tos co­mo que el 75% de las per­so­nas la tie­nen en cuen­ta a la ho­ra de ele­gir un tra­ba­jo y que el 98% se sien­ten sa­tis­fe­chos con su ni­vel de de­sa­rro­llo pro­fe­sio­nal si tra­ba­jan en em­pre­sas de al­to ni­vel de di­ver­si­dad. Sí, exis­ten es­tu­dios y cer­te­zas que re­la­cio­nan la me­jo­ra de la ren­ta­bi­li­dad del ne­go­cio con el ni­vel de di­ver­si­dad de sus plan­ti­llas, al­can­zan­do has­ta un 30% en las or­ga­ni­za­cio­nes más di­ver­sas.

Nues­tro con­cep­to de di­ver­si­dad es am­plio e in­clu­si­vo y abar­ca des­de la di­ver­si­dad de gé­ne­ro has­ta la de orien­ta­ción se­xual, pa­san­do por las dis­tin­tas ca­pa­ci­da­des y dis­ca­pa­ci­da­des, pre­pa­ra­ción fren­te al tra­ba­jo, orí­ge­nes, et­nias, re­li­gio­nes, ge­ne­ra­cio­nes o si­tua­ción so­cio­eco­nó­mi­ca. Por eso, crea­mos ex­pe­rien­cias úni­cas y per­so­na­li­za­das pa­ra nues­tros co­lec­ti­vos di­ver­sos, uti­li­zan­do la innovación co­mo vehícu­lo, y así al­can­za­mos la mejor ver­sión de ca­da uno de nues­tros pro­fe­sio­na­les.

Me­to­do­lo­gía de aten­ción a la di­ver­si­dad

Co­mo em­pre­sa de con­sul­to­ría que so­mos, he­mos uti­li­za­do di­fe­ren­tes me­to­do­lo­gías -usa­das ha­bi­tual­men­te en el en­torno de la es­tra­te­gia em­pre­sa­rial- pa­ra el di­se­ño y de­sa­rro­llo, tan­to de pro­gra­mas ge­ne­ra­les co­mo de ac­cio­nes con­cre­tas: de­sign thin­king pa­ra ge­ne­rar ideas in­no­va­do­ras que den so­lu­cio­nes a las ne­ce­si­da­des reales; me­to­do­lo­gía agi­le por su fa­ci­li­dad pa­ra adap­tar­se con ra­pi­dez

Exis­ten es­tu­dios y cer­te­zas que re­la­cio­nan la me­jo­ra de la ren­ta­bi­li­dad del ne­go­cio con el ni­vel de di­ver­si­dad de sus plan­ti­llas, al­can­zan­do has­ta un

30% en las or­ga­ni­za­cio­nes más di­ver­sas

y fle­xi­bi­li­dad a las con­di­cio­nes cam­bian­tes; analy­tics pa­ra re­co­pi­lar y ana­li­zar la in­for­ma­ción que fa­vo­rez­ca la ade­cua­da to­ma de de­ci­sio­nes, ade­más de per­mi­tir su me­di­ción e im­pac­to; crea­ción de va­lor pa­ra per­so­na­li­zar las ac­cio­nes a ca­da uno de los co­lec­ti­vos; y -por úl­ti­mo- story

te­lling pa­ra ha­cer de la co­mu­ni­ca­ción un vehícu­lo ca­paz de ge­ne­rar con­fian­za.

A par­tir de es­tas me­to­do­lo­gías he­mos es­ta­ble­ci­do tres fa­ses muy com­ple­men­ta­rias, pe­ro di­fe­ren­cia­das en­tre sí. Una pri­me­ra de in­ves­ti­ga­ción y es­tu­dio me­dian­te téc­ni­cas de en­tre­vis­ta, sa­fary, re­search y ma­pas de re­tos. Una se­gun­da de idea­ción, a tra­vés de fo­cus group, di­se­ñan­do un via­je de los dis­tin­tos mo­men­tos del pro­fe­sio­nal y sus pre-

