“YENİ BİR KANAL OLARAK KONUMLANDIRDIK”

Capital (Turkey) - - BANKACILIK -

KAYIŞ VAR MI?

27 milyon bireysel müşterimiz var. Müşterilerimizin yüzde 10’u, işlemlerinin sadece dijital kanallar üzerinden yapıyor. Yüzde 31 ise hem dijitali hem şubeleri kullanıyor. Bireysel bankacılıkta dijital kanallara kayışa en iyi örnek, kurumsal tahsilatlar. Kurumsal tahsilat işlemlerin çoğunun şube dışı kanallar üzerine aktarılmasıyla şube dışı oranı çok kısa sürede yüzde 80’e ulaştı. Şu anda faturalı tahsilatların yüzde 99’u şube dışında yapılıyor. Burada dijital kanalların payı yüzde 30’u buluyor.

YENİ HEDEF

Biz dijital kanalları “alternatif kanal” sıfatından çıkıp “yeni kanallar” olarak tanımlıyoruz. Şubelerimizde ciddi yoğunluk yaratan işlemleri bu kanallara yönlendirdik ve kısa zamanda yüzde 80 gişe dışı rasyosuna ulaşarak verimli sonuçlar elde ettik. Bu göçün sonunda şubelerimizi operasyonel yükten arındırılmış, satış odaklı ve müşterilere danışmanlık hizmeti veren noktalar şeklinde konumlandıracağız.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.