Una to­rre de Ba­bel en Bar­ce­lo­na

La Vanguardia - Dinero - - GESTIÓN -

Es­tá en pleno 22@ bar­ce­lo­nés. En el edi­fi­cio cen­tral dis­po­ne de 14 plan­tas –y otras en in­mue­bles con­ti­guos– don­de tra­ba­jan 3.200 em­plea­dos. Mien­tras es­pe­ras en la re­cep­ción de la plan­ta ba­ja, ob­ser­vas un enor­me tra­sie­go de per­so­nas y te ima­gi­nas es­tar en al­gún lu­gar in­de­fi­ni­do… muy le­jos de Bar­ce­lo­na. No en vano el 85% de to­dos ellos son ex­tran­je­ros, na­da me­nos que de 40 na­cio­na­li­da­des, ha­blan­do 28 idio­mas. Y, ¿se po­nen de acuer­do? La len­gua co­mún –la que oyes ha­blar– es el in­glés y en­se­gui­da re­pa­ras en que son jó­ve­nes, muy jó­ve­nes. Lue­go te en­te­ras de que la edad me­dia de la gen­te que tra­ba­ja en Sellby­tel Bar­ce­lo­na es de 28 años. ¡Ah! Y que el 73% son li­cen­cia­dos. Una ver­da­de­ra mon­ta­ña de ta­len­to, com­ple­ja de ges­tio­nar, sin du­da. Des­de Bar­ce­lo­na, se pres­ta ser­vi­cio a 120 em­pre­sas clien­tes –de una mul­ti­tud de sec­to­res– de to­do el mun­do, aun­que prin­ci­pal­men­te se cen­tra en 50 paí­ses eu­ro­peos. Su CEO, He­le­na Guar­dans, ve con op­ti­mis­mo el fu­tu­ro. “Ha­ce años se de­cía que es­ta in­dus­tria en­tra­ría en cri­sis por la pro­gre­si­va sus­ti­tu­ción del te­lé­fono y no ha si­do así. Cier­ta­men­te, ha­ce cin­co años el te­lé­fono su­po­nía el 100% de nues­tra ope­ra­ti­va y aho­ra es so­lo el 40%, pe­ro lo he­mos sus­ti­tui­do por e-mails, chats, SMS… Aho­ra se re­pi­te el te­mor an­te la lle­ga­da de la in­te­li­gen­cia ar­ti­fi­cial, pe­ro yo es­toy se­gu­ra de que nos va a ayu­dar. Los tra­ba­jos me­nos com­ple­jos se van a ha­cer con su ayu­da –ya es­ta­mos tra­ba­jan­do en ello– y las per­so­nas ha­rán tra­ba­jos de ma­yor va­lor añadido. Es más, pro­ba­ble­men­te con la in­te­li­gen­cia ar­ti­fi­cial ofre­ce­re­mos más ser­vi­cios…”. Muy atrás que­da ya el año 2001, en que la em­pre­sa de ex­ter­na­li­za­ción Sin­gu­lar, fun­da­da por He­le­na Guar­dans, se in­te­gró en Sellby­tel Group pa­ra con­ver­tir­se hoy en la ma­yor se­de in­ter­na­cio­nal del gru­po, con una ci­fra de em­plea­dos que su­pera el 40% del to­tal.

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