“ŞUBE ÖNEMİNİ KORUR”

Capital (Turkey) - - BANKACILIK -

DANIŞMANLIK VERECEK

Şubelerimiz, müşterimize dokunan yüzümüz. İşlem yoğunluğunun azalmasıyla şubelerimiz, müşteri ilişkisinin derinleştirildiği, ürün ve hizmetlere dair danışmanlık veren bir kanal olarak öne çıkıyor. Ayrıca finansal bilgilendirme birebir yapıldığından, ürün ihtiyacının karşılanmasında da yüksek öneme sahip. İlk ilişkinin başladığı kanal olarak şubelerin müşteri hizmetinin temelinde yer almayı sürdüreceğini düşünüyoruz.

TAŞINMA SÜRER

Son 10 yılda dijital kanallardan yapılan finansal işlemlerin payı yüzde 40’tan yüzde 86’ya ulaştı. 10 yıl önce mobil bankacılığın payı hiç yokken bugün yüzde 15. 2-3 yıl içinde dijital kanallardan yapılan işlemlerin, banka içindeki payının yüzde 90’ı zorlayacağını öngörüyoruz. Ürün anlamında da dijital kanalların kullanımını göz ardı etmemeli. Örneğin tüketici artık internet şubesinden tamamen dijital bir süreçle kredi başvurusu yapıp, parasını hesabında görebiliyor. Önümüzdeki dönemde dijital kanallara taşınan yükün, sadece işlem bazında değil, ürün bazında da devam edeceğini düşünüyoruz.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.