ARN: Slapp betala frakt på avbeställd vara

Kvinnan beställde en fyrhjuling, men ändrade sig inom några timmar. Trots det fick hon faktura på frakten.

Kvinnan beställde en fyrhjuling på nätet av företaget Superbilligt i Västerås. Beställningen gjordes sent på kvällen och redan under natten, klockan 03.24, meddelade hon att hon hade ångrat köpet. Trots det fick hon besked av fraktfirman att leveransen var på väg. Hon lyckades avbryta, men Superbilligt krävde både leverans- och returkostnad av fyrhjulingen, eftersom bolaget självt blivit fakturerat för kostnaden, totalt 2 620 kronor.

Kvinnan menar i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) att det inte kan ha hunnit uppstå några kostnader, eftersom hon ångrade köpet så snabbt.

Företaget mottsätter sig kravet och säger att varan skickades ut dagen efter beställning och att ångermejlet lästes först sedan fyrhjulingen lämnat bolaget. Kunden skall därför betala frakt och administrationsavgift.

Nämnden rekommenderar Superbilligt att ta tillbaks sitt krav mot kunden, eftersom denne inte skall drabbas av att företaget har bristande rutiner.