MÉ­THO­DO­LO­GIE

Bilan - Luxe - - Classement Monomarques -

Luxe a me­su­ré la qua­li­té de l’ac­cueil et du ser­vice client de 59 bou­tiques hor­lo­gères et joaillières ré­par­ties sur les pres­ti­gieuses rue du Rhône à Ge­nève et Bahn­hof­strasse à Zu­rich. Une ving­taine de clients mys­tère, d’âge et de pro­fil dif­fé­rents, ont vi­si­té et ju­gé ces écrins se­lon une cin­quan­taine de cri­tères dont l’ac­cueil, la pré­sen­ta­tion des pro­duits ou la re­la­tion client, entre autres. Deux ou trois pas­sages dans chaque bou­tique, à in­ter­valle de deux se­maines mi­ni­mum, ont per­mis de tes­ter plu­sieurs conseillers de vente. Quatre clas­se­ments ont été éta­blis: les mo­no­marques et les mul­ti­marques, à Ge­nève et à Zu­rich.

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