Crea­mos ex­pe­rien­cias úni­cas y per­so­na­li­za­das pa­ra nues­tros co­lec­ti­vos di­ver­sos, uti­li­zan­do la innovación co­mo vehícu­lo, y así al­can­za­mos la mejor ver­sión de ca­da uno de nues­tros pro­fe­sio­na­les

Apli­car a la di­ver­si­dad los mis­mos co­no­ci­mien­tos, for­mas de tra­ba­jar y he­rra­mien­tas que uti­li­za­mos en nues­tros pro­yec­tos con los clien­tes ha si­do una de las cla­ves pa­ra in­ten­tar que ca­da pro­fe­sio­nal ex­trai­ga su mejor ver­sión

ocupaciones. Y una ter­ce­ra fa­se de pro­to­ti­pa­do, con pro­gra­mas lan­za­dos a pe­que­ña es­ca­la pa­ra de­tec­tar po­si­bles com­pli­ca­cio­nes -y las co­rres­pon­dien­tes so­lu­cio­nes- an­tes de ha­cer­los ex­ten­si­bles.

La mejor ver­sión de nues­tros pro­fe­sio­na­les Apli­car a la di­ver­si­dad los mis­mos co­no­ci­mien­tos, for­mas de tra­ba­jar y he­rra­mien­tas que uti­li­za­mos en nues­tros pro­yec­tos con los clien­tes ha si­do una de las cla­ves pa­ra in­ten­tar que ca­da pro­fe­sio­nal ex­trai­ga su mejor ver­sión, fo­men­tan­do así su per­te­nen­cia a un en­torno más hu­mano y de con­sul­to­ría res­pon­sa­ble. To­do ello, sin ol­vi­dar­nos de cum­plir los ob­je­ti­vos mar­ca­dos. Unos ob­je­ti­vos am­bi­cio­sos que, por ejem­plo, en cuan­to a gé­ne­ro pa­san por con­se­guir la pa­ri­dad to­tal en 2025. Res­pec­to a los co­lec­ti­vos LGBT, y me­dian­te el cre­ci­mien­to de una red in­ter­na de alia­dos (Allies, en in­glés), los em­plea­dos y di­rec­ti­vos pue­dan brin­dar su apo­yo y com­pro­mi­so a la in­te­gra­ción de to­das las per­so­nas que lo com­po­nen. Por úl­ti­mo, el ob­je­ti­vo de au­men­tar la con­tra­ta­ción de per­so­nas vul­ne­ra­bles, que in­clu­ye al co­lec­ti­vo con dis­ca­pa­ci­dad.

El Co­mi­té de Di­ver­si­dad, in­te­gra­do por pro­fe­sio­na­les de dis­tin­tas áreas y re­pre­sen­tan­tes de co­lec­ti­vos di­ver­sos, ve­la por im­pul­sar la di­ver­si­dad den­tro de la or­ga­ni­za­ción, no so­lo pa­ra en­ri­que­cer la vi­sión, pro­duc­tos y ser­vi­cios que ofre­ce­mos a los clien­tes sino pa­ra ha­cer­lo de una for­ma sos­te­ni­ble.

La com­bi­na­ción de esa di­ver­si­dad abun­dan­te, múl­ti­ple, ver­sá­til y crea­ti­va tie­ne que es­tar tam­bién en con­jun­ción con una com­pa­ñía ca­paz de uti­li­zar la uni­for­mi­dad en va­lo­res, ta­les co­mo el res­pe­to al in­di­vi­duo y la no dis­cri­mi­na­ción. Esa es la la­bor de los ges­to­res de las or­ga­ni­za­cio­nes. So­lo así lo­gra­re­mos la ple­na in­clu­sión y el de­sa­rro­llo pro­fe­sio­nal de to­dos los co­lec­ti­vos que con­for­man nues­tro ‘uni­ver­so di­ver­so’ pa­ra ser, de ver­dad, “to­dos igua­les, to­dos dis­tin­tos”

Opi­nión de ex­per­tos / Mª Jo­sé Sanz Ji­mé­nez, ma­na­ging di­rec­tor de Di­ver­si­dad e In­clu­sión de Ac­cen­tu­re

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