‘Chat­bot’ en Fa­ce­book pa­ra la ges­tión ho­te­le­ra

Emprendedores - - Emprendedores Con Ingenio - Www.stay-app.com

n mi lu­na de miel fui­mos a un re­sort y fue un au­tén­ti­co via­je al pa­sa­do: ma­pas de pa­pel, fo­lle­tos, co­mu­ni­ca­dos en so­bres por de­ba­jo de la puer­ta, la ne­ce­si­dad de pa­sar por re­cep­ción pa­ra re­ser­var o pe­dir cual­quier co­sa... Po­día co­mu­ni­car­me con el mun­do a tra­vés de mi smartp­ho­ne me­nos con mi ho­tel”, re­cuer­da co­fun­da­dor jun­to a su her­mano de la em­pre­sa Stay. Con esa ex­pe­rien­cia, se pu­sie­ron a tra­ba­jar en el desa­rro­llo de una app que fue­ra pun­te­ra. “Cuan­do ha­ce sie­te años la lan­za­mos era muy di­fí­cil ha­cer en­ten­der a los ho­te­le­ros lo que apor­ta­ba el pro­duc­to. Su ob­je­ti­vo era ser una app de guest ex­pe­rien­ce pa­ra que los hués­pe­des de un ho­tel ges­tio­na­ran sus es­tan­cias: check-in on­li­ne, lla­ve mó­vil, re­so­lu­ción de in­ci­den­cias, pe­ti­cio­nes, re­ser­vas o chat, en­tre otras”. La app es­tá pre­sen­te en 35 paí­ses, y en­tre sus clien­tes cuen­ta con gran­des ca­de­nas co­mo Meliá, Barceló o Pa­lla­dium. Stay ha lan­za­do otro pro­duc­to: chat­bot pa­ra Fa­ce­book Mes­sen­ger. “La idea es ofre­cer las fun­cio­na­li­da­des de una app de ho­te­les a tra­vés de es­te ser­vi­cio de men­sa­je­ría. Los hués­pe­des no ne­ce­si­tan des­car­gar nin­gu­na app. Pue­den in­ter­ac­tuar con su ho­tel a tra­vés de una so­lu­ción que ya co­no­cen y usan. Es­to re­du­ce el cos­te de cap­ta­ción pa­ra el ho­tel. El bot atien­de 24/7 de for­ma au­to­má­ti­ca, lo que op­ti­mi­za la in­ver­sión a la ho­ra de pres­tar es­te ser­vi­cio”.

EJoan Lla­dó, Án­gel,

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