“Mağazaların gelecekte de olacağına inanıyorum. Ancak her birinin dönüşüm geçireceğini düşünüyorum.”

Capital (Turkey) - - SPONSOR -

ket örneklerini artık görmeye başlıyoruz. Bizim eBay’de yapmaya çalıştıklarımızın fevkalade önemli bir kısmı işte bundan ibarettir.

Sanat ve bilim

Büyük veriler hem sanattır hem de bilimdir. Bilim tarafına çok fazla yükleniliyor, sanat tarafında ise pek de fazla bir şey yapılmıyor. Ancak gerçek şu ki karar çok önemlidir. Ben bizim elimizdeki verilerden sonsuz sayıda bölümler ve sonsuz sayıda olasılıklar çıkarabilirim. Ancak sonsuz sayıda olasılıklar çıkarmak uygulanabilir bir strateji değildir.

Küçük veriler

E-ticaret ilham kaynağı mı?

E-ticaret tarihsel olarak inanılmaz derecede arama tabanlı bir iştir. Sonuçta e-ticaret faydacı bir işlevi yerine getiriyor. Ben gerçekten bunu istediğimi biliyorum. Bu yüzden onu bir arama çubuğunun içine koyuyorum ve onu eBay veya diğerleri gibi güvendiğim bir pazar yerinin içine de koyacağım. Mağazalarda çok önemli bir keşfetme bileşeni var. Mağazaya gidiyorum, çünkü kendi tarzım bir gömlek satın almak istiyorum. Ancak ne tür bir gömlek istediğimden de tam emin değilim. Bir fikrim olabilir ama hepsine şöyle bir göz atmak da istiyorum. Burada, özellikle moda gibi duygusal kategorilerde, esinlenmek çok önemlidir. Biz pek çok karardan faydalanırız ve başvurabileceğimiz sonsuz sayıda yöntem olmasına rağmen, “Bizim müşterilerimize bakmamızın doğru yolu budur, şu değildir” diyebilmek için niceliksel analizler yaparız. Bu yüzden olağanüstü tecrübeli çalışanlarımız var. Biz işleri aslında tıpkı mağaza işletenler gibi yapan veri gruplarımızın içine insanları da dahil ettiğimizden onlarda insani bir iç görü ve muhakeme yeteneği vardır. Regresyon analizlerinin en çetrefillilerini beş dakikada kusursuzca yapabilen matematikçilerimiz var. Bu karışımın bir yerlerinde de tüm bu yaptıklarımızın özü olan eyleme geçirilebilir iç görüleri yaratıyoruz. Sadece büyük veriler değil aynı zamanda küçük veriler de önemlidir. Büyük veriler kullanışsızdır. Büyük veriler büyük insan gruplarını ve geniş davranış tarzlarını temsil eden büyük veri setleriyle ilgilidir. Oysa dünyada sorun, benim size bağlanmamda yani şirketimin sizinle irtibat kurmasında. Büyük veriler setinin bir parçası olmak istemezsiniz. Siz sadece bir gömlek satın almak istiyorsunuz. Evet küçük veriler önemlidir. Sizi sırnaşılmış gibi hissettirmeyen, ürpertmeyen ve yapmacık görünmeksizin ama kendinizi doğal hissetmenizi sağlayacak bir şekilde sizden topladığım verilerin söylediği iç görüleri anlamak önemlidir. Bana göre gelecek buradadır. Başarının pırıltıları buradadır. Bu endüstrinin henüz bu noktaya geldiğini söyleyemem. Veriler hakkında yapılan onca güzel konuşmalara rağmen bu devam eden ama oldukça kritik bir süreçtir. Dijital ticaretin geleceği her ikisinin de en iyi yanlarını almaya çalışıyor. Arama bizim için halen fevkalade önemli. İnsanlar eBay’e geliyor çünkü onlar bir şeyler arıyorlar. Oysa biz sanat galerisi yöneticilerini işe aldıkça ve harikulade kalemlerden oluşan koleksiyonlar yaratmaya başladıkça esinlenmeyi desteklemeye çalışıyor olacağız. Aynı zamanda hayal gücünü de desteklemeye çalışacağız. “Bir gömlek satın almak için bir mağazaya gittim ve ayrıca bir de pantolon satın aldım. Halbuki aslında onu satın almak kafamda yoktu” tarzı bir müşteri deneyimini biz kendimizde yaratmaya çalışıyoruz. Gerçek başarının da burada yattığını düşünüyoruz. Bu trendler henüz emekleme aşamasında. Ancak dijital alışverişin hem faydacı hem de esinlendirici olmaması için hiçbir neden yok. Ben gelecek dalganın bu olduğuna inanıyorum. Ancak bunu etkin bir şekilde başarabilmek için veriler sizi oraya götürmez, çünkü veriler sizi istediğiniz yere doğru yönlendirmeye eğilimlidir. Esinlenme ne istediğinizi bilmediğiniz durumlarda henüz o kadar iyi değil, ancak bu işi sadece gördükten sonra yapabilir hale gelirsiniz. Devin Wenig, eBay Marketplaces’in başkanıdır. Bu mülakat McKinsey’in Silikon Vadisi ofisinde çalışan McKinsey Publishing’den Simon London tarafından yapılmıştır.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.