«Có­mo me­jo­rar la re­la­ción con los clien­tes»

La Voz de Galicia (A Coruña) - Mercados - - EMPRESAS - Ele­na Mén­dez

NO­VE­DAD

Je­sús A. La­cos­te, psi­có­lo­go y más­ter en In­ter­net y su apli­ca­ción en la Edu­ca­ción y la Em­pre­sa, nos da las claves pa­ra me­jo­rar la ca­li­dad del ser­vi­cio a los clien­tes y op­ti­mi­zar la re­la­ción en­tre ellos y la em­pre­sa. Ca­da día es más di­fí­cil di­fe­ren­ciar­se por el pro­duc­to y las em­pre­sas, que com­pi­ten en un mun­do glo­ba­li­za­do, de­ben in­ten­tar po­si­cio­nar­se por la ca­li­dad de su ser­vi­cio al clien­te. Por ello, en es­te ma­nual el au­tor nos ins­tru­ye pa­ra se­du­cir­los y con­ver­tir­los en nues­tros se­gui­do­res y adep­tos.

El au­tor nos des­cu­bre tips que nos re­cuer­dan y en­se­ñan la ne­ce­si­dad del cam­bio en nues­tras re­la­cio­nes con los con­su­mi­do­res, ya que la eco­no­mía di­gi­tal ha des­ni­ve­la­do las fuer­zas en­tre las em­pre­sas y sus clien­tes en fa­vor de es­tos úl­ti­mos.

La­cos­te apun­ta que los di­rec­ti­vos y las em­pre­sas van a ne­ce­si­tar do­mi­nar dos com­pe­ten­cias cla­ve pa­ra con­se­guir el éxi­to: la ges­tión del clien­te y la in­no­va­ción tec­no­ló­gi­ca, as­pec­tos tra­ta­dos de for­ma di­dác­ti­ca y prác­ti­ca en es­te li­bro.

Ra­món Ra­mos, Cus­to­mer Re­la­tions Ma­na­ger en IKEA Es­pa­ña, se­ña­ló que «la aten­ción al clien­te no es un de­par­ta­men­to, es una ac­ti­tud», y su­gie­re que en es­te vo­lu­men el lec­tor en­con­tra­rá las claves pa­ra «sor­pren­der al clien­te an­te las di­fi­cul­ta­des o ba­rre­ras que sur­jan en el pro­ce­so de com­pra».

Je­sús A. La­cos­te Edi­ta: Al­mu­za­ra 128 pá­gi­nas; 14 eu­ros

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