CUSTOMER EX­PE­RIEN­CE Mar­cos Álvarez

La Vanguardia - Dinero - - LIBROS -

Pro­fit Barcelona, 2016 240 p. | Pa­pel 16,95 € | e-book, 6,99 € Tan só­lo dos años des­pués de que Ste­ve Jobs pre­sen­ta­ra el pri­mer mo­de­los de iPho­ne en enero del 2007, Ap­ple des­ban­ca­ba a No­kia co­mo lí­der de ven­tas. La em­pre­sa de Jobs cam­bió la in­dus­tria mó­vil y el se­cre­to de su éxi­to fue ade­lan­tar­se a sus com­pe­ti­do­res al ofre­cer y des­cu­brir una ex­pe­rien­cia ex­tra­or­di­na­ria a sus clien­tes. El clien­te tie­ne su po­der en la mano con los smartp­ho­nes y en la ac­tual era de la ex­pe­rien­cia lo má­sim­por­tan­te es po­ner­lo en el cen­tro del ne­go­cio. El au­tor ex­po­ne un mo­de­lo pa­ra ha­cer­lo.

Newspapers in Spanish

Newspapers from Spain

© PressReader. All rights reserved.