Shoppa med stil
Från robotassistenter till virtuella provrum, här är tekniken som revolutionerar shopping.
Det råder ingen tveckan om att internet har förändrat våra köpmönster. Många konsumenter föredrar att klicka på sajter i lugn och ro hemifrån istället för att ge sig ut i trängeln i närmaste köpcentrum. Bekvämligheten i att slippa långa köer och att inte behöva kånka runt på shoppingkassar är tilltalande för kunden. Men det finns stora fördelar även för handlarna.
När konsumenten granskar sina shoppingfynd på nätet kan företagen passa på att samla in en massa användbar information om dem genom cookies på sajten. De små textfilerna som laddas ner till din dator när du besöker webbutiken talar om vilka produkter du tittat på. Företaget kan därefter anpassa sin marknadsföring och skräddarsy sin reklam baserat på kunskap om vad du tycker om. Antagligen kommer du att märka det. Sådana här skräddarsydda erbjudanden hjälper försäljningen, men är ingenting som de allra lyxigaste butikerna har nytta av.
Butikerna konkurrerar och innovatörer utvecklar ny teknologi som kan bli en fördel. Dandy Lab, en butik i London, är ett slags testlabb där företag får pröva sina idéer på riktiga kunder. ”Just nu är teknikintresset stort online, men när det gäller verkliga butiker med väggar, golv och tak har inte lika mycket hänt”, säger medgrundaren Julija Bainiaksina. ”Vi ville veta hur vi tar in teknologi i en butik för att förbättra upplevelsen och göra övergången mellan online och butik mer sömlös och bekväm för kunden.”
”Klädbutiken som möter tech-labb” håller nu på att testa flera nya metoder för att ta
shoppingen till nya höjder. Det innebär till exempel smarta skyltdockor som kan skicka information om kläderna de har på sig till kundens mobil eller en betalapp som du kan använda för att skanna plaggets barkod, betala och ta med varan hem utan att behöva köa alls.
Butiken funderar också på att efterlikna kakorna på webbutikernas sajter genom ett smart medlemskort som ger mer personlig service.
”Vi har gett våra kunder ett medlemskort som innehållet ett RFID (Radio Frequency IDentification)-chip och vid dörren in till butiken finns en RFID-mottagare”, säger Julija. ”Så fort kunden kommit in i butiken får vi ögonblicklig information om vad de har köpt här tidigare, vad de tycker om och så vidare. Det ger vår personal ett bättre underlag och större förutsättningar att kunna ge service på ett bra sätt när de rekommenderar plagg baserat på tidigare köp.”
Julija tycker inte att det här handlar om att konkurrera med nätbutikerna utan snarare om att fysiska butiker och onlinebutiker kompletterar varandra.
”För en fysisk butik är den stora fördelen att vi kan visa vårt sortiment och ge en kunden en köpupplevelse på ett helt annat sätt”, förklarar hon. ”Vi har upptäckt att många kunder kommer till butiken bara för att prova kläder och känna på dem och se om de verkligen vill ha dem innan de går hem och beställer produkten online. Eller också är det tvärtom, att kunden gör research på nätet om vad de vill ha och sedan kommer in i vår butik för att prova och köpa. Båda kanalerna har allt att vinna på att samarbeta. Den tekniska utvecklingen kan hjälpa till att sammanföra den fysiska handeln med onlinebutikerna för att gemensamt skapa en sömlös köpupplevelse för kunden.”
I framtiden kan butikerna bli provrum där du provar kläderna innan du köper dem via en interaktiv skärm. Eller också behöver du inte besöka någon butik alls utan istället ta på dig ett VR-headset för att titta på och interagera med produkten innan du köper den.
Flera förändringar är redan på gång, från Bluetoothbaserade köpguider som hjälper dig att fynda till speglar med AR (Augmented Reality) där du kan prova kläderna på utan att behöva byta om. En köpvända i gallerian kommer snart att vara en annan och smartare upplevelse.