El 28,5% del e-co­mer­cio B2C re­qui­rió lo­gís­ti­ca en Es­pa­ña en 2016

En el vo­lu­men to­tal del ne­go­cio B2C, que al­can­zó 25.523 M€ en 2016, el 28,5% co­rres­pon­dió a la com­pra de pro­duc­tos fí­si­cos, des­ta­can­do tam­bién el au­men­to de las com­pras en mo­vi­li­dad y las de­vo­lu­cio­nes.

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El ne­go­cio del co­mer­cio elec­tró­ni­co B2C al­can­zó 25.534 M€ en 2016 en Es­pa­ña, lo que su­po­ne un in­cre­men­to del 22,5% res­pec­to a los 20.745 M€ fac­tu­ra­dos en 2016, año en el que cre­ció un 27,5% res­pec­to a 2015, se­gún el “Es­tu­dio so­bre Co­mer­cio Elec­tró­ni­co B2C”que aca­ba de pu­bli­car el Ob­ser­va­to­rio Na­cio­nal de las Telecomunicaciones y la So­cie­dad de la In­for­ma­ción, ONTSI, de Red.es.

En el es­tu­dio tam­bién se cons­ta­ta el in­cre­men­to del 18% en el gas­to me­dio por com­pra­dor has­ta los 1.198€ de me­dia y se re­pi­ten al­gu­nas va­ria­bles co­mo la pre­fe­ren­cia por las webs es­pe­cí­fi­cas co­mo ca­nal de com­pra pre­fe­ri­do por quin­to año con­se­cu­ti­vo (69,2%), así co­mo los pro­duc­tos que en­ca­be­zan las ven­tas con las re­la­cio­na­das con el tu­ris­mo (46,6%), bi­lle­tes de trans­por­te (46,6%), ro­pa, com­ple­men­tos y ar­tícu­los de­por­ti­vos (46,5%) y es­pec­tácu­los (43,2%).

La e-lo­gís­ti­ca tie­ne un ca­pí­tu­lo es­pe­cí­fi­co por su po­si­ción crí­ti­ca

En cuan­to al vo­lu­men del ne­go­cio on­li­ne de pro­duc­tos fí­si­cos al­can­zó en 2016 al­re­de­dor de 7.209 M€, lo que su­po­ne el 28,5% del to­tal. Ade­más, el 71,6% de los com­pra­do­res on­li­ne afir­ma ha­ber ad­qui­ri­do al me­nos al­gún pro­duc­to que re­quie­re su en­vío fí­si­co.

El es­tu­dio se­ña­la un au­men­to de las de­vo­lu­cio­nes lo que aña­di­rá com­ple­ji­dad a una lo­gís­ti­ca de al­to es­trés por los pla­zos ajus­ta­dos. To­do ello ha­ce que los pro­ce­sos de dis­tri­bu­ción ad­quie­ran una im­por­tan­cia de­ci­si­va so­bre to­do en tér­mi­nos de ima­gen del pro­vee­dor y sa­tis­fac­ción del clien­te. Se­gún la en­cues­ta, los com­pra­do­res on­li­ne de pro­duc­tos fí­si­cos tien­den a ser fie­les en un 94,5% con las web don­de los ad­quie­ren, fren­te al 87,9% de los pro­duc­tos di­gi­ta­les.

VO­LU­MEN DEL CO­MER­CIO ELEC­TRÓ­NI­CO B2C EN 2016

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