L’EX­PÉ­RIENCE SAM­SUNG CUS­TO­MER

La Presse Business (Tunisia) - - HIGH TECH -

Il y a d’abord le cy­ber-ca­fé. L’en­droit, dont le de­si­gn se veut très bran­ché, se pro­pose d’ac­cueillir tous clients et membres du Sam­sung Cus­to­mer Cen­ter dé­si­reux de se re­trou­ver au­tour d’un ca­fé geek. Ce cy­ber-ca­fé se veut l’en­droit idéal pour per­mettre à ses clients de bran­cher leur ap­pa­reil et de conti­nuer à pia­no­ter sur leur cla­vier en se re­po­sant ou en pla­ni­fiant le reste de leurs journées. Autre aire de convi­via­li­té, le res­tau­rant dont la dé­co­ra­tion co­sy s’ins­pire de la culture co­réenne. L’en­droit est conçu pour of­frir un mo­ment de dé­tente en fa­mille ou entre amis. Les tables sont sé­pa­rées les unes des autres par une vé­gé­ta­tion riche de su­jets as­sez hauts et touf­fus pour per­mettre aux convives de dis­cu­ter en toute in­ti­mi­té et loin des oreilles in­dis­crètes. Le pe­tit plus qui fe­ra la dif­fé­rence se trouve dans ses tables à la pla­te­forme gar­nie d’un grill in­té­gré au mi­lieu.

PLUS QU’UN SHO­WROOM

Se­conde grande nou­veau­té, un es­pace dé­dié aux for­ma­tions. Conçu sous forme de classes sco­laires, l’en­droit se veut l’ex­pres­sion de la proxi­mi­té, cette nou­velle di­men­sion dont Sam­sung tend à im­pré­gner sa re­la­tion à ses clients. En for­mant son per­son­nel, par­ti­cu­liè­re­ment ce­lui opé­rant dans les ser­vices après-vente sur le lieu même des ventes des pro­duits concer­nés, Sam­sung in­tro­duit une nou­velle ap­proche des rap­ports avec le client. L’idée est de dé­ve­lop­per une re­la­tion du­rable et de confiance entre l’en­tre­prise et le consom­ma­teur en lui of­frant une as­sis­tance di­recte et une aide dans leur quête d’in­for­ma­tion.

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