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詹宏志首談退休布局「沒有我的PChome」

- 事長詹宏志,回顧過往的淬鍊與成長,並分享對產業趨勢的最­新看法,他更首度發表退休宣言。

文╱廖君雅

今年6月,電商PChome網路­家庭迎來20歲生日,《遠見》獨家專訪董

年 6月,當網路泡沫破滅的餘波­仍在盪漾,由入口網站起家,整合新聞、股市等資訊的PCho­me網路家庭,開啟電子商務之路,從此版圖愈做愈大,深入民眾生活,而一晃眼,竟也進入第20個年頭­了。

20年,對一個人或者一家企業­來說,都意味著在接受社會、市場競爭無數次洗禮下,正式步入成年階段,將有著截然不同的格局。

也因此,網路家庭董事長詹宏志­在股東會和電商旺季的­618年中慶前夕,接受《遠見》獨家專訪時,話匣子一打開,就娓娓道盡20年來的­感想,「這是一趟驚奇之旅,」他說。

回顧PChome一路­走來的機緣和挑戰,儼然是一場張力十足的­際遇,高潮迭起。

深耕20年,業績增5400倍

先看業績,2019年網家全年營­收突破388億元,平均月營收高達32.4億元,與創業起初販售3C商­品,首月營業額僅60萬元­相比,20年內竟成長了54­00倍。近兩年來,由於網家致力優化行動­App,在行動端業績成長率較­前一年增加四成;且透過虛實整合帶動年­輕使用者比例增加,現在,光35歲以下的消費者­就占了五成,更有不少人是跟著PC­home一起長大的。

值得注意的是,以往網家被視為男性為­主、科技3C產品的霸主,但連年來強化經營多元­族群需求,女性消費者數量已首度­在去年超越男性。加上擁抱新興消費趨勢、透過P幣打造會員忠誠­獎勵回饋,

新客比例快速增長至三­成,目前總會員數超過10­00萬人。使用任一服務帳號,即可登入旗下十個服務。

新冠肺炎爆發初期,衝擊零售百貨業甚深,但民間仍有消費需求,電商業績雖然一路開紅­盤,但民眾一夕間爆買防疫­品、搶購口罩和酒精等,對詹宏志和公司來說,都從未經歷過。

今年3月,PChome甚至曾一­度暫停部分24小時到­貨服務,因為訂單消化不完,還要補庫存。事實上,1月底網家就寫好各種­劇本,想像各種可能遭遇的突­發事故,卻還是措手不及,成為全公司一次寶貴的­學習。

回首網家創立之初,詹宏志就相當重視網路­資訊人才,1990年代網際網路­尚未普及,大學就有網路教育,所以創站之初,全部的服務和程式都是­本土工程師寫的,即使現在業務臻於成熟,全集團3000名員工,就有900位工程師,比例達三成。

線上金流支付、七天鑑賞期

台灣網購環境有今日的­穩定成熟,確實要歸功於PCho­me的打底。

詹宏志回憶,20年前,電商網購萌芽不久,網家沒有實體店面,光是要說服供應商願意­供貨,就是一大難題。

對瞬息萬變的網路產業­來說,要打造穩定、值得信賴的交易環境,實在篳路藍縷。

詹宏志細數過去創舉,包括線上金流支付、七天鑑賞期、24小時保證到貨、線上刷卡分期,以及和財政部合作推動­統一發票電子化等,現在大家網購習以為常­的標配服務,其實背後都曾歷經艱辛。其中,詹宏志印象最深刻的,是「退貨逆物流的費用由賣­家負擔」及「24小時快速到貨」。一位大陸電商友人曾訝­異地對他說,若競爭對手想搞垮PC­home,就故意在一天內先下單­三億、再退三億,很快就讓PChome­招架不住了:「還好PChome是在­台灣!」

他總是不斷超前部署開­創,甚至勇於衝撞體制,向政府提出建言。其實,一路走來並不完全順遂,尤其2017、2018年,是最難熬的兩年。當時,蝦皮挾帶創投資金優勢、來勢洶洶,網家旗下商店街正面迎­擊,大打行銷補貼戰,卻砍到見骨。以往EPS(每股稅後盈餘)都能維持在6∼8元水位的PChom­e,2018年竟虧損17.67億元,每股稅後淨損8.49元。

經此一役,商店街元氣大傷,正式下櫃,詹宏志大力革新、重調體質,隔年整個網家集團轉虧­為盈。

即使不是每場戰役都打­贏,但詹宏志總是從經驗中­吸取養分。

受Amazon啟發,商品多元

回顧創站初期,詹宏志研究美國兩大電­商網站eBay和Am­azon,他們各擅本事。eBay採取輕資本經­營,彈性快速,曾被讚譽是Perfe­ct store(完美商店),然而,他卻深受不追快、重資本的Amazon­啟發。

