La digitalización es ya una realidad
SEGÚN LA CONSULTORA MCKINSEY, los canales digitales ganarán una influencia cada vez mayor en los procesos de investigación y compra de los consumidores, tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes.
HOY POR HOY se recurre a los foros online, entre otras plataformas, para mejorar las decisiones de compra.
SE ESPERA que la participación en el comercio electrónico del sector de la posventa aumente del 20 al 30% para 2035.
LO DIGITAL permitirá a los operadores de este mercado de la posventa incrementar su valor, ya que la conectividad les ayuda a acercarse al cliente final y generar big data.
LA EVOLUCIÓN de los clientes informados mediante Internet probablemente cambiará el mercado de posventa con la transparencia de precios.
LOS CANALES ONLINE brindan a los clientes acceso rápido a información sobre los precios de las piezas. Los foros les ofrecen perspectivas sobre la calidad/valor de los talleres.
LA DIGITALIZACIÓN del proceso de compra real se centra actualmente en las piezas, pero la compra on line de servicios será cada vez más importante.