Cam­pa­ni­le mi­de la sa­tis­fac­ción me­dian­te re­co­no­ci­mien­to fa­cial

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La ca­de­na Cam­pa­ni­le me­di­rá la sa­tis­fac­ción de sus clien­tes me­dian­te el re­co­no­ci­mien­to de sus emo­cio­nes fa­cia­les a tra­vés de un sen­sor. Se tra­ta de una ini­cia­ti­va pio­ne­ra en el sec­tor ho­te­le­ro en Es­pa­ña que per­mi­ti­rá a la com­pa­ñía eva­luar y mejorar sus pro­to­co­los de aten­ción al clien­te. Gra­cias a un acuer­do con la star­tup imo­tion Analy­tics, Cam­pa­ni­le ins­ta­la­rá en la re­cep­ción de sus ho­te­les un sen­sor que com­bi­na ví­deo con in­fra­rro­jos pa­ra de­tec­tar la reac­ción emo­cio­nal de sus hués­pe­des. Pos­te­rior­men­te, se pro­ce­sa la in­for­ma­ción y se ob­tie­ne una va­lo­ra­ción de la ex­pe­rien­cia de los clien­tes en el ho­tel. La Pro­ject Coor­di­na­tor en Lou­vre Ho­tels Es­pa­ña y pa­ra la mar­ca Cam­pa­ni­le, Ca­mi­lle Gil, ha des­ta­ca­do que es­te nue­vo ser­vi­cio “me­di­rá el im­pac­to de nues­tra aten­ción” con el ob­je­ti­vo de “re­te­ner a nues­tros clien­tes y atraer a nue­vos, me­jo­ran­do siem­pre y crean­do un va­lor di­fe­ren­cial ba­sa­do en la emo­ción crea­da en nues­tros ho­te­les”. Con es­ta nue­va ini­cia­ti­va, Cam­pa­ni­le “ob­tie­ne in­for­ma­ción de los clien­tes re­la­ti­va a su ex­pe­rien­cia emo­cio­nal que apli­ca­rá pa­ra op­ti­mi­zar pro­to­co­los de aten­ción”, aña­de. Ade­más, Gil apun­ta que “es un pa­so más ha­cia la ex­ce­len­cia en cuan­to a aten­ción al clien­te”. Gil ha in­sis­ti­do en que lo más im­por­tan­te de es­te pro­yec­to “no es la in­for­ma­ción pun­tual que se ob­tie­ne”, sino que su po­ten­cial ra­di­ca “en las po­si­bi­li­da­des de aná­li­sis que cre­cen ex­po­nen­cial­men­te a me­di­da que el pro­yec­to co­la­bo­ra­ti­vo avan­za ya que, a par­tir de aquí, Cam­pa­ni­le pue­de rea­li­zar mo­di­fi­ca­cio­nes en sus es­tra­te­gias co­mer­cia­les pa­ra me­dir el im­pac­to y se­guir me­jo­ran­do”.

Por su par­te, el so­cio fun­da­dor de imo­tion Analy­tics, Os­car Peón, ha ex­pli­ca­do que es­te sis­te­ma de me­di­ción ya se em­plea en otros sec­to­res co­mo el trans­por­te o el re­tail, aun­que ha des­ta­ca­do que en el ho­te­le­ro “Cam­pa­ni­le es la pri­me­ra com­pa­ñía que ha apos­ta­do por es­te trac­keo con­ti­nuo de la ex­pe­rien­cia emo­cio­nal de sus clien­tes a tra­vés del de­no­mi­na­do fa­cial co­ding”. Peón ha de­cla­ra­do: “ce­le­bra­mos que sec­to­res co­mo el ho­te­le­ro comiencen a va­lo­rar el po­ten­cial qué su­po­ne in­ver­tir en tec­no­lo­gía de la in­for­ma­ción pa­ra mejorar sus ne­go­cios a tra­vés de la me­di­ción de la ex­pe­rien­cia de clien­te”. En su opinión, a di­fe­ren­cia de otros sis­te­mas de me­di­ción de ex­pe­rien­cias de clien­tes más tra­di­cio­na­les, co­mo las en­cues­tas, la me­di­ción de ex­pre­sio­nes fa­cia­les “per­mi­te de­tec­tar cual­quier pro­ble­ma en los pro­ce­sos de re­la­ción y me­dir la sa­tis­fac­ción de los clien­tes de for­ma no in­tru­si­va y con­ti­nua­da”. Cam­pa­ni­le ha ins­ta­la­do el pri­mer sen­sor en el ho­tel de Cor­ne­llà de Llo­bre­gat y, tras el éxi­to de su fun­cio­na­mien­to, pre­vé ex­ten­der el ser­vi­cio pró­xi­ma­men­te al res­to de es­ta­ble­ci­mien­tos de la ca­de­na.

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