SUS­PEN­DO ESA PRUE­BA

La Voz de Galicia (A Coruña) - Mujer de Hoy - - Entre Nosotras -

de au­to­con­trol una y otra vez. Ca­da vez que lla­mo a to­das esas em­pre­sas que tie­nen por nor­ma pro­vo­car ata­ques de ner­vios a sus clien­tes y fo­men­tar­les los peo­res ins­tin­tos con las in­so­por­ta­bles má­qui­nas. Que te for­mu­lan las mis­mas pre­gun­tas re­pe­ti­das más tar­de por la ope­ra­do­ra hu­ma­na, que no en­tien­den tu voz, que te cuel­gan cuan­do no tie­nen res­pues­tas gra­ba­das pa­ra tus du­das, que te ha­cen es­pe­rar una eter­ni­dad, y que, por su­pues­to, ja­más re­suel­ven tu problema. Cau­san otro, sí, el de tu enor­me an­ti­pa­tía ha­cia la em­pre­sa que mal­tra­ta de es­ta ma­ne­ra a sus clien­tes. Y sus­pen­do la prue­ba de au­to­con­trol por­que, real­men­te, me nie­go a intentar apro­bar­la. Por­que me in­dig­na la na­tu­ra­li­dad con la que se ha ex­ten­di­do es­te abu­so. Esa fal­ta de res­pe­to tan des­ca­ra­da ha­cia el ciu­da­dano, ha­cia el clien­te, que ni si­quie­ra tie­ne en una bue­na par­te de los ca­sos la po­si­bi­li­dad de ac­ce­der a una ofi­ci­na real pa­ra re­sol­ver su du­da o su problema. Por­que las em­pre­sas han de­ci­di­do aho­rrar con la ge­ne­ra­li­za­ción de la des­aten­ción a sus clien­tes. Y me sor­pren­de la fal­ta de res­pues­ta ciu­da­da­na ha­cia es­te abu­so. La au­sen­cia de cam­pa­ñas de las or­ga­ni­za­cio­nes de de­fen­sa de los con­su­mi­do­res. O de los me­dios de co­mu­ni­ca­ción, o de las re­des so­cia­les. Aho­ra que vi­vi­mos es­tos tiem­pos de reivin­di­ca­ción con­tra los ma­les de las éli­tes po­lí­ti­cas, aho­ra que po­ne­mos al ciu­da­dano y sus de­re­chos en pri­mer plano. Y, sin em­bar­go, acep­ta­mos re­sig­na­dos y en si­len­cio la im­po­si­ción de má­qui­nas de des­aten­ción a los clien­tes y a los usua­rios de la Ad­mi­nis­tra­ción Pú­bli­ca. Como si las má­qui­nas hu­bie­ran aca­ba­do con nues­tra ca­pa­ci­dad de res­pues­ta, ade­más de con nues­tros ner­vios. www.mu­jer­hoy.com

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