ARN: Ingen ersättning för spräckt skärm
Konsumenten ställde krav på reparation utan kostnad som ”goodwill” från företaget, eftersom han själv inte hade tappat mobilen. Det var glaset innanför skärmen som hade spruckit.
Telia Company AB har motsatt sig kravet och Allmänna reklamationsnämndens beslut är att avslå konsumentens krav.
Han begärde i sin anmälan att företaget skulle stå för hela eller delar av reparationskostnaden på 1 890 kronor.
Konsumenten hade köpt en Samsung Galaxy S6. Efter att telefonen varit avstängd en natt fungerade den inte, utan ”mobilens display blev mycket varm och var svart”.
Mobilen lämnades in på lagning och en vecka senare fick han beskedet att det var en spricka. Konsumenten tog själv beslutet att låta laga den. Till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skriver han att ”sprickan kan ha uppkommit efter att han lämnat in telefonen till Teliabutiken”.
FÖRETAGET SVARADE ATT deras servicepartner har konstaterat att glaset innanför skärmen spruckit och orsakat felet. Kostnadsförslag på byte av display skickades eftersom det inte fanns ”skäl eller underlag för ersättning”.
ARN skriver i sitt beslut att konsumentköplagen är tilllämplig och att säljaren ska ansvara för fel som fanns när den lämnades in även om felen visar sig senare. Dessutom ska garanti omfatta fel under den angivna tiden under förutsättning att en försämring inte beror på köparen.
Enligt beslutet framgår det av utredningen att sprickan i glaset innanför skärmen finns och att det är ”övervägande sannolikt att telefonen skadats på grund av ett handhavandefel eller liknande” av köparen.
Felet är därför inte ursprungligt enligt lagens mening och omfattas inte heller av garantin. Konsumentens krav på företaget avslås av Allmänna reklamationsnämnden.