Fernando Trías de Bes
El ‘sénior boom’ de los treinta
La firma propone una metodología para que las empresas se ganen la confianza de sus clientes
Norberto Gallego El sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) vive una situación de pleno empleo en todo el mundo, una tendencia que se ha acelerado desde el 2016. Una descripción a la que Martín Méndez, director ejecutivo del grupo multinacional Neoris, añade esta precisión: “Todos tenemos el mismoproblema, cómo reclutar y entrenar personal idóneo. Nos pasa a nosotros y a nuestros competidores, a nuestros clientes y a los gobiernos en todo el mundo”.
La fase actual de la revolución tecnológica, explica Méndez en conversación con Dinero, “se caracteriza por obligar a las empresas a salir de ese espacio, en el que se han sentido cómodas durante años, para asumir la necesidadde innovaren la relación con sus clientes”. Este es hoy el verdadero motor económico del sector de las TIC “Cuando las empresas ven la llegada de competidores desconocidos, cuando descubren que los advenedizos son más ágiles que ellas, no les queda otra salida que invertir. Y les urge tanto que, en muchos casos, prescinden de analizar si tendrá un retorno medible”.
Esta es una afirmación sorprendente, que contrasta con el discurso según el cual el ROI (retorno sobre inversión) sería la métrica universal de la que deberían depender las decisiones corporativas. “Hoy menos que nunca es fácil predecir si una aplicación o un servicio nuevos van a tener aceptación; nohay otro modo de averiguarlo que correr el riesgo”. Se hacen proyectos más compactos, de los que se puede recoger respuesta más rápida: los que fun- cionan prosiguen; los que no, se cancelan sin perjuicio importante.
Controlada al 100% por el grupo mexicano Cemex, Neoris opera en 30 países, en los que presta servicios de consultoría, implantación e integración tecnológica. Goza de una extensa red en América Latina. En España, con una plantilla de800 personas, el año pasado facturó 57 millones de euros y Méndez quiere subrayar que en el 2018 el crecimiento rondará el 30%. Un rasgo del grupo es su especialización en grandes empresas, más de 300 globalmente. “No es que desprecie- mos la oportunidad que representan las pymes; simplemente no tenemos las capacidades necesarias para atender sus necesidades”.
Enrigor, la actividad de Neoris se concentra en cuatro sectores: servicios financieros, telecomunicaciones, sanidad e industria. “Lo que tienen en común estos cuatro es un estado de shock ante la aceleración de la tecnología en los últimos años [...] Tome el ejemplo de la banca; está muy reglamentada, a la vez que en algunas de sus transacciones se han colado agentes nuevos que, actuando libres de regulación, les disputan franjas de negocio”.
Algo similar ocurre con las empresas de telecomunicaciones: cómo estar más cerca de los clientes aprovechando los datos que tienen sobre estos, cómo ofrecerles una experiencia común a sus distintos servicios “de manera de responder a unos competidores, los famosos over-the-top, que no tienen las mismas limitaciones”.
Este es un eje central para Neoris enesta etapa quevive el mercado. A las organizaciones les preocupa la interacción con sus clientes, fidelizarlos mejorando su experiencia como usuarios, generar nuevas oportunidades denegocio. Lespropone una metodología –Neoris Innovarion Model– con la que en un plazo de entre 12 y 15 semanas presuntamente serán capaces de transformar ideas en soluciones.
DATO
300
Millones de dólares en 2018 son la meta de este año para Neoris, que opera en 30 países; España podría aportar más de la quinta parte