擁抱變革贏戰新時代

大變動時代下的企業創新佈局|論壇|

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與談人: 紐約時報專欄作家 Thomas Friedman玉山金控/銀行總經理黃男州國立台灣大學管理學院教授黃俊堯《遠見雜誌》社長兼總編輯楊瑪利 三度獲得普利茲新聞獎的知名作家湯瑪斯.佛里曼,帶著第七本新書《謝謝你遲到了:一個樂觀主義者在加速時代的繁榮指引》再度造訪台灣,提出他對現今世界劇烈改變的深刻觀察。他歸納分析,所謂的3M,已形成互相糾結的可觀力量,也為世界帶來翻天覆地的改變,這3M分別是:全球經濟朝向數位轉型(市場,Market)、氣候變遷引致劇烈翻轉(大自然,Mother Nature)、科技倍速發展帶來重大變革(摩爾定律,Moore's Law )。

佛里曼語重心長表示,人們處在這三股不斷加速的力量之間,必須洞察神的智慧、人的智慧以及人工智慧,才能看清自己的未來。此時最需要的除了不斷學習,而且是終身的學習,更關鍵的是必須在重新改寫規則的變動中,不忘隨時「暫停」。

「若是一部機器,當你按下暫停鍵,它就會停止運轉。但如果是人,你按下暫停鈕,我們才會開始思考、想像,因此我們該好好思索未來將往哪裡去?並從現在看到未來。」如此深度鑒往知來,也成為佛里曼寫作新

書的初衷,他提醒人們回頭細想2007年開始發生的一連串事件,思索究竟該如何看待眼前的改變。

全球經濟朝向數位轉型

2007到底發生了什麼事,成為人們面對數位時代爆炸的起始?那一年,賈伯斯推出第一支iPhone,從此改寫人類傳輸訊息、享受娛樂的模式。臉書雖然2006年九月即出現,但隔年才於全球迅速延燒。同樣地,推特亦是同年崛起,成立專屬平台,迅速爆紅。大數據的概念那時候才剛萌芽,雲端運算平台Hadoop的誕生,使得大數據的儲存與分析成為可能。

谷歌在這一年,推出與蘋果iOS分庭抗禮的安卓系統,促使智慧型手機席捲全球。亞馬遜在貝佐斯領導 下亦推出Kindle電子書閱讀器,揭開前所未有的出版革命。而Airbnb的概念則甫於舊金山萌芽,不到幾年就改變人們出遊與觀光產業營銷的型態。

而IBM在那一年,還推出「華生」(Watson),成為第一部擁有認知能力的超級電腦。英特爾更在該年首度於晶片製程採用非矽材料,再次驗證了1965年成形的「摩爾定律」──電腦晶片的電晶體數量每兩年就會倍增,持續在運算效能呈現指數型驚人成長。

而也是在這一年,太陽能、風電、生物燃料等「潔淨能源」急速成長,重塑人們使用能源的方式。而

隨著電腦運算能力不斷增強,DNA定序的代價也急遽下降,成為基因工程的轉捩點⋯

這些點點滴滴加總起來,形成了我們現今的世

界。我們應該思考的,是2007年之後,發生了什麼?對我們造成什麼影響?

顯而易見地,大容量雲端儲存設備以及感應器的問世,使得智能生活不再是科幻電影場景。社交平台的興盛,也帶來了傳播新革命,就連美國總統也可以半夜穿睡衣,在白宮向全世界狂發推特訊息。而IBM的超級電腦「華生」,則完全體現人工智慧大躍進,當著全美觀眾面前,在知名益智競賽《危險境地》(Jeopardy!)打敗節目史上兩位最強冠軍,抱走百萬獎金。

將人工智慧轉為發展助力

諸如此類的現象,都代表這3M不只改變歷史,也重塑整個世界。不過科技雖然飛快進化,但人類的適應性卻往往只是緩步前進,因此不論是國家治理、企業經營,抑或只是日常生活,人類得要學得更快才行。

因此我們得要思考,如何將AI (人工智慧,

Artificial Intelligence)反轉為IA(智能輔助,Intelligence Assistance),讓人類更容易適應未來生活的改變。要達到這個目標,惟有「終身學習」一途,這也是為何美國AT&T等大企業都在積極推動線上、線下學習,以增進員工技能多樣性。

因此人們也應該扭轉觀念,不要再問年輕人未來要做什麼?而是應該自忖,如何達到這些志向與目標?因為無論各行各業,有朝一日在人工智慧浪潮下,都有可能被機器取代,只有抱著終身學習的心態,才能在變革中存活下來。

玉山金控總經理黃男州對這樣的分析感到認同,他指

出「金融科技」(FinTech)已開始為業界帶來衝擊,產業界應該積極思索如何利用科技改善整體表現。舉例來看,行動支付就是當前無可逆轉的潮流,玉山在台灣已首推HCE(Host Card Emulation,主機卡模擬)手機行動支付平台,並與Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay、PayPal等夥伴密切合作,建立網絡。玉山也運用人工智慧AI技術結合金融業務,讓一般民眾只要利用網路或手機輸入資料,就能在三分鐘內告訴顧客借貸額度,帶來前所未有的便

利。「因此人工智慧就像Watson協助醫師,可以為人類提供諮詢與協助,但未來它不是只會搶走人類的工作,而是幫助人類提升到另一個境界,創造更好的未來。」

而台灣大學管理學院教授黃俊堯也指出,他在近期研究中發現,以零售或金融業來看,台灣業者已呈現落後美國的狀態。人們必須體認以往在實體世界中既存的遊戲規則已然改變,只有將線上、線下資源虛實整合,藉由網路與人工智慧科技之助,才能迎戰未來嚴峻的商業變革與挑戰。

變動中尋找安身立命

世界正處於轉變的關卡,身在變動時代,人們如何找到安身立命的力量?這也是佛里曼人文關懷的主題。

佛里曼提到,1999年的某次簽書會,激發他「上帝是否存在於網際空間?」寫作靈感。在這個網路時代,儘管所有人都被資訊密網在無形中牽繫起來,卻無人可統掌大局,而且非常有可能,只憑單人之力,就能毀滅一切。

「我們似乎生活在無神的時代,徘徊在道德的交叉口。但其實人類也無須氣餒喪志,因為每個文化都有自己

的黃金定律(Golden Rule),也就是與倫理相關的品德,可當作安身立命的依據。這雖然是種天真的想法,但也是最真實不過的情境。」佛里曼再次將科技、市場、大自然

所帶來的3M變動比喻為風暴,「你可以站在颶風中跳舞,只要你是站在暴風眼之中,而我的著作,就是為這些身處暴風眼當中的人們而寫。」

未來人工智慧會取代人腦嗎?科技的發展是否會置人類於險境?「我不會給絕對的答案,機器的未來取決於人類的作法,我認為人類的適應性非常強,我們用手來創造,用心來感受,這點是機器做不到的。」

佛里曼感性分享,「我不用臉書,網路化的程度也不是那麼高,到現在還是比較喜歡人與人的實際接觸。我發現人類花愈多時間在電腦螢幕前,就愈喜歡回歸到酒吧互相取暖。我相信人類終將找到自己的創意,應對人工智慧等發展。」總是帶領讀者縱橫古今、宏觀全球的佛里曼,依然堅持以樂觀態度,面對風起雲湧的未來。

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