UNA COS­MÉ­TI­CA ca­da vez más PER­SO­NAL

Des­de una far­ma­cia en Nue­va York a más de 50 paí­ses, Kiehl’s cum­ple 165 años sin per­der de vis­ta al clien­te. Por Ara­ce­li Ni­co­lás

La Voz de Galicia (A Coruña) - Mujer de Hoy - - Belleza -

Han pa­sa­do 165 años des­de que John Kiehl abrie­ra una pe­que­ña far­ma­cia en el East Vi­lla­ge de Nue­va York –que si­gue exis­tien­do–, don­de ven­día re­me­dios ho­meo­pá­ti­cos y her­ba­les, acei­tes, tés y un­güen­tos cu­ra­ti­vos. 165 años en los que Kiehl’s ha da­do un sal­to de gi­gan­te y ha pa­sa­do de esa es­qui­na a más de 50 paí­ses, don­de dis­po­ne de más de 1.600 pun­tos de ven­ta. Pe­ro hay al­go que no ha cam­bia­do a lo lar­go de to­do es­te tiem­po: la aten­ción per­so­na­li­za­da y en­tre­ga­da al clien­te. Ba­jo su le­ma “pro­bar an­tes de com­prar”, Kiehl’s re­ga­la una me­dia de ocho mi­llo­nes y me­dio de mues­tras anua­les, lo que su­po­ne un cos­te su­pe­rior al que em­plea en pu­bli­ci­dad. Y la es­tra­te­gia fun­cio­na.

John Kiehl fun­dó la fir­ma en 1851.

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