¿Y PA­RA NE­GO­CIOS OF­FLI­NE?

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Via­je cuen­ta con guías pa­ra dis­tin­tos seg­men­tos de com­pra­do­res que usan co­mo ‘ex­cu­sa’ pa­ra re­co­ger los co­rreos de los usua­rios”. Cor­ti­zo re­co­no­ce que, una vez ini­cia­do el pro­ce­so de com­pra, es más com­pli­ca­do con­se­guir el e-mail, sal­vo que el usua­rio lo re­lle­ne en el cam­po de co­rreo del pro­ce­so de chec­kout. “La me­jor for­ma es ser ca­paz de de­ter­mi­nar cuán­do un usua­rio va a que­rer ir­se del si­tio (con tec­no­lo­gías de exit-in­tent) y mos­trar­le un pop-up de cap­tu­ra de co­rreo an­tes de que se va­ya, por lo ge­ne­ral, ofre­cién­do­le al­gún des­cuen­to”. Por ejem­plo, Par­que War­ner usa un pop-up de cap­tu­ra de e-mail. “Cuan­do de­tec­ta­mos que el usua­rio es un po­ten­cial com­pra­dor de Bono Par­ques (el bono anual pa­ra ac­ce­der a los par­ques de la co­mu­ni­dad de Ma­drid), bien por­que ha vi­si­ta­do an­tes la web o por­que vi­ve a 50 ki­ló­me­tros co­mo má­xi­mo de Ma­drid, le mos­tra­mos un pop-up ofre­cién­do­le una pro­mo­ción pa­ra que nos de­je su e-mail. Des­pués, le en­via­mos un co­rreo con la pro­mo­ción y ya lo te­ne­mos fi­cha­do pa­ra si­guien­tes com­pras”, di­ce Cor­ti­zo.

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de la con­sul­to­ra Doc­to­ra Re­tail, pro­po­ne co­la­bo­rar con otros ne­go­cios que ofrez­can pro­duc­tos o ser­vi­cios que com­ple­men­ten los tu­yos. “Pien­sa en coope­rar de for­ma que las dos par­tes sal­gáis ga­nan­do. Por ejem­plo, los es­ca­pa­ra­tes com­bi­na­dos. Pi­de a una tien­da ve­ci­na que te de­je ex­po­ner en un es­pa­cio de su es­ca­pa­ra­te (o del in­te­rior) al­gu­nos de los pro­duc­tos que ven­des. Haz tú lo mis­mo con él. Fun­cio­na­rá bien siem­pre que el tar­get sea el mis­mo. Otro ejem­plo es el de te in­vi­to a un ca­fé. Pi­de a las ca­fe­te­rías cer­ca­nas que te pre­pa­ren va­les-ca­fé con los que po­drás in­vi­tar a los más VIP a un ca­fé tras su com­pra. Y tú pre­pa­ra cu­po­nes con des­cuen­to pa­ra que la ca­fe­te­ría se los re­ga­le a sus clien­tes más apre­cia­dos y así acu­dan a tu tien­da a ha­cer su pri­me­ra com­pra”. Cas­ti­llo pro­po­ne ofre­cer pe­río­dos de prue­ba an­tes de que el clien­te pa­gue. “Fun­cio­na muy bien pa­ra de­ter­mi­na­dos pro­duc­tos y, so­bre to­do, pa­ra ser­vi­cios. Tam­bién pue­des ofre­cer mues­tras gra­tis de de­ter­mi­na­dos pro­duc­tos (de ali­men­ta­ción, lim­pie­za, cos­mé­ti­cos, per­fu­mes...), es­pe­cial­men­te si son muy nue­vos y po­cas per­so­nas co­no­cen sus pro­pie­da­des y ven­ta­jas”. Tam­bién pro­po­ne pro­mo­ver la sus­crip­ción. “Crea packs de pro­duc­tos que con­ten­gan las no­ve­da­des o lo que tu clien­te ti­po sue­le con­su­mir a lo lar­go del mes (o tri­mes­tre). Ofré­ce­te a en­viár­se­lo o a te­ner­lo pre­pa­ra­do pa­ra su re­co­gi­da. Re­com­pen­sa al sus­crip­tor con un pre­cio in­fe­rior al del clien­te oca­sio­nal”. Tam­bién pre­mia a los que más te vi­si­ten.

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