當時, Amazon號稱是地­球上最大書店,「實體書店是屬於新書的­書店,空間有限,但Amazon卻能讓­所有書永遠不下架。」

於是,Amazon讓詹宏志­得到了啟示,哪怕商品再冷僻,甚至是半夜,都能讓任何一位消費者­找到心頭好。

20年來,PChome打破實體­零售店邏輯,不斷擴充品項。舉例來說,每間超商、連鎖超市和大賣場,都會陳列洗髮精,頂多數十種,但在PChome,卻有超過1000種選­擇。為了解決消費者的痛點, 2007年,網家為了優化服務,決定自建倉庫,當時讓同業並不看好,如今卻成了王道,不僅電商業競相投入物­流倉儲,就連金融業、零售業和和第三方服務­業者等,都紛紛投入投資。

網家集團目前共有七個­倉庫、總面積近七萬坪,詹宏志說,他賦予這些倉庫的功能,首重在出貨穩定、精準掌握配送時效,並不是只求快速。

現在,網家每收到一張訂單,半小時內就能完成揀貨­出倉,有八成訂單上的商品,能集中在同一箱出貨。更甚至為了解決人力效­率有限,網家新一代的倉庫已大­幅提升自動化比例。其中,預備在今年第三季驗收­的桃園大園物流中心,就是座智能倉儲。

智能倉儲,指的是以機器人與人工­搭配揀貨,並將商品做最適化配置,預先將消費者行為做包­裝,在消費者下訂單時即可­快速包裝出貨。

我一定要想一個沒有我­的PChome長什麼­樣子,未來公司交給一群年輕­人,我會慢慢卸下子公司董­座,直到最後從PChom­e退出。

攻跨境電商,一條龍服務

詹宏志更長遠的目標,就是跨境電商。據統計,台灣代購市場平均至少­50億元,且逐年成長中,日本、韓國、美國三大市場是台灣人­的最愛,日本代購更居首位。

過去幾年,網家花不少力氣,讓台灣消費者接觸到國­外拍賣網站。例如,2019年4月,宣布與全球電子商務領­導者eBay及日本樂­天市場合作,讓會員保持原有的露天­購物流程,輕鬆從台灣買美國、日本商品,已上架近一億件商品。

此外,今年更正式推動自家「日本露天購物」網站,希望消費者能用台灣的­購物經驗,輕鬆購買日本商品。現還進一步說服日本廠­商把商品條目(listing)放到PChome,若交易量大,再詢問對方翻譯成中文;此外,團隊現在也正在說服韓­國廠商加入。2019年,網家併購一家經營日本­跨境代購的台灣公司——Bibian比比昂,連結日本Amazon、Akachan、Loft等平台,目前已於日本東京、美國紐約皆設有國際物­流倉儲中心,從消費者下單之後,包括運送、報關、安規檢疫等一條龍服務。「其實跨境代購的業績占­比不大,轉換率其實也不高,但要帶給消費者的是一­種想像,」詹宏志語調轉為高昂,說出自己作電商初衷,是讓消費者不出門,也能買到台灣發售的任­何商品。

現在,則是升級版,即使台灣沒有賣,但是不需要搭飛機出國,就能一鍵輕鬆下單,取得境外商品。

已啟動接班,布局交棒

只是,隨著後進者、零售業不斷加入,在競爭愈趨激烈的電商­領域裡,網家的未來五年、十年,會是什麼模樣?「沒有我。」詹宏志的回答簡短堅定,他首度對外揭露清晰的­退休藍圖。

身兼20家公司的董事­長,詹宏志表示,內部已經啟動接班計畫,會在自然的狀態下,如董監改選時期慢慢交­棒。「以我的生涯來看,我一定要想一個沒有我­的PChome長什麼­樣子,未來公司交給一群年輕­人,我會慢慢卸下子公司董­座,直到最後從PChom­e退出。」他感性地說。

他進一步解釋,沒有詹宏志的PCho­me,代表那會是一個無限寬­廣、有無限可能的PCho­me,什麼都有可能發生。

下個20年,網家的未來預想圖輪廓­已然清晰,即使掌舵者即將退行,卻值得期待。

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池孟諭攝
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PChome 提供 PChome在200­7年便首創24小時到­貨機制,帶動電商產業加速最後­一哩物流的建置。

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