J. D. POWER RAPORU: SİSTEM BÖYLE ÇALIŞIYOR

Auto Show - - J.D. POWER -

J. D. Power 2017 Raporu’nda yaklaşık 14 bin araç sahibi ile online röportaj yapılarak kendilerine araçlarıyla ilgili sorular yöneltildi. Katılımcıların araçlarını iki yıldır kullanıyor olmalarına dikkat edildi. Değerlendirmelere, en az 75 adet değerlendirilebilir cevap paketi olan araçlar dahil edildi. Üretici değerlendirmelerine dahil olabilmek içinse markaların, 100 ya da daha fazla geri dönüş almaları gerekiyordu.

Memnuniyet nasıl ölçülüyor? VDS (Vehicle Dependability Study) anketi; kalite/güvenilirlik, çekicilik ve kullanım maliyetleri gibi alt bölümlere ayrılıyor. Tüm değerlendirmeler için ağırlıklar belirleniyor ve bunların sonucunda; marka ya da modelin problem sayısının azlığına göre bir sıralama oluşturuluyor. Paralel olarak CSI (Customer Service Index) anketi ile, müşterilerin markanın yetkili servislerinden ne kadar memnun oldukları araştırılıyor. Sıralamayı belirleyense, araç teslim alınmasından servis kalitesine kadar uzanan 5 alt disiplinde aldığı puanlar oluyor.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.