«La em­pre­sa ha de mo­ni­to­ri­zar to­do lo que se di­ce de ella en re­des so­cia­les»

La Voz de Galicia (A Coruña) - Mercados - - EN PORTADA -

Mó­ni­ca Val­de­rra­ma ha tra­ba­ja­do desde el cam­pus de Pon­te­ve­dra en el ám­bi­to de la pu­bli­ci­dad y las re­des so­cia­les, por lo que es una ex­per­ta en es­te cam­po. Es­tas son sus re­ce­tas para afron­tar es­ta reali­dad. —¿En qué me­di­da le pue­den ha­cer da­ño a una em­pre­sa los co­men­ta­rios de un in­di­vi­duo par­ti­cu­lar en una red so­cial? —En pri­mer lu­gar, de­pen­de mu­cho de la red, por­que son pú­bli­cos ob­je­ti­vos di­fe­ren­tes. No es lo mis­mo ade­más que un pres­crip­tor con mi­les de se­gui­do­res ha­ga un co­men­ta­rio en re­la­ción con una mar­ca o una em­pre­sa a que lo ha­ga un usuario con otro per­fil me­nos tra­ba­ja­do. In­flu­ye mu­cho quién emi­te esa que­ja. El he­cho de que la em­pre­sa no atien­da ese co­men­ta­rio, en to­do ca­so, es un error por­que to­da em­pre­sa co­mu­ni­ca, lo quie­ra o no. —¿Qué se de­be ha­cer an­te la crí­ti­ca de un clien­te? —Lo ade­cua­do es con­tes­tar, de for­ma edu­ca­da y ra­zo­na­da, y ha­cer­lo ade­más de for­ma rá­pi­da. La em­pre­sa o el ne­go­cio ha de mo­ni­to­ri­zar to­do lo que se di­ce so­bre ellos en las re­des so­cia­les. Si no lo hace, el co­men­ta­rio no de­sa­pa­re­ce, sino que la pu­bli­ci­dad ne­ga­ti­va se pro­du­ce a sus es­pal­das, que es lo peor que te pue­de ocu­rrir por­que tu ne­go­cio pue­de aca­bar vién­do­se per­ju­di­ca­do por al­go de lo que no eres cons­cien­te. —¿Cuá­les son sus con­se­jos para las em­pre­sas en es­ta era de la co­mu­ni­ca­ción y la pu­bli­ci­dad co­ral? —Lo prio­ri­ta­rio es ser ac­ti­vo y mo­ni­to­ri­zar to­da la co­mu­ni­ca­ción, para lo cual es ideal con­tar con un ex­per­to en co­mu­ni­ca­ción, por­que su tra­ba­jo pue­de pro­yec­tar la mar­ca. Hay nu­me­ro­sos ejem­plos de si­tua­cio­nes en re­des so­cia­les ne­ga­ti­vas para la em­pre­sa que aca­ba­ron sien­do fa­vo­ra­bles por ha­ber si­do ges­tio­na­das con bri­llan­tez y se­rie­dad.

| R. LEIRO

Val­de­rra­ma, en la facultad.

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