«La ex­pe­rien­cia del clien­te ren­ta­ble»

Va­rios au­to­res Edi­to­rial DEC 527 pá­gi­nas, 58 eu­ros

La Voz de Galicia (A Coruña) - Mercados - - EMPRESAS -

La ex­pe­rien­cia de clien­te es el re­cuer­do que se ge­ne­ra en la men­te del con­su­mi­dor tras co­no­cer una mar­ca. Los ex­per­tos en pu­bli­ci­dad y már­ke­ting com­pro­ba­ron ha­ce años que la de­ci­sión de com­pra es­ta­ba in­flui­da por com­po­nen­tes emo­ti­vos y no se ba­sa­ba úni­ca­men­te en el pro­duc­to en sí. Y com­pa­ñías con gran éxi­to, co­mo Star­bucks, Ap­ple, Har­ley Da­vid­son, Nes­pres­so o Ama­zon han ba­sa­do su éxi­to em­pre­sa­rial en al­can­zar una co­ne­xión di­fe­ren­te con sus clien­tes. Por es­te mo­ti­vo, la Aso­cia­ción pa­ra el Desa­rro­llo de la Ex­pe­rien­cia de Clien­te (DEC) ha edi­ta­do su pri­mer li­bro, es­cri­to de for­ma con­jun­ta por va­rios pro­fe­sio­na­les, don­de re­co­ge to­das las áreas y ma­te­rias que un pro­fe­sio­nal in­tere­sa­do en la «ex­pe­rien­cia de clien­te» de­be co­no­cer. Di­cho co­no­ci­mien­to es­tá en­mar­ca­do en una me­to­do­lo­gía de tra­ba­jo que es­ta­ble­ce cin­co ám­bi­tos: iden­ti­dad, im­pul­so, in­vo­lu­cra­ción, in­ter­ac­ción e in­ter­pre­ta­ción y ac­ción. «Con es­te li­bro, to­das las em­pre­sas po­drán cre­cer a tra­vés de una re­la­ción au­tén­ti­ca con los clien­tes», se­gún Jor­ge Mar­tí­nez-Arro­yo, pre­si­den­te de DEC..

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