Mar­ke­ting 4.0

Trans­for­ma tu es­tra­te­gia pa­ra atraer al con­su­mi­dor di­gi­tal

Cinco Días - Executive Excellence - - BIBLIOTECA RECOMENDADA -

Au­to­res: P. Kotler, H. Kar­ta­ja­ya, I. Se­tia­wan

Edi­to­rial: LID Edi­to­rial

Las nue­vas tec­no­lo­gías, las redes so­cia­les y el mar­ke­ting di­gi­tal en ge­ne­ral es­tán re­vo­lu­cio­nan­do la for­ma de lle­gar a nues­tros clien­tes. El con­su­mi­dor de hoy tie­ne unos há­bi­tos di­fe­ren­tes al de ha­ce unos años: es­tá hi­per­in­for­ma­do, hi­per­co­nec­ta­do, ama las em­pre­sas ho­nes­tas y éti­cas, no com­pra sin an­tes com­pa­rar, con­fía en las

ex­pe­rien­cias de otros con­su­mi­do­res y es in­fiel a las mar­cas.

Por eso, aho­ra más que nun­ca, es ne­ce­sa­rio reorien­tar nues­tras

prác­ti­cas de mar­ke­ting pa­ra ga­nar el apo­yo y con­fian­za del clien­te. Si con­se­gui­mos su­pe­rar sus ex­pec­ta­ti­vas no so­lo nos com­pra­rá, sino que nos re­co­men­da­rá. Pa­ra ello es ne­ce­sa­rio ofre­cer ex­pe­rien­cias trans­pa­ren­tes y cohe­ren­tes, y cu­brir ca­da as­pec­to del pro­duc­to que es­te de­man­de: mar­cas más hu­ma­nas, ma­yor com­pro­mi­so, ofer­tas me­jo­res y más per­so­na­li­za­das. Es el

mar­ke­ting 4.0.

Pa­ra lo­grar ese com­pro­mi­so del clien­te y su re­co­men­da­ción, los au­to­res de Mar­ke­ting 4.0 nos pro­po­nen com­bi­nar lo me­jor de am­bos mun­dos, el mar­ke­ting tra­di­cio­nal y el mar­ke­ting di­gi­tal. Nos in­di­can có­mo po­ner en mar­cha es­tra­te­gias 360º com­ple­men­tán­do­las con In­te­li­gen­cia Ar­ti­fi­cial pa­ra me­jo­rar la pro­duc­ti­vi­dad del mar­ke­ting, o el big da­ta pa­ra adap­tar­nos me­jor

a las ne­ce­si­da­des del con­su­mi­dor.

Kotler, Kar­ta­ja­ya y Se­tia­wan apo­yan sus teo­rías en múl­ti­ples ca­sos de em­pre­sas de to­do el mun­do, en­tre las que des­ta­can al­gu­nas que ope­ran en Es­pa­ña, co­mo Le­roy Mer­lin, To­yo­ta,

Te­le­fó­ni­ca, Co­rreos, KFC o Al­ta­mi­ra ●

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