La ri­vo­lu­zio­ne è già in cor­so

Il pun­to sul­la di­gi­ta­liz­za­zio­ne all’even­to lu­ga­ne­se ‘Dia­lo­ga­re­na’ pro­mos­so da Swis­scom Il cambiamento tec­no­lo­gi­co in­ci­de sul­le abi­tu­di­ni di tut­ti i gior­ni e in par­ti­co­la­re sull’or­ga­niz­za­zio­ne del la­vo­ro. In ar­ri­vo ban­da iper­ve­lo­ce 5G.

laRegione - - Economia - Di Ge­ne­ro­so Chia­ra­don­na

‘Lea­der­ship nell’era digitale’. È sta­to il te­ma del­la ter­za edi­zio­ne del­la ‘Dia­lo­ga­re­na’ or­ga­niz­za­ta da Swis­scom e che si è te­nu­ta ie­ri po­me­rig­gio ne­gli spa­zi del Lac di Lu­ga­no. Cloud, cy­ber­si­cu­rez­za, Bloc­k­chain, in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le e re­te mo­bi­le ul­tra­ve­lo­ce 5G so­no sta­ti i te­mi trat­ta­ti in sin­go­li even­ti da esper­ti di Swis­scom con ol­tre 150 par­te­ci­pan­ti in pre­va­len­za rap­pre­sen­tan­ti di pic­co­le e me­die im­pre­se che si tro­va­no con­fron­ta­ti con la tran­si­zio­ne tec­no­lo­gi­ca. Un cambiamento, co­me ha avu­to mo­do di spie­ga­re Ste­fa­no San­ti­nel­li, de­le­ga­to del Ceo di Swis­scom per il Ti­ci­no, mol­to più ra­pi­do di quan­to si pen­si. “Al­cu­ni te­mi che so­no sta­ti af­fron­ta­ti du­ran­te la pri­ma edi­zio­ne del­la ‘Dia­lo­ga­re­na’ ap­pa­ri­va­no fu­tu­ri­sti­ci so­lo tre an­ni fa e ora so­no real­tà», ha pre­ci­sa­to ri­cor­dan­do co­me le pri­me cin­que so­cie­tà al mon­do per ca­pi­ta­liz­za­zio­ne di Bor­sa sia­no tut­te tec­no­lo­gi­che ini­zian­do da Al­pha­bet (la hol­ding che con­trol­la tra le al­tre Goo­gle), Ama­zon e Ap­ple. Non so­no man­ca­ti gli aspet­ti più pra­ti­ci e lu­di­ci con la pre­sen­ta­zio­ne del ro­bot ‘Pep­per’ in gra­do di in­te­ra­gi­re con l’uo­mo (sa­lu­ta, par­la e dan­za) o la pre­sen­ta­zio­ne del co­sid­det­to smart of­fi­ce, l’uf­fi­cio del fu­tu­ro e la tec­no­lo­gia Bloc­k­chain, quel­la uti­liz­za­ta dal­le crip­to­va­lu­te e che po­treb­be ave­re del­le ap­pli­ca­zio­ni che van­no in al­tre di­re­zio­ni ri­spet­to al­lo scam­bio mo­ne­ta­rio e in­fi­ne lo stan­dard 5G per la con­net­ti­vi­tà mo­bi­le che do­vreb­be mi­glio­ra­re ul­te­rior­men­te il co­sid­det­to In­ter­net of Things (l’In­ter­net del­le co­se). Un esem­pio è da­to da Ale­xa, l’ul­ti­mo gad­get di ca­sa Ama­zon, in gra­do di ri­fe­ri­re del re­so­con­to di una par­ti­ta di cal­cio o del bol­let­ti­no di Bor­sa, op­pu­re di sce­glie­re un bra­no di mu­si­ca jazz e nel con­tem­po or­di­na­re pro­dot­ti su Ama­zon. Una sor­ta di Hal di Odis­sea nel­lo spa­zio, ma più gen­ti­le. Nel po­me­rig­gio so­no in­ter­ve­nu­ti il con­si­glie­re di Sta­to Ch­ri­stian Vit­ta, di­ret­to­re del Di­par­ti­men­to del­le fi­nan­ze e dell’eco­no­mia che ha pre­sen­ta­to il ma­ni­fe­sto digitale per il Cantone Ti­ci­no e Lu­ca Gam­bar­del­la, di­ret­to­re dell’Isdia (Isti­tu­to dal­le Mol­le sull’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le).

Ro­bot al ser­vi­zio dei clien­ti

A ri­spon­de­re sa­ran­no i com­pu­ter, e non più ope­ra­to­ri in car­ne ed os­sa. Swis­scom, se­con­do quan­to è sta­to re­so no­to ie­ri, sta pun­tan­do per il ser­vi­zio al­la clien­te­la sui chat bot, i pro­gram­mi che si­mu­la­no una con­ver­sa­zio­ne in­tel­li­gen­te con gli es­se­ri uma­ni. Il ser­vi­zio agli uten­ti è im­por­tan­te, ma an­che one­ro­so dal pro­fi­lo fi­nan­zia­rio: in que­sto com­par­to è im­pie­ga­to cir­ca il 15%

(pa­ri a 2’800 per­so­ne) del per­so­na­le at­ti­vo in Sviz­ze­ra, il cui ca­ri­co di la­vo­ro cre­sce di an­no in an­no. Swis­scom ha quin­di de­ci­so di ri­cor­re­re all’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le, che è pe­ral­tro par­zial­men­te ope­ra­ti­va nel­le co­mu­ni­ca­zio­ni per po­sta elet­tro­ni­ca. Il ro­bot in que­sto ca­so è già in gra­do di ri­spon­de­re a do­man­de sem­pli­ci. At­tual­men­te la quo­ta di ri­spo­ste au­to­ma­tiz­za­te è del 3% (su 30-40 mi­la e-mail men­si­li) e l’obiet­ti­vo è di rag­giun­ge­re il 15%, ha det­to nel cor­so di un in­con­tro con i gior­na­li­sti a Zu­ri­go Pa­scal Jag­gi, ca­po del ser­vi­zio clien­te­la di Swis­scom. I pri­mi te­st rea­li con i chat bot, de­sti­na­ti a di­ven­ta­re dei con­su­len­ti al ser­vi­zio de­gli uten­ti, so­no pre­vi­sti il pros­si­mo an­no. Swis­scom, at­tra­ver­so l’in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le, spe­ra di ri­dur­re i costi, ma l’azien­da non è in­ten­zio­na­ta a can­cel­la­re im­pie­ghi, ha as­si­cu­ra­to la por­ta­vo­ce An­ni­na Merk. I ro­bot si li­mi­te­ran­no ad “as­si­ste­re gli im­pie­ga­ti nel lo­ro la­vo­ro”.

La ma­scot­te Pep­per ie­ri a Lu­ga­no

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