El ca­mino de la su­per­vi­ven­cia

La Vanguardia - Dinero - - GESTIÓN -

Aun­que en prin­ci­pio el ‘cus­to­mer ex­pe­rien­ce’ se apli­ca en gran­des em­pre­sas que tie­nen un gran nú­me­ro de clien­tes, es per­fec­ta­men­te vá­li­do pa­ra las py­mes. Las es­pe­cia­lis­tas de De­loit­te po­nen el ejem­plo de un co­mer­cio que cre­ce y en el que el due­ño va per- dien­do el con­tac­to di­rec­to con sus clien­tes. Re­cuer­dan que la cla­ve no es lo que el clien­te ha com­pra­do, sino la sa­tis­fac­ción ob­te­ni­da y la se­gu­ri­dad de que vol­ve­rá. Só­lo es­te es –en una em­pre­sa de cual­quier tamaño– el ca­mino pa­ra la su­per­vi­ven­cia.

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