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LA OMNICANALIDAD

Ya no se cap­ta y se ven­de por un so­lo canal. Las es­tra­te­gias son –de­be ser– glo­ba­les, mul­ti­ca­na­les, por­que los po­ten­cia­les clien­tes son to­do­te­rreno, bus­can, se in­for­man, ven, prue­ban, opi­nan, com­pran… des­pués de ha­ber mez­cla­do y uti­li­za­do dis­tin­tos ca­na­les (on­li­ne u of­fli­ne).

country ma­na­ger de Elo­gia Es­pa­ña, re­cuer­da el pro­yec­to ‘Om­ni­ca­nal’ de Goo­gle cuan­do tra­ba­ja­ba en es­ta mul­ti­na­cio­nal: “A pe­sar de que es­ta­mos muy co­nec­ta­dos al mó­vil, la ma­yor par­te de las com­pras se ha­cen en el mun­do of­fli­ne. El ob­je­ti­vo del pro­yec­to era apro­ve­char el te­lé­fono mó­vil pa­ra con­se­guir que los usua­rios fue­ran a las tien­das fí­si­cas. Aho­ra, gra­cias a la tec­no­lo­gía, so­mos ca­pa­ces de iden­ti­fi­car los nue­vos com­por­ta­mien­tos de los usua­rios y cap­tar­los pa­ra las tien­das fí­si­cas”.

Y po­ne dos ejem­plos: uno es el de una per­so­na que se va de via­je y cuan­do lle­ga a su des­tino se da cuen­ta que no

Ál­va­ro Gó­mez,

Gó­mez sos­tie­ne que hay dos fac­to­res que in­flu­yen en la me­jo­ra de las ta­sas de con­ver­sión en la ad­qui­si­ción de clien­tes. “Goo­gle, don­de tra­ba­jé tres años en su de­par­ta­men­to mo­bi­le, hi­zo un es­tu­dio in­terno en el que ana­li­za­ba mi­llo­nes de pá­gi­nas web pa­ra sa­ber cuál era el fac­tor que más in­fluía en la ta­sa de con­ver­sión. Y ese era la ve­lo­ci­dad de car­ga, con una co­rre­la­ción ne­ga­ti­va,

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