CUÉN­TA­SE­LO A IRENE

Tiempo - - RENFE EN AVE Y LARGA DISTANCIA -

LA ASIS­TEN­TE VIR­TUAL de la web de Ren­fe.com se lla­ma Irene. Ella se ocu­pa de dar res­pues­ta, in­for­mar e in­ter­ac­tuar con los clien­tes. Ren­fe, ade­más, ha es­tre­na­do cuen­ta en Fa­ce­book. La com­pa­ñía, ya pre­sen­te en otras re­des so­cia­les co­mo You Tu­be y Twi­ter (ade­más de su pro­pio blog) in­cre­men­ta así su pre­sen­cia en Internet. Gra­cias a he­rra­mien­tas co­mo Fa­ce­book (Ren­fe es el nom­bre de su per­fil) o Twit­ter (don­de fi­gu­ra co­mo @ren­fe), Ren­fe ha abier­to un ca­nal directo de co­mu­ni­ca­ción con sus clien­tes, po­ten­cian­do un tra­to cer­cano e in­me­dia­to. Es­ta apues­ta por la in­ter­ac­ti­vi­dad se ini­ció en 2008 con la crea­ción de un ca­nal es­pe­cí­fi­co en You Tu­be que ya cuen­ta con 75 vi­deos en los que se in­for­ma de las úl­ti­mas no­ti- cias re­la­cio­na­das con la com­pa­ñía. To­da es­ta es­tra­te­gia de co­mu­ni­ca­ción es­tá res­pal­da­da por la re­mo­de­la­ción de la web prin­ci­pal (www.ren­fe.com) que per­mi­te la com­pra ágil de bi­lle­tes y el ac­ce­so a ofer­tas ex­clu­si­vas, así co­mo un blog cor­po­ra­ti­vo (www.ren­fe­blog.com) con las úl­ti­mas no­ti­cias y no­ve­da­des. Uno de los ser­vi­cios más uti­li­za­dos de www.ren­fe.com es el ges­tio­na­do por Irene, en el que la asis­ten­te vir­tual res­pon­de a más de 9.000 pre­gun­tas y du­das al día re­la­cio­na­das con los ser­vi­cios de la em­pre­sa.

ASÍ ES IRENE, LA ASIS­TEN­TE VIR­TUAL.

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