Ex­ce­der­se no es ren­ta­ble

La Vanguardia - ES - - ES FUTURO -

“No te en­fa­des si tus ami­gos, clien­tes o es­tu­dian­tes no apre­cian el es­fuer­zo ex­tra que has he­cho pa­ra so­bre­pa­sar una pro­me­sa. No son es­pe­cial­men­te in­gra­tos, son sim­ple­men­te hu­ma­nos”. Lo di­ce Ni­cho­las Epley, pro­fe­sor de Cien­cias de Com­por­ta­mien­to de la Uni­ver­si­dad de Chica­go Booth School of Bu­si­ness. Jun­to con su co­le­ga Ay­let Gneezy pu­bli­có un estudio en la re­vis­ta So­cial Psy­cho­lo­gi­cal and Per­so­na­lity Scien­ce con el que han de­mos­tra­do que cum­plir más de lo pro­me­ti­do no da fe­li­ci­dad o su­po­ne un agra­de­ci­mien­to adi­cio­nal en la otra per­so­na. Cuan­do una em­pre­sa en­vía un pa­que­te an­tes de lo pro­me­ti­do o un pro­duc­to me­jor, la va­lo­ra­ción del con­su­mi­dor no me­jo­ra.

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