ORANGE TU­NI­SIE

PRE­MIÈRE CER­TI­FI­CA­TION COPC CSP STAN­DARD POUR LE SER­VICE CLIENT

Le Manager - - Sommaire -

Le ser­vice client Orange Tu­ni­sie se dis­tingue en per­ma­nence par la réa­li­sa­tion de hautes per­for­mances dans la ges­tion opé­ra­tion­nelle et par l’in­té­rêt qu’il porte à ses clients. Grâce à l’en­ga­ge­ment de ses col­la­bo­ra­teurs et à leur dé­ter­mi­na­tion, il a obtenu la cer­ti­fi­ca­tion COPC CSP Stan­dard «Cus­to­mer Ope­ra­tions Per­for­mance Cen­ter », norme rigoureuse de ges­tion opé­ra­tion­nelle. Elle est cen­trée sur la voix client et a été dé­ve­lop­pée par des ma­na­gers se­nior de plu­sieurs com­pa­gnies: Ame­ri­can Ex­press, Com­paq, Dell, In­tel, et Mi­cro­soft. « La sa­tis­fac­tion de nos clients, l’en­ga­ge­ment de nos col­la­bo­ra­teurs et l’ef­fi­cience opé­ra­tion­nelle sont au coeur de nos pré­oc­cu­pa­tions. En ayant le COPC, le ser­vice client Orange Tu­ni­sie dé­montre sa ca­pa­ci­té à être à l’écoute de ses clients. Nous avons pu réa­li­ser des amé­lio­ra­tions im­por­tantes de la qua­li­té du ser­vice en ap­por­tant une ré­ponse ra­pide et ef­fi­cace à nos clients, en di­ver­si­fiant les ca­naux de con­tacts dans l’ob­jec­tif de faire vivre une meilleure ex­pé­rience pos­sible à nos clients», a dé­cla­ré Sel­ma Ben Zi­neb, Di­rec­trice du Ser­vice Client d’orange Tu­ni­sie.

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