幫邊緣人成為職場新鮮人

Global Views - - CONTENTS - 喬瑟夫‧胡利 Joseph Hooley

本期《哈佛商業評論》的封面故事,是「潛力人才的八大關卡」,包含兩篇文章:〈明日之星的三大修練〉一文,講述高潛力人才如何突破晉升之後面臨的三大難關。〈讓新官上任還不夠〉一文,提出公司應如何協助新領導人完成新職上手的五大任務。而本文則描述道富銀行2015年推出的「波士頓贏家計畫」,預計在四年內投資2000萬美元,雇用1000位波士頓畢業生。運作的關鍵是建立支持系統,協助年輕

人度過求學階段,並進入職場。

2014年,美國麻州州長辦公室打電話給我,請我參與一項政府與民間的合作計畫,那項計畫致力改善州內社區大學的品質。出席幾次會議之後,我很快就感到挫折。我開始幻想道富銀行(State Street)本身可以如何處理人力發展的部分問題。我們銀行擁有規模龐大的慈善基金,每年投入數百萬美元在教育和工作訓練。我們是波士頓最大雇主之一,每年雇用數千名基層人員。教育過程結束時的最大獎賞,便是得到一份工作,而我們能用非營利事業做不到的方式,提供這種獎賞。

此外,我們銀行裡有很多千禧世代的員工很樂意擔任志工,而訓練與教導對幫助他們從市區的高中過渡到大學,然後進入職場,是非常重要的。我開始在銀行裡討論這個構想,同事都躍躍欲試。我們想做的,不是個別的解決方案,而是建立一個周全的、系統化和可擴大的計畫,並以產生可衡量的、永續的結果為目標。

以上就是我們發展出「波士頓贏家計畫」(Boston WIN)的背景故事,WIN這個名稱代表的,就是工作人力投資網路(workforce investment network)。我們在2015年推出這項計畫,預計在接下來四年投資2000萬美元,雇用1000名波士頓地區學校的畢業生。截至目前為止的成績斐然,我們雇用了超過200位畢業生,都非常契合我們

的公司文化。當我向外界的企業領導人提到這個模式,他們都深受吸引。我相信,如果自己只能幫世界解決一個問題,那會是城市教育。改善城市教育可以創造經濟成長、降低犯罪,並減少失業、社會衝突和遊民問題。

從學校到職場有如接力賽跑

我愈深入思考這個問題,就愈能體會,我們的作為要延伸到教室以外,才會有效。引領學生從中小學、大學一路到職場,我們需要管理一系列的銜接和過渡,就像接力賽跑一樣,需要不斷交棒。例如,有些非營利組織擅長幫高中學生增進讀書技巧,或提高入學考試成績,但他們很少幫學生搜尋和申請大學,按道理,這是考試之後下一步要做的事。然後,學生進入大學之後仍需要輔導,幫助他們不至於中輟,而且學業表現優良,這需要不同類型的支持。接下來,他們還得做好就業的準備及找工作,這也需要幫忙。這就好像在醫院裡,一位病人可能由好幾位專業人員來治療,這些人員必須彼此妥善溝通,才能獲得整體的成功。我們想創造的計畫,是結合所有必要專業,以支持年輕人一路從高中到大學,再到職場。其中關鍵在於建立一個協調良好的系統,引領學生在那些專業領域中順利轉 換不同的領域,而不是讓學生面對零散的組織和解決方案,自行在需要時才去尋找。簡單來說,我們想要結合幾個非營利組織,他們過去在引導學生從教育系統進展到職場的過程,績效卓著。我們提供資金讓他們擴充規模,協調他們的做法,好讓他們不再各自獨立運作,並承諾雇用他們輔導的許多畢業生。

與五個伙伴協調行動

確立上述願景之後,接下來的問題是:如何實現?我們向外徵求提案,然後針對非營利組織舉辦競賽,目標是選出五個組織,在未來四年贊助他們。結果,我們選中了四家先前贊助過的組織,以及一家沒有合作過的組織。Year Up是總部位於波士頓的全國性組織,提供密集的技能訓練,給低收入的年輕成人。UAspire專注在幫助大學生尋求財務支持。波士頓民間企業協會(Boston Private Industry Council, PIC)幫助學生取得工作經驗,設法在畢業後找到工作。大學顧問機構(College Advising Corps, CAC)幫助學生尋找和申請大學。Bottom Line幫助低收入和父母沒有接受過大學教育的「第一代學生」,進入大學並完成學業。雖然這五個組織仍各自獨立,但我們期

待他們密切合作,有點像是一群製造業的供應商,必須彼此合作,所有零件才能完美結合、出貨同步化,而且維持高品質。我們稱這是「協調行動」(coordinated action),意指我們希望用彼此互補、強化的方式,以及適當的順序,來提供這些服務。我們密切追蹤每位學生正在接受什麼服務:這五個組織每兩個星期就會把自己的資料,輸入一個共有的系統裡。今年有20所高中參與這個計畫,我們每個月都會到每一所學校開會,五個組織都派代表與會,討論個別學生的進展。所有學生必須達到12個階段性「里程碑」,各有達成期限,包括提交大學論文、填妥財務援助表格、參與近距離觀察工作實況的「工作影子計畫」(job shadow program)、草擬履歷表,以及模擬面談。協調行動讓我們得以確定學生是否進展順利、確認有哪些學生接受的支持出現中斷,並且確保不同組織之間能有效銜接,特別是在學生從高中升上大學的重大階段。

波士頓贏家計畫的成果

選定五個組織之後,我請他們一起開了一天的會。我們面臨的挑戰是,這些組織習慣自己掌控。我們必須解釋這個計畫不一樣,每個組織都要把自己的受助人交給另 一家組織,目標是讓五家組織聯合起來的影響達到最大。上述挑戰的困難度超乎預期。這五家非營利組織過去都在各自的領域運作,精通我們要解決的大問題裡的某一個層面,且已有非常完善的解決方案。我們試圖讓他們開始全面性、水平地思考和工作,這是他們前所未有的經驗。

波士頓贏家計畫在2015年6月正式上路。它的優點是涵蓋參與這五個組織裡任何一個組織的所有學生。這五家組織和道富銀行結盟之前,都已各自設有招募學生的流程,而且運作良好,因此我們並不打算介入,而是把參與其中任何一個組織的學生,自動視為波士頓贏家計畫的學生。我們的計畫連結這五個非營利組織,因此,假設一個學生接受CAC的協助,去搜尋和申請大學,他也會接受UAspire的指導,安排財務支持。光是在實施的第一年,波士頓贏家計畫便服務了超過1萬9430位學生,道富銀行也雇用了216位贏家計畫的畢業生。

我們在麻州大學( University of Massachusetts)設立辦事處,讓學生在那裡打工,取得工作經驗,同時也讓我們看看他們的表現。我們一直維持50位以上實習生,其中有些人畢業後獲得正式聘用。一旦成為道富銀行的正式成員,便可以在我們銀

自1922年英文版創刊以來,《哈佛商業評論》就是專業人士的職場教練。2006年9月全球繁體中文版創刊。

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