北富銀善用痛點式開發「凌波微步」跳脫框架_蕭歆諺

Global Views - - Contents -

進台北東區忠孝東路216巷,不少店家門前走

插著紅色宣傳旗,但上面印的不是我們熟悉的候選人姓名與頭像,而是LuckyPAY和鬆獅犬。

這裡是台北富邦銀行(以下簡稱北富銀)打造的「LuckyPAY一條街」,從饅頭店到露易莎咖啡,整條巷子超過50家店可以用LuckyPAY掃QR Code迅速付款。未來,這款服務還能在超商、連鎖飲料店和夜市等更多場景使用。

區塊鏈技術讓支付更有效率

台灣已進入行動支付的戰國時代,其他PAY更早推出,LuckyPAY會不會很難突圍?剛上任滿一周年的北富銀總經理程耀輝解釋,從客戶角度出發,這是提供另一項新選擇。讓他更有信心的是, LuckyPAY還有項祕密武器:使用了最近火熱的區塊鏈做為底層技術,在政大已完成第一階段應用。「區塊鏈讓行動支付更安全且有效率,」程耀輝說明,過去收付雙方若遇到問題,舉證十分麻煩,用傳統的函證方式解決也很複雜。但有了區塊鏈技術,可以把它想像成除了收付雙方有紀錄,還會自動傳送副本給第三方,解決信任問題。

LuckyPAY其實是富邦多年研究的成果,延伸自另一項服務「富邦M+旺紅包」。該服務去年推出至今,發出的紅包金額約8億,至今每天仍有好幾百萬的金流,超乎想像。

有「點子王」之稱的程耀輝強調,紅包和一般轉帳不同,發紅包時可以附上一段話,讓這筆錢更具溫度。

人性,已是富邦發展FinTech的一大重點。

文╱蕭歆諺

「FinTech像是一種氛圍,一種荷爾蒙,」問及FinTech的意義與實踐方式,程耀輝難得沉默數秒思考,給出了玄妙的答案。他舉例說明,用戶使用LuckyPAY,支付成功時看到鬆獅犬開心跳出,會 有親切和愉悅感;元宵節期間在銀行掛燈籠,基金等理財商品賣得特別好;線上與線下的串聯重在體驗與感受,如果方法與服務對了,就會產生許多化學效應。

點滴修正累積不斷優化產品

觀察LuckyPAY的發展,還可以發現另一個重點:產品不是一步到位,而是邊做邊優化。「我們像是凌波微步,」程耀輝右手向上翻了幾次說,想創新,得輕盈地一步步走,根據使用者回饋不斷迭代改進。北富銀預計金管會同意後,即上線試辦的智能理財「奈米投」,就是案例。管理團隊開了一個200多人的討論群組,大家在使用的過程中,一遇到問題就提出來改,讓客戶一起來設計這項產品。因為是一點一滴改進痛點,開發過程與客戶體驗都沒什麼陣痛,目前內部試驗階段,不到一年平均就有4%的報酬,將匯率因素考慮進去,平均報酬多一倍,比預期好。

程耀輝說,公司鼓勵創新,每天都會收到同仁的新點子。但新想法容易流於天馬行空,他會要求同仁試著想像該專案100天後長什麼樣子,將長期目標拆成一個個可看見成果的短期目標。開會時,他們也會將會議分成六大類,會前同仁要先說明今天的會議屬於哪一類,先報告編號,讓與會長官迅速掌握重點與目標。比如編號2號是「請示工作」,請示時,同仁得先提出方案,用選擇題取代問答題,讓開會更有效率。「最大的藍海是客戶的腦海,最大的紅海是我們的腦海,」程耀輝比喻,很多時候銀行想到的只有在X軸跟Y軸構成的二維平面上競爭,但消費者的想像與需求,就像延伸出的Z軸一樣,還有很多發揮空間。北富銀用凌波微步努力走出框架,希望走出Z軸拉出的空間。

張智傑攝

北富銀總經理程耀輝分享,創新像是走凌波微步,一步步改進效果更好。

Newspapers in Chinese (Traditional)

Newspapers from Taiwan

© PressReader. All rights reserved.